Batery Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Meine Baterybet-Konto-ID – *****

Die E-Mail-ID meines Kontos lautet ******@gmail.com

Meine Einzahlung vom 23.05.2024 in Höhe von 9290 INR wurde nicht gutgeschrieben. Die von mir verwendete Methode war „Upi Push".

Utr (Transaktions-ID) – *****

Bestellnummer der verwendeten Methode- ****

Der Screenshot der Zahlung und der Bestellnummer sind dieser E-Mail beigefügt. Bitte überprüfen Sie und helfen Sie mir, meine Anzahlung gutzuschreiben.

Ich habe eine Anfrage (Anfrage Nr. 1****7) zu dieser Angelegenheit gestellt, die seit 3 Tagen auf meinem Konto anhängig und noch nicht gelöst ist. Sie ignorieren sie einfach. Ich habe Angst, dass mein Geld betrogen wird. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit. Wenn ich mich an den Kundendienst wende, erhalten ich nur eine botähnliche Antwort, um eine Anfrage zu stellen und ohne Zeitrahmen zu warten. Ich habe ihnen diesbezüglich auch eine E-Mail geschickt, aber obwohl sie sich mit meiner Angelegenheit befasst haben, haben sie mich mit ihrer Antwort auf meine E-Mail nur in Bezug auf mein Geld hoffnungslos gemacht. Ich füge auch den Screenshot der E-Mail bei.

Lieber Srivasvasdhar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht viel weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Würde die Gutschrift also einen Monat dauern?

Ich würde Ihnen empfehlen, sich bezüglich des Problems an Ihre Bank und das Casino zu wenden. Bedenken Sie jedoch, dass die Einzahlung während der Transaktion verloren gegangen sein könnte, was bis zu einem Monat dauern kann. Wenn Ihre Einzahlung nach einem Monat nicht gefunden und gutgeschrieben wurde, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Seit dem 23.05.2024 bekomme ich keine Antwort mehr von ihnen.

Ich möchte nur, dass Sie mir eine Antwort zukommen lassen.

Auf ihrer Website wird deutlich darauf hingewiesen, dass die maximale Bearbeitungszeit für Anfragen 2 Tage beträgt. Hier ist der Screenshot.

Vielen Dank, srivasvasdhar, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo srivasvasdhar ,

Mein Name ist Kubo Mulder und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Batery Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Batery Casino ,

Können Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Gab es zum Zeitpunkt der Transaktion des Spielers Probleme mit dem Drittanbieter-Zahlungsanbieter?

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Srivasvasdhar ,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Einzahlungsproblems an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns, dass Sie lange auf eine Antwort warten mussten.

Nach Überprüfung Ihrer Konto-ID und der Einzelheiten Ihres Problems mit der verspäteten Einzahlung stellten wir fest, dass Ihre Einzahlung in Höhe von 9290,00 INR vom 23.05.2024 um 18:13:17 IST erfolgreich am 06.06.2024 um 12:27:13 IST Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Der Grund für die Verzögerung war ein technischer Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters. Unser Team konnte das Problem eskalieren und eine Lösung finden. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Abschnitt „Wett- und Transaktionsverlauf" zu überprüfen, um dies im Detail zu überprüfen.

Bei Fragen/zusätzlichen Informationen können Sie gerne Kontakt mit uns aufnehmen.

Grüße,

Verwaltung, Batterie.

Liebes Batery Casino ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Informationen zu diesem Fall.

Lieber Srivasvasdhar ,

Laut Aussage des Casinos hätte Ihre Einzahlung schon vor einiger Zeit auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden müssen. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies geschehen ist und ob Ihr Geld erfolgreich gutgeschrieben wurde?

Danke schön!

Ja, ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten. Danke an das Casinoguru-Team und baterybet.

Lieber Srivasvasdhar ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Kubo