Bao Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

voi ragazzi non crederete al mio caso con questo casinò, sono stato loro clienti fedeli per un paio d'anni. Sono stato depositato e ho perso molti soldi e mi trattano molto bene. Ma poi un giorno, quando ho vinto il jackpot e ho vinto oltre 40k Euro, mi hanno fatto aspettare 3 giorni dicendo che lo stavano elaborando, poi mi hanno chiesto di presentare la prova dell'indirizzo che è molto ridicolo, perché in 2 anni di gioco ho fatto un molti incassi senza alcun KYC richiesto perché stavo verificando completamente il mio documento d'identità e così via quando apro l'account e l'hanno già approvato. Ora, quando ho vinto 40.000 euro, mi hanno chiesto di fornire una prova dell'indirizzo. Quindi sono andato al mio file e ho inviato loro una bolletta elettrica ma ho scoperto che avevo fatto clic male e ho inviato loro il documento sbagliato, quindi ho detto loro di ignorarlo e di farmi inviare nuovamente i documenti giusti. Hanno immediatamente chiuso il mio account dicendo che c'era una frode sul mio account e tutte le vincite verranno rimosse? Ero come wtf? è davvero un motivo per rubare la mia vincita in quel modo? Ho inviato loro molte e-mail ancora e ancora spiegando che ho inviato un documento sbagliato e per favore lasciami risolvere il problema, ma continuano a ignorare e dire che stavo inviando loro un documento falso e per questo credono che sia una frode e chiudono il mio account e rimosso tutto la vincita! Che truffa casinò

Caro baodo1996,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Bao Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho capito bene che sei stato accusato di frode a causa dell'invio di documenti errati al casinò?

Potresti spiegare qual era la natura dei documenti che hai inviato per errore al casinò?

Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus del casinò o di una promozione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Non capisco che il mio account possa essere messo in stato di frode se ho fornito documenti errati. Mi chiedono di inviare la mia prova dell'indirizzo ma clicco male con immagini diverse e qualunque cosa sia credo di avere ancora il diritto di mettermi alla prova. Ma in questo caso, il casinò sta solo cercando di evitare di pagare la mia vincita. Non mi hanno concesso una seconda possibilità per correggere la mia azione, quindi hanno immediatamente rimosso il mio account e bloccato tutte le mie vincite come un truffatore del genere. Non ho ottenuto la mia vincita con nessun bonus o promozione, sono stato depositato e giocato con i miei fondi come sempre.

Mi hanno trattato molto bene prima e ho anche uno speciale supporto VIP per conto mio. Siamo stati molto amichevoli e tutto è andato molto bene finché non ho ottenuto una grande vittoria e tutto è cambiato immediatamente. Mi buttano sull'autobus senza nemmeno curarsi di niente. Sono passato da felice per una grande vittoria a stanco di quegli stress e poi tristemente quando hanno deciso di truffarmi in quel modo. Tutti possono commettere un errore, ma solo per un errore nell'invio dei documenti e che ha causato la perdita di tutto in quel modo, direi che questo casinò è totalmente al 100% bandiera rossa e truffato. Immagina se non ho un grosso saldo sul conto e mi chiedono di fornire la mia prova dell'indirizzo, quindi ho inviato loro documenti sbagliati ??? Mi diranno che è sbagliato e aspetteranno fino a quando non potrò inviare il documento corretto. Non come chiudere immediatamente l'account e dire che c'è una frode sul mio account e non ascoltare nulla dai loro clienti in quel modo. Quello era totalmente un affare truffato

Capisco che sia frustrante, per te.

Potresti per favore inviarmi la comunicazione tra te e il casinò sull'incidente?

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ho inviato la trascrizione della chat in pdf

Grazie per la tua email.

Ho capito bene il problema con il casinò verificatosi nell'ottobre 2020?

SÌ! perché non sapevo di poterli denunciare in questo modo. Ecco perché non ho fatto nulla fino ad ora

Mi scuso, baodo1996, ma siamo spiacenti di informarti che non possiamo assisterti con la tua richiesta. Poiché sono trascorsi quasi tre anni dall'incidente, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "cold case" e la nostra politica impone che non possiamo perseguire problemi che si sono verificati più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una linea temporale sarebbe estremamente impegnativa, se non impossibile.

Per questo motivo, il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.