Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi a causa di presunti problemi tecnici. È stato loro consigliato di annullare e richiedere un nuovo prelievo, il che ha comportato ulteriori scommesse e una perdita di 25 €. Il casinò ha negato di aver avvisato la cancellazione nonostante le prove del giocatore. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore alla fine ha ricevuto i fondi e ha deciso di chiudere il conto.
Ho provato a effettuare prelievi e mi è stato detto che era dovuto a problemi tecnici. Poi mi hanno detto di annullare il mio prelievo, cosa che ho fatto, e di richiederne uno nuovo. Ho quindi provato a fare un'altra richiesta in cui si diceva che dovevo scommettere le mie vincite. Quindi ho perso più soldi. Dopo aver perso 25 euro ho poi fatto un'altra richiesta di prelievo e sto ancora aspettando. Negano di avermi detto di annullare la mia richiesta anche se ho degli screenshot. Non sono disposti a fornirmi i dettagli di contatto per il reparto pagamenti. È estremamente scioccante che possano operare. Prendono i tuoi depositi ma non completano le richieste di prelievo. Temo di essere stato truffato e ho perso anche molti soldi. Devo aspettare 36 ore affinché i miei fondi vengano ritirati, ma poi mi viene detto che c'è un problema tecnico e devo annullarlo e rifarlo. Mi fanno agire in merito, quindi mi manipolano facendomi pensare che sto facendo qualcosa. Tutto quello che sembrano fare è dirti i termini e le condizioni
Caro shabanarashid85,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per assisterti in modo più efficace e lavorare verso una risoluzione, potresti fornire informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Potrai inoltrare qualsiasi comunicazione o documento rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho effettuato un'altra richiesta di prelievo e sto aspettando 36 ore. La richiesta di prelievo è stata effettuata il 01/07/2024. Come puoi vedere dai miei allegati mi è stato detto via e-mail di fare un'altra richiesta di prelievo, mi è stato detto che ci sono problemi tecnici, mi è stato detto di scommettere di più dopo aver annullato la richiesta di prelievo quindi originariamente doveva essere 400 euro ma ora è 375 euro. Se chiedo loro ora della mia richiesta di prelievo, mi chiederanno di attendere 36 ore a causa dei loro termini e condizioni, quindi aspetterò e vedrò se troveranno un'altra scusa.
CIAO,
Giusto per darti un aggiornamento, Basswin ha annullato il mio prelievo dicendo che hanno problemi tecnici e devo fare una nuova richiesta. Ora devo fare un'altra richiesta. Ho inviato un'e-mail suggerendo se è possibile farlo. Non funzionerebbero se permettessero che il prelievo avvenga tramite Neteller. Vi terrò aggiornati ancora una volta
CIAO,
In qualche modo miracolosamente il mio ritiro è avvenuto. Ho anche deciso di chiudere il mio conto con Basswin Casino. Ancora non mi fido della vista. Spero che non truffano nessuno. Ma ne starei lontano.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, shabanarashid85, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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