Dem Spieler aus Irland wurde vorgeworfen, Wetten höher als erlaubt platziert zu haben. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, danke für die Plattform, um eine Beschwerde zu senden.
Also habe ich mich am 6. November bei Barz Casino angemeldet und 150 € eingezahlt, da das Bonusangebot, das sie anboten, brillant schien. 200 % Bonus auf alles, was Sie bis zu 500 € einzahlen. Ich fing an, Starburst zu spielen und erzielte mäßige Erfolge bei den Gewinnen, aber mein Guthaben sank nicht stark oder fast auf Null, wenn man bedenkt, dass ich 150 € eingezahlt hatte, aber im Laufe des Spiels war mein Guthaben in ein Bonusguthaben übergegangen. Ich ging in den Online-Chat und fragte, wann mein Bonusguthaben in ein Bargeldguthaben umgewandelt werden würde, und mir wurde gesagt, dass ich eine Auszahlungsmöglichkeit hätte, wenn ich eine 100%-Wettschwelle von etwa dem 40-fachen eines Einsatzes erreiche Gleichgewicht. Ich gewann ein paar Mal groß im Spiel und spielte einfach weiter, um die Schwelle zu erreichen. Ich klickte aus dem Spiel und sah, dass das Geld in ein Bargeldguthaben umgewandelt wurde und bei 2601 € lag. Ich war darüber sehr erfreut und beschloss, mich sofort zurückzuziehen. Nachdem ich erfolglos versucht hatte, einen Führerschein und eine Stromrechnung hochzuladen, um meine Identität zu überprüfen und eine Auszahlung zu beschleunigen, nahm ich Kontakt per E-Mail auf, um dies zu versuchen. Ihre E-Mails sind sehr automatisiert und Sie würden beim Betrachten des Formats der Antworten das Gefühl haben, dass es sich um Betrüger handelt. Ich habe die erste Auszahlung, die ich vorgenommen habe, rückgängig gemacht und sie erneut durchgeführt, wie ich dachte, weil ich ihnen alle meine relevanten Informationen gesendet hatte, dass dies den Prozess beschleunigen könnte. Ich habe dann heute eine E-Mail bekommen, in der folgendes stand:
Lieber David,
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 8 der Aktionsbedingungen im Zusammenhang mit dem Willkommensangebot verstößt:
Klausel 8 – Der maximal zulässige Einsatz, während der Willkommensbonus im Spiel ist, beträgt 5 EUR. Sollten Sie höher als diesen setzen, während der Willkommensbonus im Spiel ist, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu beschlagnahmen.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt und Ihre Einzahlung von 150 EUR wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.
Grüße
Buchhaltungsteam
Wie Sie sehen, sieht dies nach dem größten Unsinn aus. Ich bin sicher, ich bin nicht die erste Person, der dies passiert ist, aber ich stelle die Frage, ob sie das tun dürfen?
Anfangs setzte ich 8 € pro Wette und senkte sie dann nach einer Weile auf 5 €, aber das Guthaben fiel zu keinem Zeitpunkt unter 100 €, was also das Spielen mit oder auf einem Bonusguthaben ausmacht.
Hoffentlich können Sie mich in dieser Angelegenheit weiter beraten, da sie die 150 € an mein Barguthaben zurücküberwiesen haben und auf keine weiteren E-Mails von mir antworten werden.
Danke im Voraus,
David
Lieber DavidDaffy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"2.3
„Unregelmäßiges Spielen" umfasst, ist aber nicht beschränkt auf, eine der folgenden Spielarten:
• Das Platzieren von Einzelwetten von mehr als 20 % des Bonuswertes, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 € erhalten haben, können Sie maximal 40 € setzen. Die 20 %-Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 € beträgt;"
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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