Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde geschlossen und die Gewinne wurden von Barz Casino konfisziert, da gegen die Werbebedingungen für mehrere Konten verstoßen wurde. Der Spieler glaubt, dass niemand in seinem Haushalt zuvor ein Konto registriert hat und die Anschuldigungen nicht gültig sind.
Hallo CasinoGuru
Ich habe vor etwa 3 Wochen ein Konto bei Barz eröffnet und 1.000 NOK eingezahlt. Ich bekam einen Willkommensbonus und nachdem ich eine Weile gespielt hatte, hatte ich ein Guthaben von 15.772 NOK und mein Bonus war vollständig eingesetzt. Ein paar Tage später habe ich eine Auszahlung beantragt. Ich kann mich nicht erinnern, wie viel genau, aber am 28. August erhielt ich diese E-Mail von Barz:
Lieber Joakim,
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Bedingung 4 unserer Aktionsbedingungen verstößt:
4. Qualifikation
Pro britischem Konto und britischem Spieler kann nur eine Aktion gewährt werden, d. h. eine pro Familie, Privatadresse, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und/oder elektronisches Zahlungskonto oder gemeinsam genutzter Computer (z. B. in der Schule, in der öffentlichen Bibliothek oder am Arbeitsplatz). Wenn festgestellt wird, dass Sie gegen die Bedingungen verstoßen, werden alle Gewinne konfisziert.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden konfisziert und Ihre Einzahlung in Höhe von 1000,00 NOK wurde Ihrem Spielkonto zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüße
Buchhaltungsteam
Ich bin mir nicht sicher, was mit „UK" gemeint ist, ich komme aus Norwegen. Ich habe bei meinen Familienmitgliedern nachgefragt und niemand hat zuvor ein Konto bei Barz eröffnet. Außerdem habe ich meinen Computer neu gekauft, also hat ihn auch noch niemand zuvor benutzt. Können Sie mir bitte helfen, das zu klären?
Lieber MCDude2003,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Barz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, MCDude2003, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber MCDude2003,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Barz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Barz Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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