Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo effettuato tre settimane prima, il 13 febbraio, che non era stato elaborato. Ha ricevuto ripetute risposte poco utili dalla chat live e dal supporto via e-mail. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il prelievo. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto, apprezzando la collaborazione del giocatore.
Il prelievo del 13 febbraio non è ancora stato elaborato, chat in tempo reale con le stesse risposte copia e incolla per 3 settimane. E-mail diretta al "supporto" con la stessa inutile risposta se si prendono la briga di rispondere.
Caro YOyoyoLAN,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Grazie per la tua risposta Dominika,
finora nessun prelievo andato a buon fine (ne ho annullati un paio in precedenza, perché non erano stati elaborati in tempo).
L'account mostra che non è necessaria alcuna verifica.
Nessun bonus in denaro, saldo reale.
Ecco la trascrizione:
"Ciao e benvenuto nel nostro servizio clienti! Mi chiamo Sylvia e sono qui per aiutarti oggi.
Potresti attendere qualche minuto mentre esamino la tua richiesta?
Grazie per la pazienza! Ho esaminato il tuo prelievo e ho notato che c'è stato un ritardo nell'elaborazione. Ti assicuriamo che non devi preoccuparti: il tuo prelievo è sicuro. Ti chiediamo di avere pazienza mentre l'elaborazione continua. Una volta completato il processo, riceverai immediatamente un'e-mail di conferma. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo ritardo potrebbe averti causato e ti ringraziamo per la tua comprensione e pazienza.
Posso aiutarti in qualche modo?"
è stato ricevuto un prelievo, mi chiedo se questo abbia qualcosa a che fare con questo reclamo o se abbiano pensato casualmente che 4 settimane siano un buon lasso di tempo per elaborare finalmente la richiesta di prelievo...
grazie comunque
Caro YOyoyoLAN,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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