Der Spieler aus Spanien hat erhebliche Probleme mit Bankombet, da über 2.000 € auf seinem Konto gesperrt sind. Trotz seines verifizierten Kontos werden zwei Auszahlungen ohne Erklärung storniert, und er erhält wenig hilfreiche Antworten vom Kundenservice. Darüber hinaus verlangt der Spieler umfangreiche Verifizierungsdokumente, die abgelehnt werden, sodass er sein Geld nicht abheben kann.
Bankombet hat über 2.000 € auf meinem Konto gesperrt. Ich kann nichts abheben und bekomme dafür keine Erklärung. Zwei Abhebungen wurden storniert, obwohl mein Konto verifiziert ist und ich in der Vergangenheit problemlos Abhebungen vorgenommen habe.
Ich habe lediglich eine E-Mail zurückbekommen, in der steht, dass mein Auszahlungsanbieter die Auszahlung abgelehnt hat. Das ist eine Lüge, da ich eine Krypto-Auszahlung vorgenommen habe und es unmöglich ist, dass diese von der anderen Partei abgelehnt wird.
Wenn ich jetzt versuche, Geld abzuheben, wird mir außerdem direkt mitgeteilt, dass die Abhebungen blockiert sind.
Im Chat sind sie überhaupt nicht hilfreich und erzählen nur Unsinn vom Löschen von Cookies und Cache und solchen Sachen.
Sie rauben mich aus
Plötzlich wird mir gesagt, ich müsse meine Identität erneut verifizieren. Sie verlangen streng vertrauliche Dokumente, wie zum Beispiel alle meine Banktransaktionen (egal, ob sie mit dem Buchmacher in Verbindung stehen oder nicht) über Monate hinweg – völlig illegal. Ich schicke sie, und sie lehnen sie ab.
Nachdem sie mich erneut per Chat kontaktiert hatten, sagten sie mir wörtlich Folgendes:
Vielen Dank für Ihre Online-Wartezeit. Ich habe Ihre eingereichten Unterlagen geprüft und festgestellt, dass sie kein gültiges Format aufweisen. Banken verwenden derzeit Verifizierungstools wie QR-Codes oder ähnliches in ihren Dokumenten. Aus diesem Grund konnten wir Ihre Verifizierung nicht bestätigen. Wir bitten Sie, bei Ihrer Bank Kontoauszüge in einem verifizierbaren Format anzufordern.
Trotzdem habe ich ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben, und mit der Bank gekämpft, um das Gewünschte zu bekommen. Ich habe es noch einmal geschickt, und alles ist beim Alten. Sie sagen mir nichts, und Abhebungen sind immer noch deaktiviert. Sie beantworten keine E-Mails. Wenn ich sie per Chat kontaktiere, muss ich immer wieder erklären, was passiert ist, und sie tun absolut nichts.
Sie berauben mich auf unglaubliche Weise.
Lieber marcoslopez86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bankonbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
