Lieber Currito,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben? Normalerweise raten wir den Spielern, damit zu rechnen, dass ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen auf ihrem Konto erscheinen. Diese Verzögerung kann aufgrund verschiedener Faktoren auftreten, z. B. einer ausstehenden Überprüfung oder einer hohen Anzahl von Auszahlungsanträgen.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Currito,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request? Usually, we advise players to expect their winnings to appear in their account within 14 days. This delay may occur due to various factors, such as pending verification or a high volume of withdrawal requests.
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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