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Bankonbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.000 €

Bankonbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/09/2024 | Risolto : 07/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 1000 euro due settimane fa, ma non aveva ricevuto i fondi. Nonostante l'annullamento di un bonus e le scommesse vincenti, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi e non ha ancora ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che i fondi erano stati infine versati, attribuendo il ritardo al fornitore di servizi finanziari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,


Alla fine del mese scorso ho effettuato il mio primo deposito di 500 euro e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 200 euro.

Non ho utilizzato questo bonus e l'ho fatto annullare. Ho quindi piazzato delle scommesse sulle partite di calcio sulla piattaforma, che ho vinto. Il 1° settembre ho richiesto un prelievo di 500 euro e il 2 settembre ne ho richiesti altri 500, per un totale di 1000 euro. Finora non ho ricevuto questi soldi. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi è stato detto che era tutto completato. Dopo aver spiegato più volte il mio problema, hanno informato il reparto finanziario, che avrebbe dovuto contattarmi. Purtroppo è passata un'altra settimana e ora sto aspettando da ben 17 giorni.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Diren46,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai tuoi prelievi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, grazie per avermi aiutato.


Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò, solo un deposito di 500 euro effettuato tramite bonifico bancario in tempo reale ed elaborato in pochi secondi. Non ho dovuto verificare me stesso lì e sembra che non dovrò farlo in futuro. L'ultima volta è stata oggi, mi hanno detto che stanno cercando di usare il numero RAN per tracciare tutto, dove sono andati i soldi, ecc. La cosa divertente è che ho pagato con il mio conto giro e per quanto ne so i numeri RAN sono disponibili solo per le carte di credito.




Mi hanno anche detto che avrei dovuto aspettare che il dipartimento finanziario avesse finito e che avevano trasferito i soldi e che il problema era con il mio istituto finanziario... una sciocchezza.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito al ritardo nel tuo prelievo a veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Nel frattempo, il Casino Bankonbet ha inviato ricevute che dimostrano che hanno dato istruzioni. Dopo aver contattato il fornitore di servizi finanziari oggi, mi hanno confermato che il trasferimento è stato richiesto manualmente oggi e che potrebbero volerci 1-3 giorni lavorativi prima che il denaro arrivi.




Sono eccitato

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Hai già ricevuto la tua vincita?

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Diren46,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Ora è stato pagato

Il problema era con il fornitore di servizi finanziari, grazie

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Diren46,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronika Lash

Casinò.Guru

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