Der Spieler aus Kanada meldet ein ungelöstes Problem mit Batery.Win, bei dem ein Einsatz von 15 $ beim Blackjack aufgrund eines „GameroundID mismatch“-Fehlers nicht verarbeitet werden kann. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu beheben und den Support zu kontaktieren, weist das Casino seine Bedenken zurück, ohne eine Lösung anzubieten, was zu Frustration und Vertrauensverlust führt.
Liebes Casino Guru Team,
Ich schreibe, um mich offiziell über das ungelöste Problem zu beschweren, das ich bei Batery.Win festgestellt habe. Obwohl ich in der letzten Woche mehrmals Kontakt zum Supportteam aufgenommen habe, ist mein Problem immer noch unbeantwortet.
Einzelheiten zum Problem
1. Problembeschreibung:
• Ich habe an einem Blackjack-Tisch 15 $ gesetzt, doch jedes Mal, wenn ich versuche, eine Karte zu ziehen oder eine andere Aktion auszuführen, erhalte ich die Fehlermeldung „GameroundID stimmt nicht überein".
• Dadurch war es mir nicht möglich, das Spiel zu spielen oder die Wette abzuschließen.
2. Ergriffene Maßnahmen:
• Ich habe jede Methode zur Fehlerbehebung ausprobiert, darunter das Wechseln von Geräten, Browsern und das Leeren des Caches. Das Problem besteht trotz dieser Maßnahmen weiterhin.
• Ich habe das Supportteam des Casinos mehrmals kontaktiert, aber sie weigern sich, Verantwortung zu übernehmen oder das Problem weiterzuleiten, sondern geben mir stattdessen die Schuld für das Problem.
3. Auswirkungen:
• Mein 15-Dollar-Einsatz bleibt stecken und die fehlende Lösung hat zu erheblicher Frustration und einem Vertrauensverlust in die Zuverlässigkeit und den Support des Casinos geführt.
Antwort des Casinos
Das Casino hat meine Bedenken wiederholt abgewiesen, ohne eine angemessene Lösung anzubieten. Ihre Weigerung, das Problem zu untersuchen oder einen Fehler zuzugeben, lässt auf Nachlässigkeit oder mangelndes Interesse an der Lösung von Spielerproblemen schließen.
Gewünschtes Ergebnis
Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung, Batery.Win zur Verantwortung zu ziehen. Ich möchte:
• Die sofortige Lösung meiner festgefahrenen Wette.
• Eine Erklärung oder Bestätigung des Problems durch das Casino.
• Eine faire Lösung oder Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Details oder Beweise benötigen, wie z. B. Screenshots des Fehlers oder Beweise für meine Interaktionen mit dem Casino.
Beste grüße,
Francois L.
[Telefonnummer von Casino Guru ausgeblendet]
[E-Mail von Casino Guru ausgeblendet]
Liebe Franklarouche,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie bei diesem Spiel schon einmal erfolgreich gewettet?
Können Sie bitte angeben, ob der Betrag von 15 $ von Ihrem Guthaben abgezogen wurde, obwohl Sie das Ergebnis der Wette nicht sehen können?
Könnten Sie die Antwort des Casinos auf Ihr Problem genauer beschreiben? Teilen Sie mir die Mitteilung am besten unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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