Der Spieler aus Indien hatte am 28. Mai 10050 ₹ auf sein Baterybet-Konto eingezahlt. Obwohl die Zahlung laut seiner Bank erfolgreich war, wurde die Einzahlung nicht auf seinem Casino-Konto ausgewiesen. Nach weiteren Untersuchungen wurde die Einzahlung schließlich am 9. Juli 2024 dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
Ich registriere mich am 28. Mai bei baterybet.in.
Und meine E-Mail-ID - [vertrauliche Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Benutzer-ID – [vertrauliche Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Sehr geehrtes Team
Ich habe am 28. Mai 10050 ₹ auf mein Konto eingezahlt.
Gateway ist paykassma.com
Wenn ich meinen Betrag zu diesem Zeitpunkt übertrage
Aber ich habe von meiner Bank eine Bestätigung erhalten, dass die Transaktion erfolgreich war und von meiner Bank bezahlt wurde
Bitte helfen Sie mir, ich habe bereits einen Screenshot der Einzahlungsquittung in diesem Chat angehängt. Bitte überprüfen Sie und helfen Sie mir, meine Einzahlung zu genehmigen. Bitte helfen Sie mir
Außerdem habe ich meinen Gateway-Screenshot angehängt, mit dem ich meine Zahlung getätigt habe. Bitte helfen Sie
Im Batery Casino habe ich meine Anfrage an die Verwaltung bereits am 3. Juni von meinem Konto abgewiesen
3. Juni Verwaltungsanfrage ist bereits in Bearbeitung
Seit dem 1. Juni habe ich nur eine Antwort von batery erhalten
Als ich mich an den Kundendienst wandte, sagten sie mir, ich solle eine freundliche Anfrage stellen und auf eine Antwort warten, aber bis jetzt habe ich keine einzige gültige Antwort erhalten.
Bitte helfen Sie mir, bitte
Bitte helfen
Ich bin gerade in Schwierigkeiten
Liebe Reenaop,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Bitte helfen Sie mir. Ich habe meine Anfrage bereits an die Batterieverwaltung weitergeleitet, aber ihre Antwort dauert 4-5 Tage. Helfen Sie mir bitte.
Hallo, Tomas.
Bitte antworte
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Reenaop. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 11 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Reenaop,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Einzahlungsproblems an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns, dass Sie lange auf eine Antwort warten mussten.
Unser Team hat mit den Zahlungsanbietern zusammengearbeitet, um Ihr Problem mit der Einzahlung von 10.050 INR vom 28.05.2024 zu lösen.
Wenn Ihr Einzahlungsbetrag noch nicht automatisch zurückerstattet wurde, fordert der Anbieter Sie auf, uns eine kurze Videobestätigung der Transaktion zu senden. Dazu gehen Sie in Ihr Online-Banking/UPI-Programm und öffnen die Einzahlungszahlung, sodass die Transaktionsdetails sichtbar sind.
Diese Videobestätigung ist für die Lösung des gegebenen Problems unbedingt erforderlich.
Wir hoffen und warten auf Ihre Mitarbeit, um dieses Einzahlungsproblem so schnell wie möglich zu lösen.
Grüße,
Verwaltung, Batterie.
@Batterie-Casino
Ihre Verwaltung hat meine 5. Verwaltungsanfrage in den letzten 20 Tagen bereits geschlossen
Ihre Verwaltung hat nicht geantwortet und sie haben meine Anfrage automatisch geschlossen und geschrieben, dass sie jetzt gelöst ist
Jetzt habe ich bereits eine neue Anfrage an Ihr Board weitergeleitet
Ich habe auch einen Screenshot Ihrer Administrationsanfrage beigefügt.
Meine neue Admin-Anforderungsnummer lautet 11194248
Von Ihrer Seite werde ich in den letzten 15 Tagen nur 1 Antwort erhalten
So eine schlechte Antwort und mit deiner Seite kooperiert
Ich habe einen Screenshot beigefügt, schau mal hier
@Batterie-Casino
Ich habe den Paykassama Promotion Manager per Telegramm kontaktiert und nicht
Aber von dieser Seite werde ich auch enttäuscht
Ich habe auch einige Screenshots von dieser Seite angehängt
Bitte kontaktieren Sie das Paykassama-Gateway, um meine Transaktion zu authentifizieren
@baterycasino
Bitte geben Sie mir eine Antwort auf meine Verwaltungsanfrage. Bitte helfen Sie
@tomas, warum antwortest du hier nicht?
Helfen Sie mir bitte
Sehr geehrter Vertreter des Battery Casinos,
War der Screenshot-Beweis mit der UPI-Referenznummer der Sendungsverfolgung ausreichend, um mit der Untersuchung der verlorenen Einzahlung des Spielers zu beginnen?
