Bao Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden verzögert.

Am 3. Mai 2020, nachdem ich vom Support-Personal darüber informiert worden war, dass die maximal zulässige Auszahlung pro Tag im Casino 3.200 US-Dollar beträgt, forderte ich genau diesen Betrag von den 6.000 US-Dollar, die ich gewonnen hatte, an, um in mein Visum eingezogen zu werden.

Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt erfolgreich eine Auszahlung von Bao vorgenommen, da ich dort ein ziemlich neuer Spieler bin. Diese Anfrage war am 21. April 2020 für 400 USD und wurde ohne Verzögerung ausgezahlt. Seitdem wurde mein Konto überprüft.

Die 3.200 US-Dollar wurden dann von der Finanzabteilung abgelehnt, und in einer E-Mail von ihnen wurde darum gebeten, dass ich meine Einzelanfrage in Höhe von 3.200 US-Dollar in 3 x 1000 US-Dollar und 1 x 200 US-Dollar aufteilen sollte, um eine erfolgreiche Auszahlung zu gewährleisten .

Ich begann den Auszahlungsprozess zuerst um 9.30 Uhr und um 14.20 Uhr wurde die erste Auszahlung von 1.000 USD akzeptiert, gefolgt von der zweiten um 16.07 Uhr und der letzten um 21.46 Uhr.

Um 21.56 Uhr erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlungsanfrage aus "technischen Gründen" storniert wurde, ohne weitere Informationen darüber, ob es sich um die gesamten 3.200 USD handelte, auf die sie sich bezogen, oder wie lange sie ungefähr wollten, dass ich freundlich bin genug, um nur zu warten, ich warte immer noch und habe noch keine Klarheit über das Problem von den Support-Mitarbeitern erhalten und brauche Unterstützung bei der Beantwortung und vor allem den Rest des Geldes, auf das ich Anspruch habe.

Ich bin frustriert und je länger es dauert, desto weniger Vertrauen habe ich in ihre Lösung, da ich zwischen dem 5. Mai und jetzt versucht habe, sie zu kontaktieren, vielleicht zweimal zwischen dem 5. Mai und jetzt, um ihrer Bitte nachzukommen, geduldig zu sein, und sie scheinen uninteressiert zu sein und hoffentlich werde ich das gleiche und vergesse einfach, dass mir die 1.000 Dollar geschuldet werden.

Wären sie weniger vage gewesen, wenn sie auf mich geantwortet hätten, und hätten sie mehr versichert, dass ich jetzt nicht hier sein würde, um Hilfe zu bekommen, da ich zuversichtlich und glücklich wäre, zu warten, wie lange auch immer.

Als ich am 3. Mai meinen ersten Antrag auf Auszahlung stellte, war ich als alleinerziehende Mutter so aufgeregt, 3.200 Dollar an zusätzlichen Geldern zu bekommen, und in meinem Kopf hatte ich mir vorgestellt, ich könnte ein paar Dinge tun, auf die ich lange gewartet habe mach mit meinen Kindern und sei auch in der Lage, sie mit allem zu verwöhnen, was ihr Herz begehrt! Die zwei 1000 Dollar, die ich erhalten hatte, waren so weit voneinander entfernt, dass sie an verschiedenen Tagen auf meinem Bankkonto eingingen. Dann stornierte ich die 200 Dollar, da sie viel zu lange dort standen.

Ich hoffe, dass ich jetzt ein relativ schnelles Ergebnis erzielen kann. Ich habe mich förmlich beschwert und danke allen, die helfen 🙂

Lieber Delehort,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Abhebungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich es richtig, dass Sie noch keine Teilzahlungen erhalten haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Besonders wenn es ein technisches Problem gibt. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Adele für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Es ist so schön, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben. Petronela,

Ich habe jetzt die Hoffnung, die Antworten und die Lösung zu bekommen, um die ich mich seit zwei Wochen selbst bemüht habe.

Ich wusste wirklich nicht, wo ich anfangen soll, also bin ich sehr dankbar, dass ich euch gefunden habe!

Ich kann dir nicht genug danken 🙂

Adele.

Hallo

Ich habe nur eingecheckt, um zu sehen, ob überhaupt Fortschritte erzielt wurden. Ich habe noch nichts von Juli gehört, und die Support-Mitarbeiter von Bao geben mir immer wieder genau diese Antwort, wenn ich frage:

"Wie ich sehe, haben wir kein Update über die Auszahlung erhalten. Falls wir Informationen haben, werden wir Sie per E-Mail informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Fast dreieinhalb Wochen desselben und ich bekomme jeden Tag weniger Verständnis.

Dies ist die erste negative Erfahrung, die ich seit sechs Jahren mit einem Online-Casino gemacht habe. Ich recherchiere immer, bevor ich mich irgendwo anmelde, um sicherzustellen, dass ich ihnen vertrauen kann. Ich kann jetzt hier nicht spielen, weil ich zu ängstlich bin, dass dies passieren wird nochmal.

Vielleicht sollte ich geduldiger und "verständnisvoller" sein, ich weiß es nicht, es ist nur so, dass es eine Menge Geld für mich ist und ich könnte es im Moment wirklich tun, also erzeugt die Verzweiflung Stress und Angst und lässt das Warten scheinen für immer, nehme ich an.

Heute hatte ich gedacht, dass sich der Status "Ausstehend" geändert hat und war so aufgeregt, aber als ich zum zweiten Blick zurückging, ist es immer noch "Ausstehend", also nicht sicher, ob ich Dinge sehe.

Daumen drücken, da passiert etwas.

Prost Adele.

Ich erhielt eine E-Mail vom Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass die 1000 USD auf meinen Kontostand zurückgezahlt wurden und dass die Finanzabteilung mich auffordert, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen.

Ich habe die neue Anfrage gestellt und sie steht jetzt noch aus.

Ich bin zuversichtlich, dass es diesmal korrekt verarbeitet wird, da die anderen Zahlungen umgehend geleistet wurden, aber ich werde dies hier so schnell wie möglich bestätigen, damit mein Fall als gelöst markiert werden kann.

Hallo Adele,

Vielen Dank für die Informationen. Wie Sie sehen können, hat dieses Casino eine gute Bewertung und wir hoffen, dass Ihre Beschwerde so schnell wie möglich gelöst wird. Wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben, lassen Sie es mich einfach wissen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Viele Grüße,

Juli

Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht früher aktualisiert habe, aber ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass ich am Dienstagabend (26.5.20) per E-Mail von Bao erfahren habe, dass das Geld auf mein Konto zurückgezahlt wurde und ich es erfolgreich abheben und auf meinem Bankkonto erhalten habe am frühen Donnerstagmorgen. Habe zwei weitere Auszahlungen zusammen mit dieser gehabt, die auch diese Woche bearbeitet und erhalten wurden, was mein Vertrauen in das Casino definitiv wiederhergestellt hat und ich freue mich darauf, von nun an regelmäßig dort zu spielen, danke an alle, deine Hilfe wurde sehr geschätzt 🙂

Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.