Bao Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ihr werdet meinen Fall mit diesem Casino nicht glauben, ich war ein paar Jahre lang ihr treuer Kunde. Ich habe eine Menge Geld eingezahlt und verloren und sie behandeln mich sehr gut. Aber eines Tages, als ich den Jackpot knackte und über 40.000 Euro gewann, ließen sie mich drei Tage warten, sagten, sie würden den Betrag bearbeiten, und dann forderten sie mich auf, einen Adressnachweis einzureichen, was sehr lächerlich ist, denn innerhalb von zwei Jahren habe ich einen gemacht Viele Auszahlungen, ohne dass KYC erforderlich ist, da ich bei der Kontoeröffnung meinen Ausweis usw. vollständig überprüft habe und sie es bereits genehmigt haben. Als ich nun 40.000 Euro gewann, wurde ich gebeten, einen Adressnachweis vorzulegen. Also ging ich zu meiner Akte und schickte ihnen eine Stromrechnung, aber es stellte sich heraus, dass ich falsch geklickt hatte und ihnen das falsche Dokument geschickt hatte, also sagte ich ihnen, sie sollten es ignorieren und mir die richtigen Dokumente erneut senden lassen. Sie haben mein Konto sofort geschlossen, mit der Begründung, dass auf meinem Konto ein Betrug vorliegt und alle Gewinne abgezogen werden? Ich dachte: Wtf? Ist das wirklich ein Grund, meinen Gewinn auf diese Weise zu stehlen? Ich habe ihnen immer wieder E-Mails geschickt, in denen ich ihnen erklärt habe, dass ich ein falsches Dokument gesendet habe, und bitte lassen Sie mich das Problem beheben, aber sie ignorieren es immer wieder und sagen, ich hätte ihnen ein gefälschtes Dokument geschickt, und deshalb glauben sie, dass es sich um Betrug handelt, schließen mein Konto und entfernen alles Das Gewinnen! Was für ein betrügerisches Casino

Lieber baodo1996,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bao Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass Ihnen Betrug vorgeworfen wurde, weil Sie falsche Dokumente an das Casino geschickt haben?

Könnten Sie bitte erklären, um welche Art von Dokumenten es sich handelte, die Sie versehentlich an das Casino gesendet haben?

Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Casino-Bonus oder einer Aktion erzielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich verstehe nicht, dass mein Konto betrügerisch sein kann, wenn ich falsche Dokumente angegeben habe. Sie bitten mich, meinen Adressnachweis einzureichen, aber ich klicke falsch mit anderen Bildern und was auch immer es ist, ich glaube, ich habe immer noch das Recht, mich zu beweisen. Aber in diesem Fall versucht das Casino nur, meine Gewinne nicht auszuzahlen. Sie gaben mir keine zweite Chance, meine Aktion zu korrigieren, entfernten dann sofort mein Konto und blockierten alle meine Gewinne wie ein Betrüger. Ich habe meinen Gewinn nicht mit einem Bonus oder einer Aktion erreicht, ich wurde wie immer aus meinem eigenen Geld eingezahlt und gespielt.

Sie haben mich schon früher sehr gut behandelt und ich habe sogar einen besonderen VIP-Support für mich. Wir waren sehr freundlich und alles war sehr gut, bis ich einen großen Sieg errang und sich alles sofort änderte. Sie werfen mich in den Bus, ohne sich um irgendetwas zu kümmern. Ich war von der Freude über einen großen Sieg in eine müde von diesem Stress und dann in eine traurige Stimmung übergegangen, als sie beschlossen, mich auf diese Weise zu betrügen. Jeder kann einen Fehler machen, aber nur weil er keine Dokumente eingereicht hat und dadurch alles verloren hat, würde ich sagen, dass dieses Casino zu 100 % ein Betrug ist. Stellen Sie sich vor, ich hätte kein großes Guthaben auf dem Konto und sie würden mich bitten, meinen Adressnachweis vorzulegen, und dann hätte ich ihnen falsche Dokumente geschickt??? Sie werden mir sagen, dass es falsch ist, und warten, bis ich das richtige Dokument einreichen kann. Es ist nicht so, dass ich das Konto sofort schließe und sage, dass auf meinem Konto ein Betrug vorliegt, und nichts von ihren Kunden auf diese Weise hört. Das war ein reines Betrugsgeschäft

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend ist.

Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino über den Vorfall senden?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe das PDF-Chat-Transkript gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass das Problem mit dem Casino im Oktober 2020 aufgetreten ist?

Ja! weil ich nicht wusste, dass ich sie auf diese Weise melden könnte. Deshalb habe ich bis jetzt nichts gemacht

Es tut mir leid, baodo1996, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit dem Vorfall fast drei Jahre vergangen sind, können wir keine Ermittlungen einleiten. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.

Aus diesem Grund wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.