Barz Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 367 beantragt, sie geben mehrere Ausreden und nichts zu zahlen, es wird mehr als 2 Wochen dauern, wenn ich nicht zahle, werde ich vor Gericht gehen

Liebe Luizafmcs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Auszahlung am 14.06. beantragt

Vielen Dank für Ihre Antwort, luizafmcs. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich habe keine erfolgreiche Transaktion durchgeführt

Ich habe die Überprüfung bestanden

und ich habe ohne Bonus gewonnen

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Danke im Voraus.

Es wird auf meinem Konto verarbeitet

Vielen Dank luizafmcs für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Luizafmcs,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.

Ich möchte die Vertreter von Barz Casino einladen, sich dieser Diskussion anzuschließen, um das Problem zu lösen.

In der Zwischenzeit, luizafmcs, wenn Sie Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Luizafmcs,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas