Il giocatore dal Canada segnala un problema irrisolto con Batery.Win, in cui una scommessa da $ 15 sul blackjack non viene elaborata a causa di un errore "gameroundID mismatch". Nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema e contattare l'assistenza, il casinò ignora le sue preoccupazioni senza offrire una soluzione, il che porta a frustrazione e perdita di fiducia.
Caro team di Casino Guru,
Scrivo per lamentarmi formalmente del problema irrisolto che ho riscontrato su Batery.Win. Nonostante abbia contattato il loro team di supporto più volte la scorsa settimana, il mio problema rimane irrisolto.
Dettagli del problema
1. Descrizione del problema:
• Ho piazzato una scommessa da 15 $ su un tavolo da blackjack, ma ogni volta che provo a chiedere carta o a compiere qualsiasi azione, ricevo un messaggio di errore che indica: "gameroundID non corrispondente".
• Ciò ha reso impossibile per me giocare o risolvere la scommessa.
2. Azioni intraprese:
• Ho provato tutti i metodi di risoluzione dei problemi da parte mia, tra cui cambiare dispositivo, browser e cancellare le cache. Il problema persiste indipendentemente da queste azioni.
• Ho contattato più volte il team di supporto del casinò, ma si sono rifiutati di assumersi la responsabilità o di segnalare il problema, incolpandomi invece del problema.
3. Impatto:
• La mia scommessa da 15$ rimane bloccata e la mancanza di una soluzione ha causato una notevole frustrazione e una perdita di fiducia nell'affidabilità e nell'assistenza del casinò.
Risposta del casinò
Il casinò ha ripetutamente respinto le mie preoccupazioni senza offrire una soluzione adeguata. Il loro rifiuto di indagare sul problema o ammettere la colpa suggerisce negligenza o mancanza di interesse nel risolvere i problemi dei giocatori.
Risultato desiderato
Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru nel ritenere Batery.Win responsabile. Vorrei:
• La risoluzione immediata della mia scommessa bloccata.
• Una spiegazione o un riconoscimento del problema da parte del casinò.
• Una giusta risoluzione o un risarcimento per l'inconveniente causato.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli o prove, come screenshot dell'errore o prove delle mie interazioni con il casinò.
Distinti saluti,
Francois L.
[numero di telefono nascosto da Casino Guru]
[email nascosta da Casino Guru]
Caro Franklarouche,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai già fatto delle scommesse vincenti su questo gioco?
Potresti specificare se l'importo di 15 $ è stato detratto dal tuo saldo, nonostante tu non riesca a vedere i risultati della scommessa?
Potresti descrivere la risposta del casinò al tuo problema in modo più dettagliato? Idealmente, condividi la comunicazione con me a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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