Batery Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich hatte am 15. Oktober 1050 ₹ über UPI eingezahlt, aber mein Geld wurde meinem Baterybet-Konto immer noch nicht gutgeschrieben.

Bitte gehen Sie dagegen vor.

Danke schön.

Lieber Pranay_kr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Das Batey Casino ist der Hammer.

Sie sagen mir, dass sie nichts erhalten haben.

Bitte gehen Sie gegen diese Betrugswebsite vor.🙏

Lieber Pranay_kr, haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der verlorenen Anzahlung kontaktiert?

Ja, sie sagten, der Geldsatz sei bereits erfolgreich an Marchent gesendet worden

Wurde das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert? Haben Sie ihnen die Quittung über Ihre Anzahlung vorgelegt?

Ich hatte bereits alle Screenshots und Bank-Screenshots bereitgestellt, meine Einzahlung wurde jedoch nicht gutgeschrieben.

Sie haben meine Kaution gestohlen

Bitte leiten Sie die Screenshots Ihres Einzahlungsbelegs sowie Ihres Kontoauszugs seit dem 15. Oktober an veronika.l@casino.guru weiter. Bitte senden Sie mir auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema zu. Danke schön.

E-Mail wurde gesendet.

Vielen Dank, Pranay_kr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pranay_kr,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Batery Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Batery Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pranay_kr,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen: Sie können eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen und die Schaltfläche „Kontakt" verwenden oder Ihre Beschwerde an senden info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Viele Grüße an alle nach langer Zeit,

Wir haben uns nach Erhalt einer entsprechenden Anfrage des Casinos dazu entschlossen, den Fall wieder aufzunehmen und ihm noch eine Chance zur Lösung zu geben.

" Lieber Pranay_kr,

Wir bedauern zutiefst, dass diese Beschwerde nicht rechtzeitig gelöst wurde und möchten Ihre Beschwerde gern erneut zur Lösung öffnen.

Bitte senden Sie uns den Screenshot der fehlenden Einzahlung, damit wir ihn überprüfen können.

Beste grüße,

Batterie. "

Lieber Pranay_kr ,

Ich habe die Dokumente überprüft, die Sie zuvor bereitgestellt haben, und es gibt mehrere Unstimmigkeiten zwischen dem Kontoauszug und den Screenshots der Transaktionen.

Während Ihr Kontoauszug (ICICI Bank) Transaktionen zwischen dem 15. Oktober 2023 und dem 16. November 2023 zeigt, kann ich nur eine Transaktion in Höhe von 1050 INR (UPI) sehen, die am 16. Oktober 2023 getätigt wurde. Es gibt jedoch auch einen Screenshot mit einer Transaktionsbestätigung – getätigt am 15. Oktober 2023, obwohl es sich um den gleichen Betrag handelt, sieht es so aus, als wäre der Empfänger eine Einzelperson – eine natürliche Person, kein Unternehmen/Casino. Dann gibt es einen weiteren Screenshot mit den Zahlungsdetails in Höhe von 500 INR, erfolgreich abgeschlossen an ein Unternehmen, jedoch getätigt am 16. November 2023, was keinen Sinn ergibt.

Können Sie bitte den strittigen Betrag klarstellen, wann die betreffende Einzahlung (genau) hätte erfolgen sollen, und uns einen Screenshot dieser Einzahlung (Transaktion an das Casino) zur Verfügung stellen, wie vom Casino verlangt?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) Pranay_kr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die tatsächliche Transaktion beträgt 1050 INR.

Ich habe einen Screenshot von 500 INR gesendet, der versehentlich gesendet wurde.

Außerdem wurde die Transaktion am 15. Oktober 2023 durchgeführt.

Aber im Bankauszug wird es einen Tag später angezeigt, also ist dort eine Transaktion vom 16. Oktober 2023 in Höhe von 1050 INR aufgeführt.

Sie können auch deren Referenz-ID überprüfen.

Okay, Pranay_kr, danke für die Klarstellung. Lassen Sie uns das Casino um weitere Einzelheiten bitten, da sie meine letzte E-Mail völlig ignoriert haben.

Liebes Batery Casino Team ,

Ich habe Ihnen am 21. Januar 2025 eine E-Mail geschickt und bis jetzt keine Antwort erhalten. Daher werde ich dieselbe E-Mail mit dem Anhang und einigen Anmerkungen erneut an die E-Mail-Adresse senden support@batery.in , von wo aus Sie uns bezüglich der Wiedereröffnungsanfrage kontaktiert haben.

