Der Spieler aus Deutschland beantragte drei Wochen zuvor am 13. Februar eine Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde. Er erhielt wiederholt nicht hilfreiche Antworten vom Live-Chat und E-Mail-Support. Das Problem wurde schließlich gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und schätzte die Zusammenarbeit des Spielers.
Die Auszahlung vom 13. Februar ist immer noch nicht bearbeitet. Drei Wochen lang Live-Chat mit denselben Antworten per Kopieren und Einfügen. Direkter E-Mail-„Support", dieselbe nutzlose Antwort, wenn sie sich überhaupt die Mühe machen, zu antworten.
Liebes YOyoyoLAN,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Thanks for your reply Dominika,
no succesful withdrawals so far (i cancelled a couple of withdrawals before, because they weren't processed in time as well).
Account shows no verification is needed.
No bonus money, real balance.
Here's a transcript:
"Hallo und herzlich willkommen bei unserem Kundendienst! Mein Name ist Sylvia und ich bin heute hier, um Ihnen weiterzuhelfen.
Könnten Sie bitte ein paar Minuten warten, während ich Ihre Anfrage überprüfe?
Vielen Dank für Ihre Geduld! Ich habe Ihre Auszahlung überprüft und festgestellt, dass es zu einer Verzögerung in der Bearbeitung gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass es keinen Grund zur Sorge gibt – Ihre Auszahlung ist sicher. Wir bitten Sie um noch etwas Geduld, während die Bearbeitung fortgesetzt wird. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Verzögerung entstanden sein könnten, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?"
Die Auszahlung wurde erhalten. Ich frage mich, ob das etwas mit dieser Beschwerde zu tun hat oder ob sie einfach dachten, 4 Wochen seien ein guter Zeitraum, um den Auszahlungsantrag endlich zu bearbeiten …
Danke trotzdem
Liebes YOyoyoLAN,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
