Der Spieler aus Spanien hatte eine Einzahlung von 145€ getätigt und 2000€ gewonnen. Aufgrund des vom Casino festgelegten täglichen Auszahlungslimits hatte sie zwei aktive Auszahlungen von jeweils 500 €. Sie hatte Bedenken hinsichtlich des Fehlens einer Überprüfungsanfrage und des Erhalts ihres gesamten Gewinnbetrags geäußert. Wir hatten mit ihr gesprochen und darauf hingewiesen, dass Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnten, insbesondere bei erstmaligen Anfragen. Außerdem hatten wir den Beschwerdezeitraum um 7 Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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