HomeBeschwerdenBankonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Bankonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,000 €

Bankonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-18 | Gelöst : 2024-10-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Trotz Stornierung eines Bonus und Gewinnwetten kam es weiterhin zu Verzögerungen und der Spieler hatte nach mehreren Anfragen noch keine Antwort von der Finanzabteilung erhalten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Geld schließlich ausgezahlt wurde, und die Verzögerung dem Finanzdienstleister zuschrieb. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten

Guten Tag


Ich habe Ende letzten Monats 500 Euro eingezahlt das erste Mal eingezahlt und einen Bonus von zusätzlichen 200 Euro erhalten.

Diesen Bonus habe ich nicht benutzt und stornieren lassen, habe dann fussball wetten auf der Plattform abgeschlossen die ich gewann . Ich habe am 01.09 500 Euro auszahlen lassen und am 02.09 nochmal 500 Euro, also 1000 Euro die ich bisher nicht sah, auf Nachfrage beim kundensupport wird mir mitgeteilt das alles abgeschlossen sei , nachdem ich mein Problem öfters erörtert habe haben sie die finanzabteilung benachrichtigt und diese wollte sich melden aber leider ist wieder eine Woche vergangen so das ich schon gute 17 Tage warte

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vor 2 Monaten
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Lieber Diren46,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Abhebungen mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten

Hallo Danke das sie mir helfen.


Bei diesem Casino habe ich noch nie eine Auszahlung ausgeführt, jediglich eine Einzahlung von 500 Euro die über echtzeit Bank transfer verlief und sekundenschnelle erledigt war.ich musste mich dort nicht verifizieren und scheine es auchweiterhin nicht tun zu müssen.das letzte mal war heute , sie teilten mir mit das anhand der ran nummer versucht wird alles zuverfolgen wohin das geld ging usw. Das lustige ist ich habe mit meinem giro Konto bezahlt und ran nummer gibt es soweit ich weiss nur bei Kreditkarten.




Sie teilten mir zudem mit das ich warten solle bis die finanzabteilung fertig sei und sie ja das Geld überwiesen hätten und das Problem bei meinem Finanzinstitut liegen soll ... Schwachsinn.

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vor 2 Monaten
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Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Monaten

Mittlerweile hat das Casino Bankonbet Belege zugeschickt die beweisen das sie es angewiesen haben, es wurde von dem finanzdienstleister nach kontakt meiner Seits heute bestätigt das sie überweisung heute Manuell angefordert wurde und es 1-3 Werktage dauern könne bis das Geld ankommt.




Ich bin gespannt

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Information. Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Diren46,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Hallo

Es wurde mittlerweile ausgezahlt

Das Problem lag am finanzdidnstleister zimperlich danke Ihnen

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vor 1 Monat
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Lieber Diren46,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika Lash

Casino.Guru

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