Barz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben.

Konto: Verifiziert

Habe eine Einzahlung bei Revolut getätigt.

08.09.21 Bestätigte Auszahlung von 40.225 NOK

10.09.21 Auszahlung fehlgeschlagen / muss ein norwegisches Bankkonto sein

10.09.21 Bestätigter Rückzug von Zahlungen an die norwegische Bank DNB.

17.09.21 Neue Mail mit der Bestätigung, dass mein Geld wieder gesendet wurde. Die norwegische Bank nahm die Überweisung nicht an und schickte sie an Barz Casino zurück. Der Support hat mir mitgeteilt, dass das Geld erneut auf mein Bankkonto überwiesen wurde.

24.09.21 Mit Senior Support gesprochen. Sie sagte mir, sie habe es dem Finanzteam erzählt und nach meinem Fall gefragt und dass das Finanzteam zu mir zurückkommen würde.

28.09.21 Immer noch kein Geld vom Casino und keine E-Mail vom Account-Team oder Finanz-Team. Ich habe mit einem anderen leitenden Mitarbeiter gesprochen, der mir sagte, dass das Finanzteam zu mir zurückkommen wird.

29.09.21 Immer noch keine E-Mail vom Finanzteam über meine Abhebung

03.10.21 Ich habe immer noch keine E-Mail vom «Team Finanzen» über den Status meiner Auszahlung erhalten. Ist jetzt 26 Tage einer ausstehenden Auszahlung.

04.10.21 Fast 4 Wochen immer noch keine Spur von meinem Rückzug oder Statusupdate von Barz

Der Support-Agent war die ganze Zeit professionell, aber sie sagen mir immer, dass das Finanzteam mich kontaktieren wird, aber nie etwas hört.

Ich bin seit mehr als 27 Tagen unterwegs und es ist eine große Menge Geld, auf die ich gewartet habe. Ich hoffe also, dass Casino Guru mir helfen kann, das Geld zu bekommen.

Ich spiele schon lange und habe noch nie eine so lange Auszahlung erlebt und ich habe Angst, dass ich mein Geld nie bekommen werde

Viele Grüße Christoffer

Lieber Chrisi1992,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Gibt es eine andere Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?

Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben!

Von dem, was ich aus dem Casino höre. Es ist ein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Aber es ist fast ein Monat warten auf eine Auszahlung. Sie haben mir gesagt, dass sie den Fall untersuchen, aber das haben sie in 2 Wochen gesagt.

Die Support-Agenten waren wirklich nett. Aber bei der Auszahlung passiert nichts und ich habe das Gefühl, dass ich immer mit den Agenten über jedes Update sprechen muss.

Ich bin erst seit einem Monat auf der Website und dies ist meine erste Auszahlung aus dem Casino.

E-Wallet ist das Beste für norwegische Spieler, da es einfacher ist, Geld vom E-Wallet auf das Bankkonto abzuheben.

Soll ich dir eine Kopie der E-Mails schicken, die ich von Barz bekommen habe?

Sorry für schlechtes Englisch, hoffe es macht dir nichts aus

Vielen Dank Chrizi1992 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chrisi1992,

Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie mir helfen! Hoffe ihr könnt mir bei meiner Auszahlung helfen

Habe ein Update vom Barz Casino erhalten:

Ich war fast jeden Tag im Chat, um Informationen über meinen Rückzug zu erhalten.

War immer professionell und freundlich zu den Agenten. War nie unhöflich oder gemein zu ihnen.

Aber es fühlt sich eher so an, als ob sie es leid sind, dass ich nach meiner Abhebung frage und mein Konto gesperrt hat.

Ich warte jetzt seit 1 Monat, darf sie fragen?

Lieber Chrisi1992,

Leider haben wir nur eine Antwort erhalten, um uns zum Live-Chat weiterzuleiten, was den Fall nicht wirklich vorantreibt. Wir werden weiterhin versuchen, sie auf anderem Wege zu erreichen. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden, falls sich Ihr Konto oder Ihre Zahlung ändern sollte.

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie versucht haben, das Casino zu kontaktieren.

Sie haben das Geld immer noch nicht erhalten und sie sagen immer noch, dass sie ein Problem mit dem Zahlungsanbieter haben.

Aber prüfen den Fall. Es sind jetzt 35 Tage für eine Auszahlung 🙁

Wir haben eine neue Kontaktinformation des Casinos hinzugefügt, daher möchte ich Barz Casino bitten, sich uns anzuschließen.

Neues Update von Barz:

Das Problem mit dem Zahlungsanbieter sollte nun behoben sein und die Spieler sollten das Geld in 1-5 Tagen erhalten. Ich habe diese Nachricht letzten Donnerstag bekommen. Aber immer noch kein Zeichen für das Geld.

Es fühlt sich an, als ob es unmöglich ist, das Geld zu bekommen

Lieber Chrisi1992,

Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Geld angekommen ist? Wie Sie sehen, hat uns das Casino hier in der Beschwerde nicht geantwortet. Wenn jedoch keine Antwort von ihnen erfolgt und Sie Ihr Geld nicht erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Hallo Nick,

Barz sagt mir, das Geld kommt. Aber sein Problem mit dem Zahlungsanbieter. Aber ist jetzt 60 Tage und kein Geld. Keine Ahnung ob ich das Geld bekomme

Lieber Chrisi1992,

Danke für die schnelle Rückmeldung. Ich habe ihnen erneut eine E-Mail geschickt, in der Hoffnung, weitere relevante Informationen zu erhalten. Sie haben auch Ihre Registrierungs-E-Mail im Casino angefordert, um Ihr Konto schneller zu finden - könnten Sie uns diese bitte zur Verfügung stellen?

Vielen Dank, ich habe ihnen Ihre E-Mail weitergeleitet und jetzt warten wir auf die Antwort.

Hallo Nick,

Immer noch kein Geld auf meinem Bankkonto. 73 Tage Auszahlung jetzt

Hallo Chrisi1992,

Wir haben seit unserer letzten E-Mail an sie keine Antwort vom Barz Casino erhalten. Ich werde versuchen, sie noch einmal anzupingen, aber aufgrund unserer Richtlinien werden wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn sie nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Vielen Dank!

Lieber Chrisi1992,

Leider kam keine Antwort vom Casino. Wir werden ein letztes Mal versuchen, sie auf anderem Weg zu kontaktieren und sehen, ob wir eine Erklärung erhalten. Wenn wir das Casino jedoch nicht erreichen können, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie in meinem Fall geholfen haben. Das Casino hat Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Aber es ist jetzt 3 Monate her und immer noch kein Geld... Sie müssen eine Art Vorsatz haben, aber Barz scheint nur alles hinauszuzögern und zu hoffen, dass ich meinen Fall aufgebe

Hallo nochmal Chrisi1992,

Wie Sie sehen, gibt es immer noch keine Antwort vom Casino. Ich habe auch versucht, sie auf andere Weise zu kontaktieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Aufgrund unserer Richtlinien werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich nun negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Sie oder das Casino können die Beschwerde jedoch noch einmal öffnen, falls es zu Aktualisierungen kommt.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru