Bao Casino - I ritiri del giocatore sono stati ritardati.

Il 3 maggio 2020, dopo essere stato informato dal personale di supporto che il prelievo giornaliero massimo consentito al casinò è di $ 3.200, ho chiesto che esattamente quell'importo dei $ 6.000 che avevo vinto venisse ritirato sul mio VISA.

Ho effettuato con successo un prelievo da Bao fino a questo punto dato che sono un giocatore abbastanza nuovo, questa richiesta era di $ 400 il 21 aprile 2020 ed è stata pagata senza ritardi e da allora il mio account è stato verificato.

I $ 3.200 sono stati quindi rifiutati dal dipartimento finanziario e un'e-mail da loro ha chiesto che, al fine di garantire un prelievo riuscito, potevo suddividere la mia singola richiesta da $ 3.200 in 3x $ 1000 e 1x $ 200, quindi l'ho fatto e mi è stato assicurato che non fosse richiesto nient'altro da me .

Ho iniziato il processo di prelievo per la prima volta alle 9.30 e alle 14.20 è stato accettato il primo prelievo di $ 1.000 seguito dal secondo alle 4.07 e poi l'ultimo alle 21:46.

Alle 21:56 ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informava che la mia richiesta di prelievo era stata annullata per "motivi tecnici" senza ulteriori informazioni come se si riferissero a tutti i $ 3.200 a cui si riferivano o per quanto tempo volevano che fossi gentile Basta aspettare, sto ancora aspettando e non ho ancora ricevuto chiarezza sulla questione dal personale di supporto e ho bisogno di assistenza per ottenere risposte e, cosa più importante, il resto del denaro a cui ho diritto.

Mi sento frustrato e più a lungo va, meno fiducia ho nel risolverlo perché ho tentato di contattarli al riguardo forse due volte tra il 5 maggio e ora, cercando di osservare la loro richiesta di essere paziente e sembrano disinteressati e fiducioso che diventerò lo stesso e dimenticherò che mi sono dovuti i $ 1.000.

Se fossero stati meno vaghi nel rispondere a me e più sicuri che non sarei qui ora a cercare aiuto perché sarei fiducioso e felice di aspettare per qualsiasi periodo di tempo.

Quando ho fatto la mia prima richiesta di incassare il 3 maggio ero così eccitata come mamma single di ricevere $ 3.200 in fondi extra e nella mia testa avevo immaginato di poter fare alcune cose che stavo aspettando da molto tempo fare con i miei figli e anche essere in grado di viziarli con tutto ciò che i loro cuori desiderano! I due $ 1000 che ho ricevuto erano stati distanziati così tanto che sono arrivati nel mio conto bancario in giorni separati, quindi ho stornato i $ 200 mentre erano rimasti lì in attesa troppo a lungo.

Spero di ottenere un risultato relativamente rapido ora che mi sono formalmente lamentato e grazie a tutti coloro che aiutano 🙂

Caro Delehort,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi ritardi di prelievo. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai optato per? Capisco correttamente che non hai ancora ricevuto pagamenti parziali?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Soprattutto, se c'è un problema tecnico. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Adele per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

È così bello avermi aiutato con questo problema Petronela,

Ora ho la speranza di ottenere le risposte e la risoluzione che da due settimane sto lottando per ottenere da solo.

Non sapevo davvero da dove cominciare, quindi sono estremamente grato di avervi trovato!

Non posso ringraziarti abbastanza 🙂

Adele.

Ciao

Sto solo controllando per vedere se ci sono stati dei progressi, non ho ancora sentito Juli e lo staff di supporto di Bao continua a darmi questa risposta esatta quando chiedo:

"Come vedo, non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento sul prelievo. Nel caso in cui avessimo informazioni che ti faremo sapere via e-mail. Grazie per la comprensione."

Quasi tre settimane e mezza della stessa cosa e ogni giorno capisco meno.

Questa è la prima esperienza negativa che ho avuto con un casinò online in sei anni, faccio sempre le mie ricerche prima di registrarmi ovunque per assicurarmi di potermi fidare, non posso giocare qui ora perché ho troppa paura che ciò accada ancora.

Forse dovrei essere più paziente e "comprensivo", non lo so, è solo che per me sono molti soldi e al momento potrei davvero farcela, quindi la disperazione crea stress e ansia e fa sembrare l'attesa per sempre suppongo.

Oggi avevo pensato che lo status di "in sospeso" fosse cambiato ed ero così eccitato, ma quando sono tornato al secondo sguardo è ancora "in sospeso", quindi non sono sicuro di vedere le cose.

Incrocio le dita c'è qualcosa che sta succedendo.

Saluti Adele.

Ho ricevuto un'e-mail dal supporto che mi informava che $ 1000 erano stati restituiti al saldo del mio conto e che il dipartimento finanziario mi ha chiesto di presentare una nuova richiesta di prelievo.

Ho effettuato la nuova richiesta ed è ora in sospeso.

Sono fiducioso che questa volta verrà elaborato correttamente poiché gli altri pagamenti sono stati effettuati prontamente, ma lo confermerò al più presto quando accadrà, in modo che il mio caso possa essere contrassegnato come risolto.

Ciao Adele,

Grazie mille per l'informazione. Come puoi vedere, questo casinò ha una buona valutazione e speriamo che il tuo reclamo venga risolto al più presto. Se hai qualche difficoltà fammelo sapere. Farò del mio meglio per aiutarti.

I migliori regrad,

Juli

Mi scuso per non aver aggiornato prima, ma sono molto felice di segnalare che ho avuto notizia da Bao martedì (26/5/20) via e-mail che il denaro era stato restituito al mio conto e che sono riuscito a ritirarlo con successo e ricevuto nel mio conto bancario giovedì mattina presto. Ho avuto altri due prelievi insieme a questo che sono stati elaborati e ricevuti anche questa settimana, il che ha sicuramente ripristinato la mia fiducia nel casinò e non vedo l'ora di giocare regolarmente da ora in poi, grazie a tutti, il vostro aiuto è stato molto apprezzato 🙂

Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.