Il giocatore irlandese è stato accusato di aver piazzato scommesse superiori a quelle consentite. Il casinò ha confiscato le sue vincite. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, grazie per la piattaforma per inviare un reclamo.
Quindi, mi sono iscritto a Barz Casino il 6 novembre dopo aver depositato € 150 poiché l'offerta bonus che offrivano sembrava eccezionale. Bonus del 200% su tutto ciò che depositi fino a 500€. Ho iniziato a giocare a Starburst e stavo ottenendo un discreto successo nelle vincite, ma il mio saldo non è sceso gravemente o vicino allo zero tenendo presente che ho depositato € 150, ma mentre il gioco andava avanti il mio saldo era trasceso in un saldo bonus. Sono andato sulla chat online e ho chiesto quando il mio saldo bonus sarebbe passato a un saldo in contanti e mi è stato detto che quando avrei raggiunto una soglia di scommessa del 100% di circa 40 volte una puntata e che avrei avuto un prelievo in grado equilibrio. Ho continuato a vincere alla grande alcune volte sul gioco e ho continuato a giocare per raggiungere la soglia. Ho cliccato fuori dal gioco e ho visto che il denaro si era convertito in un saldo in contanti ed era a € 2601. Ne sono stato felice e ho deciso di ritirarmi immediatamente. Dopo aver tentato senza successo di caricare una patente di guida e una bolletta per verificare la mia identità e accelerare un ritiro, ho contattato via e-mail per provare a farlo. Le loro e-mail sono molto automatizzate e ti sentiresti guardando il formato delle risposte che sono truffatori. Ho annullato il primo prelievo che ho effettuato e l'ho rifatto come pensavo perché avevo inviato loro tutte le mie informazioni rilevanti che ciò avrebbe potuto accelerare il processo. Ho quindi ricevuto un'e-mail oggi per dire quanto segue:
Caro David,
È stato riscontrato che il tuo account viola la clausola 8 dei Termini promozionali associati all'offerta di benvenuto:
Clausola 8 - La puntata massima consentita mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco è di 5 EUR. Se dovessi scommettere di più mentre il Bonus di Benvenuto è in gioco, il Casinò si riserva il diritto di confiscare tutte le vincite.
Pertanto, il tuo prelievo è stato annullato, le tue vincite sono state confiscate e il tuo deposito di 150 EUR è stato restituito al tuo conto di gioco.
Saluti
Squadra dei conti
Questo come puoi dire sembra essere il più grande carico di sciocchezze, sono sicuro di non essere la prima persona a cui è successo, ma sto ponendo la domanda se possono farlo?
Inizialmente, puntavo 8€ a scommessa e poi dopo un po' l'ho abbassato a 5€, ma in nessun momento il saldo è sceso sotto i 100€, quindi ciò che costituisce il gioco d'azzardo con o su un saldo bonus.
Spero che tu possa consigliarmi ulteriormente su questo argomento poiché hanno inviato indietro i € 150 sul mio saldo in contanti e non risponderanno a ulteriori e-mail da parte mia.
Ringraziandola in anticipo,
Davide
Caro DavidDaffy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"2.3
Il "gioco irregolare" include, a titolo esemplificativo, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
• Effettuare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di 200€, la puntata massima che può essere piazzata è di 40€. La regola del 20% non si applica se l'importo della scommessa è inferiore a € 5;"
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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