Der Spieler aus Indien hat am 4. Mai 2024 25.000 INR eingezahlt. Das Geld wurde von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben. Der Kundenservice des Casinos gab keine zufriedenstellende Antwort. Trotz mehrfacher Nachverfolgung und einer verlängerten Frist zur Lösung antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Bezüglich meiner Einzahlung von 25.000 INR, die ich am 4. Mai 2024 getätigt habe, die aber immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist, wurde auch Geld von meinem Konto abgebucht, aber nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe auch die Kreditkarte kontaktiert, aber sie haben nicht richtig geantwortet.
Lieber Raman2696,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe bereits Kontakt mit meiner Bank aufgenommen. Das Geld wurde auch von meinem Konto abgebucht. Ich habe alle Zahlungsdetails mit Screenshot der UTR-Nummer usw. Bitte helfen Sie mir, mein Geld auf mein Konto einzuzahlen.
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Raman2696. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 21 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Raman2696,
Können Sie mir bitte mitteilen, ob die Einzahlung auf Ihr Spielkonto eingegangen ist? Oder wurde sie auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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