Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 145€ e ha vinto 2000€. Aveva due prelievi attivi di 500€ ciascuno, a causa del limite di prelievo giornaliero fissato dal casinò. Aveva espresso preoccupazione per la mancanza di una richiesta di verifica e per la ricezione dell'intero importo della vincita. Avevamo comunicato con lei, informandola che i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni, soprattutto per le prime richieste. Avevamo anche prolungato di 7 giorni il termine del reclamo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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