@batery casino dies ist eine Bankbestätigung meiner Einzahlungsprüfung. Bitte kontaktieren Sie den Gateway-Manager von paykassama, um meinen Betrag auf ihrem Konto zu prüfen.
@batery casino was machst du in deiner Verwaltungsabteilung
Sie haben mir keine angemessene Antwort gegeben und auch meine Administrationsanfrage wurde geschlossen, ohne mein Problem zu lösen
Ist das gut für die Benutzer?
@batery casino bitte antworten Sie in meiner neuen Administrationsanfrage
@Batterie-Casino
Was ist eine automatisch generierte Antwort?
Warum hast du das gemacht?
Sie haben keine Zeit für Benutzerprobleme?
Warum haben Sie hierfür keine Problemeinzahlung getätigt?
Warum leitet Ihr Chat-Operator das Benutzerproblem direkt an Sie weiter?
Warum ist eine Administrationsanfrage erforderlich, um Benutzerprobleme zu lösen?
Warum ist Ihr Chat-Operator da?
Sie lösen das Benutzerproblem nicht und teilen uns direkt mit, dass wir eine Administratoranforderung erstellen sollen.
Warum antwortest du dort nicht?
In deinem Chat hast du richtig geschrieben und in nur 3 Stunden, maximal 24 bis 72 Stunden eine Antwort vom Administrator bekommen, aber was machst du hier, es sind 29 Tage vergangen?
In diesen Tagen ?
Lieber Tomas,
Wie in der Antwort vom 19. Juni hervorgehoben, hat unser Spezialistenteam mit dem Anbieter interagiert. Um dieses Problem der 10050 INR-Einzahlung weiter zu untersuchen und zu lösen, verlangt der Anbieter eine Videobestätigung der
Transaktion.
Zur besseren Übersichtlichkeit führe ich die Anforderungen noch einmal auf: „Wenn Ihr Einzahlungsbetrag noch nicht automatisch zurückerstattet wurde, fordert der Anbieter Sie auf, uns eine kurze Videobestätigung der Transaktion zu senden. Dazu müssen Sie Ihre Online-Banking-/UPI-Anwendung aufrufen und die Einzahlungszahlung öffnen, sodass die Transaktionsdetails sichtbar sind."
Leider konnten wir in den Anfragen des Benutzers an unsere Administration keine Anhänge der oben beschriebenen Art finden.
Wir bitten Reenaop, eine solche Videodatei hier anzuhängen, damit wir diese zeitnah verarbeiten können.
Wir hoffen auf Ihre Mitarbeit.
Danke schön.
@tomas und @batery, bitte schickt mir eure Mail-ID, ich schicke euch mein Video
@batery casino Ich habe meinen Transaktions-Screenshot und die Bestätigung meiner Bank angehängt. Bitte überprüfen Sie und beginnen Sie mit der Untersuchung
Liebe Reenaop,
aus meiner Sicht scheint die Mediendatei beim Aufrufen des von Ihnen freigegebenen Links zu groß zu sein. Haben Sie versucht, die Videodatei per E-Mail oder auf andere Weise an das Casino zu senden?
Haben Sie versucht, eine Videodatei aufzunehmen, die kleiner ist und sich einfacher teilen lässt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das Video ist zu groß. Ich habe es an die Batterie gesendet und sag mir Bescheid.
Gib mir eine Antwort
Auf die E-Mail zum Batterie-Support gibt es bis jetzt keine Antwort, auch per E-Mail sind sie hilflos, bitte helfen Sie
Ich bin bereits teilen Bankbestätigung ss und voll von ss von meiner Bank
Liebe Reenaop,
Haben Sie erfolgreich ein Video an das Casino gesendet? Konnten sie die fehlende Transaktion in Ihrem Namen untersuchen?
Liebe @Reenaop und @Tomas,
Zunächst möchten wir Ihnen beiden für Ihre Zusammenarbeit bei dieser Aufgabe danken.
Unsere Experten haben das Problem unabhängig von der benötigten Datei bearbeitet und wir freuen uns, mitteilen zu können, dass die Einzahlung von Reenaop in Höhe von 10050 INR vom 28.05.2024 erfolgreich untersucht und von ihnen bearbeitet wurde. Sie wurde dem Konto des Benutzers schließlich am 09.07.2024 um 00:58:15 IST gutgeschrieben.
Wir bitten Reenaop, dies zu überprüfen, indem Sie in Ihrer mobilen App zum Abschnitt „Wett- und Transaktionsverlauf" gehen.
Wir möchten dem Team von Casino Guru noch einmal für die Kooperation und Hilfe bei der Lösung des Problems danken.
Grüße,
Verwaltung, Batterie
Liebe Reenaop,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Batery Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
