Der Spieler aus Portugal hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Ich habe am 20.10.2024 eine Auszahlung beantragt, die bis heute anhängig ist. Jeden Tag erhalte ich die gleichen Antworten: „Hab Geduld", „Entschuldigung", „Wir geben unser Bestes", „es ist eine Verzögerung beim Anbieter". Die Standardantworten sind immer die gleichen, egal ob per Chat oder E-Mail. Sie haben keine Dokumente verlangt; ich habe mir sogar die Freiheit genommen, meine Dokumente per E-Mail zu senden, wurde aber einfach ignoriert.
Mir scheint, dass dieses Casino versucht, die Kunden an ihre Grenzen zu bringen, damit sie ihr Geld ausgeben und verlieren. Eine andere Erklärung sehe ich nicht. Es ist bedauerlich. Auf ihrer Seite gibt es außerdem eine Beschwerdeseite, auf der ihr Casino nicht einmal erscheint, wie relevant.
Mein Geld können sie behalten, die Auszahlung werde ich aber nicht stornieren, mal sehen, wie weit sie gehen.
Nun ja!
Ich habe in mehreren Casinos gespielt und noch nie hat eine Auszahlung so lange gedauert, ohne dass ich eine Antwort erhielt. Außerdem hat dieses Casino bei der Anforderung einer Auszahlung erwähnt, dass es zwischen 1 und 3 Tagen dauert!
Darüber hinaus weiß ich, dass es in diesem Casino Spieler gibt, die ihre Auszahlungen bereits nach mir erhalten haben.
Was hier geschieht, ist völlig unbegründet und die Schlussfolgerung ist einfach: Der Spieler soll die Anfrage stornieren, um zu spielen und zu verlieren.
Ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten. Ich habe jedoch eine SMS 3 mit einem Bonusangebot erhalten! Fantastisch. Ich habe es offensichtlich nicht angenommen. Sie tun alles, um uns unser Geld zu verlieren. Bedauerlich!
Guten Tag,
die Angelegenheit wurde heute geklärt! Ich habe den Betrag erhalten, jedoch werde ich dieses Casino niemals weiterempfehlen, es sei denn, Sie sind bereit, 14 Tage auf Ihr Geld zu warten!
Danke schön.
Liebe Verinha37,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru