Il tedesco ha paura di chiedere l'autoesclusione. Il casinò ha un termine che afferma di confiscare tutti i fondi accumulati nel caso in cui il giocatore richieda l'autoesclusione. Poiché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema di gioco prima di aver perso tutte le vincite accumulate, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Caro rad234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai ancora richiesto l'autoesclusione da questo casinò? Hai già iniziato a prelevare i tuoi fondi?
Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
puoi per favore rendere privata la prima parte del post e vorrei aggiornare l'importo è 43419,17 €. Per favore, mi affido al tuo aiuto perché non vedo supporto o cooperazione da parte del casinò e sento che vogliono che perda tutti i soldi senza incassarli. Posso inviarti ogni trascrizione della chat che ho ricevuto con loro, hanno detto letteralmente che non possiamo fare nulla per rendere i tuoi soldi al sicuro. Puoi per favore darmi la tua e-mail, ti invierò tutte le prove che ho e vorrei ringraziarti così tanto per il tuo supporto
Ciao di nuovo Cristina,
a questo punto voglio solo portare i soldi in un posto sicuro così non li perderò tutti. So tutto per quanto riguarda i limiti di prelievo e mi ci vorranno circa 3 mesi per farli incassare perché mi è permesso ottenere solo 1000€ al giorno e 15000€ al mese. Non offrono un modo saggio e corretto per evitare il rischio di perdere i soldi. Come ti ho detto, gli ho mandato un messaggio e ho notato che a loro non importava affatto. Finora non mi hanno chiesto di verificare me stesso e ne ho uno in attesa di prelievo di 1000€. A proposito, non posso chiedere l'autoesclusione poiché stanno dicendo che tutte le vincite verranno annullate e solo l'ultimo deposito verrà rimborsato, una volta richiesta l'autoesclusione.
Ho davvero bisogno del tuo aiuto e supporto urgentemente.
Grazie molto
Grazie mille per la risposta, rad234. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao di nuovo Cristina,
ti ho inviato un'e-mail con tutti i dettagli e le comunicazioni pertinenti
Distinti saluti,
rad234
Ciao Cristina,
mi affido davvero al tuo aiuto, ho perso il controllo e mi hanno causato più problemi con il gioco. Sono il motivo per cui ho scommesso tutto il saldo 63759,99€. Sono davvero perso il motivo per cui tutti i casinò sono ingiusti e non rispettano la sezione del gioco responsabile, ho davvero bisogno del tuo supporto urgentemente. Sanno tutto fin dall'inizio che perderò il controllo, ecco perché hanno continuato a fare ritardi.
rad234, ho capito bene che al momento non è rimasto alcun saldo nel tuo conto del casinò?
Sì esattamente e ho scoperto che lo scopo del casinò era di non collaborare e aiutarmi a portare al sicuro una somma così grande. Sono davvero deluso dal modo in cui non hanno rispettato la sezione del gioco responsabile
Comprendo perfettamente il tuo punto di vista e il motivo per cui non hai richiesto l'autoesclusione, tuttavia, senza la richiesta, non siamo in grado di procedere con questo reclamo e chiedere il rimborso.
A questo punto, posso solo consigliarti di richiedere l'autoesclusione in modo da non depositare e perdere più soldi. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è contrassegnata in modo visibile hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (problema di gioco)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao Cristina,
ti farò sapere quando avrò delle novità, ma nel frattempo vorrei prolungare il timer di due settimane poiché il caso è un po' delicato.
Distinti saluti,
rad234
Buongiorno Cristina,
potresti per favore fornirmi un indirizzo e-mail del team legale che supervisiona il casinò online Bankonbet o un modo per raggiungerli.
Vorrei ringraziarvi in anticipo per il vostro supporto e non vedo l'ora di sentirvi di nuovo.
Distinti saluti,
rad234
Non abbiamo tali contatti. Hai ancora accesso al tuo conto del casinò? Hai già inviato la richiesta di autoesclusione come ti ho suggerito nel mio ultimo messaggio?
ciao Cristina,
no non ho accesso all'account Per vedere quanto fossero ingiusti hanno appena chiuso il conto una volta che il saldo è arrivato a 0 anche se sapevano del mio disturbo del gioco d'azzardo nel caso precedente che ho sollevato contro wazamba poiché bankonbet e wazamba sono due entità legate alla stessa società Rabidi NV
Ho già inviato loro una lettera tramite il mio avvocato e intraprenderò ulteriori azioni contro la società a causa di tale ingiustizia subita soprattutto quando dichiarano nei loro termini e condizioni 2.4.2. garantire che il gioco d'azzardo sia condotto in modo equo e aperto; e proteggere i bambini e altre persone vulnerabili dall'essere danneggiati e/o sfruttati dal gioco d'azzardo.
Dato che il tuo account è stato finalmente chiuso, non c'è molto altro che possiamo fare. Non possiamo chiedere al casinò il rimborso delle vincite perse prima che tu informassi il casinò dei problemi di gioco.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora chiuso. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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