Batery Casino - Deposito del giocatore non accreditato.

ID del mio conto baterybet - *****

ID e-mail del mio account: ******@gmail.com

Non è stato accreditato il mio deposito che ho effettuato il 23.05.2024 per un importo di 9290 INR. Il metodo che ho utilizzato è stato "Upi Push".

Utr(ID transazione) - *****

Numero d'ordine del metodo utilizzato- ****

Lo screenshot del pagamento e lo screenshot del numero dell'ordine sono allegati a questa email. Per favore controlla e aiutami ad accreditare il mio deposito.

Ho sollevato una richiesta (Richiesta N°-1****7) in merito a questa questione pendente nel mio account non ancora risolta da 3 giorni. Lo stanno semplicemente ignorando. Ho paura di frode con i miei soldi. Per favore aiutami in questa faccenda. Quando vado all'assistenza clienti, mi danno semplicemente una risposta simile a un bot per fare una richiesta e attendere senza alcun intervallo di tempo. Ho anche inviato loro un'e-mail in merito a questo, ma nonostante abbiano esaminato la mia questione, mi hanno semplicemente reso senza speranza riguardo ai miei soldi con la loro risposta alla mia posta. Allego anche lo screenshot della mail.

Caro Srivasvasdhar,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Quindi, ci vorrebbe un mese per accreditarmi?

Ti consiglio di contattare la tua banca e il casinò in merito al problema, ma tieni presente che il deposito potrebbe essere andato perso durante la transazione, la cui risoluzione potrebbe richiedere fino a un mese. Se il tuo deposito non viene trovato e accreditato dopo un mese, faccelo sapere e noi interverremo per cercare di aiutarti.

Non ricevo risposta da loro dal 23.05.2024.

Voglio solo che tu organizzi la mia risposta.

Sul loro sito è chiaramente menzionato che il tempo massimo per l'elaborazione della richiesta è di 2 giorni. Ecco lo screenshot.

Grazie mille, Srivasvasdhar, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Srivasvasdhar ,

Mi chiamo Kubo Mulder e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Batery Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Casinò Batery ,

Potrebbe per favore fornire ulteriori informazioni su questo caso? Si sono verificati problemi con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti al momento della transazione del giocatore?

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Srivasvasdhar ,

Grazie per averci contattato in merito al tuo problema di deposito. Ci scusiamo per aver dovuto aspettare a lungo per una risposta.

Dopo aver controllato l'ID del tuo account e i dettagli del tuo problema con il deposito ritardato, abbiamo scoperto che il tuo deposito di INR 9290,00 effettuato il 23.05.2024 alle 18:13:17 IST è stato accreditato con successo sul tuo conto di gioco il 06.06.2024 alle 12:27 :13 IST. Poiché il motivo del ritardo è stato un errore tecnico da parte del fornitore del servizio di pagamento, il nostro team è riuscito a intensificare il problema e ad arrivare a una soluzione. Ti invitiamo a controllare la sezione Cronologia scommesse e transazioni per verificarla in dettaglio.

In caso di domande/informazioni aggiuntive, ti invitiamo a contattarci.

Saluti,

Amministrazione, Batteria.

Caro Casinò Batery ,

Grazie per la risposta e per aver fornito informazioni su questo caso.

Caro Srivasvasdhar ,

Secondo quanto affermato dal casinò, il tuo deposito avrebbe dovuto essere accreditato sul tuo conto qualche tempo fa. Potresti confermare se ciò è accaduto e se i tuoi fondi sono stati accreditati con successo?

Grazie!

Sì, ho ricevuto i soldi sul mio conto. Grazie al team di casinoguru e a baterybet.

Caro Srivasvasdhar ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "RISOLTO" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e la pazienza e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Distinti saluti,

Kubo