Il giocatore norvegese ha chiuso il suo account e le vincite sono state confiscate da Barz Casino, citando una violazione dei termini promozionali relativi a più account. Il giocatore ritiene che nessuno nella sua famiglia abbia precedentemente registrato un account e le accuse non sono valide.
Ciao CasinoGuru
Ho creato un account su Barz circa 3 settimane fa e ho effettuato un deposito di 1.000 NOK. Ho ricevuto un bonus di benvenuto e dopo aver giocato per un po' avevo un saldo di 15.772 NOK e il mio bonus era stato completamente scommesso. Qualche giorno dopo ho fatto una richiesta di prelievo. Non ricordo esattamente quanto, ma il 28 agosto ho ricevuto questa e-mail da Barz:
Caro Joakim,
È stato riscontrato che il tuo account viola la condizione 4 dei nostri Termini e condizioni promozionali:
4. Qualifica
Può essere assegnata una sola promozione per account UK per giocatore UK, ovvero una per famiglia, indirizzo di casa, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o conto di pagamento elettronico, o computer condiviso (ad esempio scuola, biblioteca pubblica o posto di lavoro). Se si scopre che si violano i termini, tutte le vincite saranno confiscate.
Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 1000,00 NOK è stato restituito sul tuo conto di gioco.
Cordiali saluti
Team di contabilità
Non sono sicuro di cosa si intenda per "UK", sono norvegese. Ho controllato con i miei familiari e nessuno ha mai creato un account su Barz prima e ho comprato il mio computer nuovo, quindi nessuno lo ha mai usato prima. Puoi aiutarmi a risolvere questo problema?
Caro MCDude2003,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Barz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, MCDude2003, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro MCDude2003,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Barz Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Barz Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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