Bankonbet Casino - Der Spieler kann keinen Selbstausschluss beantragen.

Liebe rad234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie noch keinen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Haben Sie bereits begonnen, Ihr Geld abzuheben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Können Sie bitte den ersten Teil des Beitrags privat machen und ich möchte den Betrag aktualisieren, er beträgt 43419,17 €. Bitte, ich verlasse mich auf Ihre Hilfe, weil ich keine Unterstützung oder Zusammenarbeit von Seiten des Casinos sehe, und ich habe das Gefühl, dass sie wollen, dass ich das ganze Geld verliere, ohne es auszuzahlen. Ich kann Ihnen jedes Chatprotokoll schicken, das ich mit ihnen bekommen habe. Sie sagten buchstäblich, dass wir nichts tun können, um Ihr Geld sicher zu machen. Können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse geben, ich schicke Ihnen alle Beweise, die ich habe, und ich möchte Ihnen so sehr für Ihre Unterstützung danken

Hallo nochmal Kristina,

An diesem Punkt möchte ich nur das Geld an einen sicheren Ort bringen, damit ich nicht alles verliere. Ich weiß alles über die Auszahlungslimits und es wird ungefähr 3 Monate dauern, bis ich sie ausgezahlt bekomme, da ich nur 1000 € täglich und 15000 € pro Monat erhalten darf. Sie bieten keinen klugen und richtigen Weg, um das Risiko zu vermeiden, das Geld zu verlieren. Wie ich schon sagte, ich habe ihnen eine SMS geschrieben und festgestellt, dass es ihnen überhaupt egal ist. Bis jetzt haben sie mich nicht aufgefordert, mich zu verifizieren, und ich habe eine ausstehende Auszahlung von 1000 €. Übrigens kann ich keinen Selbstausschluss verlangen, da sie erwähnen, dass alle Gewinne ungültig werden und nur die letzte Einzahlung zurückerstattet wird, sobald ein Selbstausschluss beantragt wird.

Ich brauche wirklich dringend eure Hilfe und Unterstützung.

Danke vielmals

Vielen Dank für Ihre Antwort, rad234. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?

Darüber hinaus können Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hallo Kristina nochmal,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Details und relevanter Kommunikation gesendet

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Hallo Kristina,

Ich verlasse mich wirklich auf Ihre Hilfe. Ich habe die Kontrolle verloren und sie haben mir noch mehr Spielprobleme bereitet. Sie sind der Grund, warum ich das ganze Guthaben von 63759,99€ verspielt habe. Ich bin wirklich verwirrt, warum alle Casinos unfair sind und sie den Abschnitt für verantwortungsbewusstes Spielen nicht respektieren. Ich brauche wirklich dringend Ihre Unterstützung. Sie wissen von Anfang an, dass ich die Kontrolle verliere, deshalb haben sie immer wieder Verzögerungen gemacht.

rad234, habe ich das richtig verstanden, dass derzeit kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto vorhanden ist?

Ja genau und ich fand heraus, dass der Zweck des Casinos darin bestand, nicht zu kooperieren und mir zu helfen, eine so große Summe sicher zu bringen. Ich bin wirklich enttäuscht darüber, wie sie den Abschnitt für verantwortungsvolles Spielen nicht respektiert haben

Ich verstehe Ihren Standpunkt vollkommen und warum Sie keinen Selbstausschluss beantragt haben, aber ohne die Anfrage können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und eine Rückerstattung verlangen.

An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, dass Sie einen Selbstausschluss beantragen, damit Sie nicht mehr Geld einzahlen und verlieren. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu erfüllen. Ich würde Ihnen auch dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Beweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfos:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

"Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Glücksspielproblem)

Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Hallo Kristina,

Ich werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe, aber in der Zwischenzeit möchte ich den Timer um zwei Wochen verlängern, da der Fall etwas heikel ist.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Guten Morgen Kristina,

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail-Adresse des Rechtsteams geben, das das Online-Casino Bankonbet überwacht, oder eine Möglichkeit, sie zu erreichen?

Ich möchte mich im Voraus für Ihre Unterstützung bedanken und freue mich, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

rad234

Solche Kontakte haben wir nicht. Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Haben Sie den Antrag auf Selbstausschluss bereits gesendet, wie ich es in meiner letzten Nachricht vorgeschlagen habe?

Hallo Kristina,

Nein, ich habe keinen Zugriff auf das Konto. Um zu sehen, wie unfair sie waren, haben sie das Konto einfach geschlossen, als der Kontostand 0 erreichte, obwohl sie von meiner Spielstörung im vorherigen Fall wussten, den ich gegen Wazamba erhoben hatte, da Bankonbet und Wazamba zwei Unternehmen sind, die mit derselben Firma Rabidi NV verbunden sind

Ich habe ihnen bereits einen Brief über meinen Anwalt geschickt und werde weitere Schritte gegen das Unternehmen wegen solcher Ungerechtigkeit unternehmen, insbesondere wenn sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2.4.2 angeben. sicherzustellen, dass das Glücksspiel auf faire und offene Weise durchgeführt wird; und Schutz von Kindern und anderen schutzbedürftigen Personen vor Schädigung und/oder Ausbeutung durch Glücksspiele.

Da Ihr Konto endgültig geschlossen wurde, können wir nicht mehr viel tun. Wir können das Casino nicht um eine Rückerstattung von verlorenen Gewinnen bitten, bevor Sie das Casino über Glücksspielprobleme informiert haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.