Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 1000 euro due settimane fa, ma non ha ricevuto i fondi. Nonostante l'annullamento di un bonus e le scommesse vincenti, il giocatore continua a subire ritardi e non ha ancora ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario dopo molteplici richieste.
Egregio Signore/Egregia Signora,
Alla fine del mese scorso ho effettuato il mio primo deposito di 500 euro e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 200 euro.
Non ho utilizzato questo bonus e l'ho fatto annullare. Ho quindi piazzato delle scommesse sulle partite di calcio sulla piattaforma, che ho vinto. Il 1° settembre ho richiesto un prelievo di 500 euro e il 2 settembre ne ho richiesti altri 500, per un totale di 1000 euro. Finora non ho ricevuto questi soldi. Quando ho chiesto al servizio clienti, mi è stato detto che era tutto completato. Dopo aver spiegato più volte il mio problema, hanno informato il reparto finanziario, che avrebbe dovuto contattarmi. Purtroppo è passata un'altra settimana e ora sto aspettando da ben 17 giorni.
Caro Diren46,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito ai tuoi prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, grazie per avermi aiutato.
Non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò, solo un deposito di 500 euro effettuato tramite bonifico bancario in tempo reale ed elaborato in pochi secondi. Non ho dovuto verificare me stesso lì e sembra che non dovrò farlo in futuro. L'ultima volta è stata oggi, mi hanno detto che stanno cercando di usare il numero RAN per tracciare tutto, dove sono andati i soldi, ecc. La cosa divertente è che ho pagato con il mio conto giro e per quanto ne so i numeri RAN sono disponibili solo per le carte di credito.
Mi hanno anche detto che avrei dovuto aspettare che il dipartimento finanziario avesse finito e che avevano trasferito i soldi e che il problema era con il mio istituto finanziario... una sciocchezza.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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