Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund angeblicher technischer Probleme Probleme, Geld abzuheben. Ihm wurde geraten, zu stornieren und eine neue Auszahlung zu beantragen, was zu zusätzlichen Einsätzen und einem Verlust von 25 € führte. Das Casino lehnte es ab, die Stornierung trotz der Beweise des Spielers mitzuteilen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler schließlich das Geld erhielt und beschloss, das Konto zu schließen.
Ich habe versucht, Auszahlungen vorzunehmen, und mir wurde gesagt, dass es an technischen Problemen lag. Dann sagten sie mir, ich solle meine Auszahlung stornieren, was ich tat, und eine neue anfordern. Dann versuchte ich, eine weitere Anfrage zu stellen, in der es hieß, ich müsse meine Gewinne einsetzen. Also verlor ich noch mehr Geld. Nachdem ich 25 Euro verloren hatte, stellte ich eine weitere Auszahlungsanfrage und warte immer noch. Sie bestreiten, dass sie mir gesagt hätten, ich solle meine Anfrage stornieren, obwohl ich Screenshots habe. Sie sind nicht bereit, mir die Kontaktdaten der Zahlungsabteilung zu geben. Es ist äußerst schockierend, dass sie überhaupt tätig sein dürfen. Sie nehmen Ihre Einzahlungen entgegen, aber keine vollständigen Auszahlungsanträge. Ich fürchte, ich bin betrogen worden und habe auch viel Geld verloren. Ich muss 36 Stunden warten, bis mein Geld abgehoben wird, aber dann wird mir gesagt, dass es ein technisches Problem gibt und ich es stornieren und erneut versuchen muss. Sie zwingen mich, etwas in der Angelegenheit zu unternehmen, und manipulieren mich dann, damit ich denke, ich würde etwas tun. Alles, was sie zu tun scheinen, ist, Ihnen die Geschäftsbedingungen mitzuteilen.
Lieber shabanarashid85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir Ihnen besser helfen und eine Lösung herbeiführen können, würden wir Sie bitten, die folgenden Punkte genauer zu erläutern:
Sie können alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe eine weitere Auszahlungsanforderung gestellt und warte nun seit 36 Stunden. Die Auszahlungsanforderung wurde am 01.07.2024 gestellt. Wie Sie meinen Anhängen entnehmen können, wurde mir per E-Mail gesagt, dass ich eine weitere Auszahlungsanforderung stellen solle. Mir wurde gesagt, dass es technische Probleme gebe. Mir wurde gesagt, dass ich nach der Stornierung der Auszahlungsanforderung mehr setzen solle. Ursprünglich waren 400 Euro vorgesehen, jetzt sind es 375 Euro. Wenn ich sie jetzt nach meiner Auszahlungsanforderung frage, werden sie mich aufgrund ihrer Geschäftsbedingungen bitten, 36 Stunden zu warten. Ich werde also abwarten und sehen, ob sie mir eine weitere Ausrede einfallen lassen.
Hallo,
Nur um Sie auf den neuesten Stand zu bringen: Basswin hat meine Auszahlung storniert und behauptet, sie hätten technische Probleme und ich müsse eine neue Anfrage stellen. Ich musste jetzt eine weitere Anfrage stellen. Ich habe eine E-Mail mit dem Vorschlag gesendet, ob dies funktioniert. Wenn das nicht funktioniert, würden sie die Auszahlung über Neteller zulassen. Ich werde Sie wieder auf dem Laufenden halten
Hallo,
Wie durch ein Wunder klappte meine Auszahlung. Ich habe auch beschlossen, mein Konto bei Basswin Casino zu schließen. Ich traue der Seite immer noch nicht. Ich hoffe, sie betrügen niemanden. Aber ich würde mich davon fernhalten.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, shabanarashid85, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