Bitte prüfen Sie die angehängte Datei (Mitteilung/E-Mail des Benutzers mit allen Anhängen, die er zuvor bereitgestellt hat) und teilen Sie uns mit, ob diese ausreicht, um eine Untersuchung seitens des Casinos einzuleiten oder was Sie sonst noch vom Beschwerdeführer benötigen, um die Angelegenheit ausreichend zu prüfen.

Sie können gerne direkt hier oder auf meine E-Mail antworten, die ich Ihnen in Kürze senden werde.

Bitte beachten Sie: Wenn innerhalb des Standardzeitraums (ab jetzt 2 Timer) niemand hier oder per E-Mail mit den relevanten Informationen oder Details antwortet, wird der Fall wieder als „ungelöst" geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung hier oder per E-Mail.

Liebes Batery Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Wird sich jemand vom Casino mit dem Benutzer bezüglich der Supportanfrage in Verbindung setzen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist? Oder wie wird er bitte von den Ergebnissen der Untersuchung erfahren? Wie lange wird das Casino voraussichtlich brauchen, um die Untersuchung abzuschließen?

Danke schön.

Es besteht keine Möglichkeit zum Antworten.

Es wird keine Option mehr zum Antworten im Chat angezeigt.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Pranay_kr ,

Haben Sie die zuvor bereitgestellten Anweisungen des Casinos befolgt? Waren Sie korrekt und mit dem richtigen Casino-Konto in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

„ Sie können auf der Anfrageseite in Ihrer Batery-App oder auf unserer Website darauf zugreifen. Bitte sehen Sie es sich an und wenn es weitere Informationen gibt, die Ihrer Meinung nach zur Lösung dieser Anfrage nützlich sein könnten, teilen Sie sie bitte in der Anfrage mit. "

Liebes Batery Casino Team ,

Können Sie dem Benutzer bitte klare Anweisungen geben, wie er die erforderlichen zusätzlichen Informationen zur Zahlung mit dem Casino/in der Supportanfrage teilen kann? Ist es möglich, uns Screenshots/ein Handbuch zur Verfügung zu stellen, wie wir vorgehen müssen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden?

Danke schön.

Lieber Branislav,

Wir haben den Benutzer am 11. Februar über sein Problem informiert und ihm empfohlen, sich für weitere Informationen zu seiner Zahlung an seine Bank zu wenden.

Leider haben wir seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Beste grüße,

Batterie.

Ich habe bereits die Bank kontaktiert und sie sagten, es sei erfolgreich bezahlt worden und werde nicht zurückerstattet

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Pranay_kr ,

Kannst du es auch irgendwie beweisen?

Können Sie bitte Ihre Bank in einer Form kontaktieren, die Sie aufzeichnen können (Screenshots/Transkription/E-Mail), und zwar mit in der Mitteilung sichtbaren Transaktionsdetails, Datum/Uhrzeit der Mitteilung sowie den Details, die bestätigen, dass Sie die Transaktion mit einem Kundendienstmitarbeiter der Bank besprochen haben (zum Beispiel ein in den Screenshots sichtbarer Link zur Website oder eine offizielle E-Mail und die Unterschrift eines Mitarbeiters, E-Mail des Absenders)?

Sobald dies erledigt ist, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation mit der endgültigen Abrechnung der Bank bezüglich der Zahlung an meine E-Mail weiter ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Sie sagten, dass sie derartige Beweise nicht vorlegen würden.

Sie sagen, ich solle den Marchent kontaktieren.

Also gut, Pranay_kr , senden Sie mir bitte einen Nachweis dafür, wie Ihre Bank dies behauptet hat, an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Der Händler hat vor langer Zeit bestätigt, dass er diese Gelder nicht erhalten hat.

Vielen Dank. Ich freue mich auf den Beweis der Behauptungen Ihrer Bank, solche Nachweise/Angaben nicht bereitzustellen.

Sehr geehrte(r) Pranay_kr,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der Nachweis wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wann hast du es gesendet, Pranay_kr ? Leider habe ich bisher keine E-Mail von dir erhalten.

Bitte senden Sie die E-Mail mit den angeforderten Informationen noch einmal und stellen Sie uns einen Screenshot der E-Mail mit sichtbarem Datum/Uhrzeit, den E-Mail-Adressen von Absender und Empfänger sowie dem Inhalt der E-Mail/angehängten Dateien zur Verfügung.

Meine E-Mail-Adresse ist oben in meinem Beitrag vom 7. März 2025 aufgeführt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.