Caro Currito,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo? Di solito, consigliamo ai giocatori di aspettarsi che le loro vincite vengano visualizzate sul loro conto entro 14 giorni. Questo ritardo può verificarsi a causa di vari fattori, come la verifica in sospeso o un volume elevato di richieste di prelievo.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Currito,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly you submitted your withdrawal request? Usually, we advise players to expect their winnings to appear in their account within 14 days. This delay may occur due to various factors, such as pending verification or a high volume of withdrawal requests.
Have you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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