BBCasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich musste mich an die Glücksspielkommission wenden und auch einen privaten Anwalt beauftragen, um jetzt alle Screenshots zu dokumentieren, die ich gegen dieses Casino habe, um sie vor Gericht zu bringen. Sie haben das Konto gemäß der angehängten E-Mail gesperrt / geschlossen, was ich nicht getan habe. Glücklicherweise habe ich einen Screenshot meines gesamten Verlaufs usw. usw. erstellt, als ich zum ersten Mal bemerkte, dass sie einige Tage nach meiner ursprünglichen Auszahlungsanforderung nicht bezahlten. Glücklicherweise habe ich die Mittel, um dies weiter voranzutreiben, aber ich fühle mit denen, die das nicht haben, die genau das gleiche Problem mit diesem Casino vor mir hatten! Ich habe das jetzt die letzten Wochen verfolgt, als sie Dokumente immer wieder ablehnten, dann akzeptierten und nach mehr verlangten usw., sie dann als verifiziert markierten und dann wieder in unbestätigt änderten und nicht zu mir zurückkamen - und jetzt weiß ich die ganze Zeit, während sie es waren eindeutig einen Weg finden, nicht zu zahlen. Sie ignorierten alle E-Mails und unterbrachen mich im Live-Chat, nachdem sie fast eine Stunde gewartet hatten, um verbunden zu werden. Um die 500€ ärgere ich mich jetzt nicht. Ich möchte nur nicht, dass diese Casino-Firma (einschließlich BBCasino) dies weiterhin so vielen Spielern antun . Die Seite „Spieler fragen" hat sie aufgrund dieses Problems schon so oft auf die schwarze Liste gesetzt! Es ist das erste Mal, dass ich in diesem BBcasino gespielt habe, und ich habe das süße Bonanza-Live-Spiel gespielt und gewonnen, FAIR UND LEGAL. Nachdem ich jetzt mit Leuten über dieses Casino gesprochen habe, wurde mir gesagt, dass sie wahrscheinlich versuchen werden, mich nicht mehr zu bezahlen, und sie werden schließlich eine E-Mail senden, in der sie sagen, dass ich gegen irgendeine Art von Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und siehe da, heute habe ich genau das erhalten.

Liebe kjocie09,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie uns vorher mitteilen, ob Sie zuvor andere Spielsitzungen hatten und Gewinne ausgezahlt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

in replay to the casino - Ja ein Vorwurf, der völlig falsch ist! Sie haben gerade entschieden, dass Sie nicht zahlen möchten und zahlen daher nicht ohne Grund! Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen und Sie haben und können keinen Beweis dafür liefern, dass ich falsch spiele! Was ist schon unregelmäßiges Spiel!!! Ich spiele in Ihrem Casino nicht anders als in jedem anderen Casino und hatte in den 12 Jahren des Spielens noch nie ein Problem!! Sie zahlen einfach nicht ohne Grund und ich habe professionelle Ratschläge erhalten, dass sie einverstanden sind!

Nein, es ist das erste Mal, dass ich bei BBCasino spiele. Es war meine erste Einzahlung bei diesem Casino. Ich habe keine „Einzahlungsbonus-Spins" erhalten, wie mir gesagt wurde, was mich dazu veranlasste, mich beim Casino anzumelden. Ich hatte überhaupt keinen Bonus. Ich habe mich noch nie von BBcasino zurückgezogen, das war mein erstes Mal! Und ich habe die Live-Spiele gespielt, was für Spieler unmöglich ist, "unregelmäßig zu spielen", wenn es buchstäblich nur um Wetten auf ein Live-Ergebnis geht?! Ich habe nur geraten, wie ich es immer getan habe. Ich hätte mehr abheben können, weil mein Guthaben zu einem Zeitpunkt näher bei 600 £ lag, aber ich habe einiges gespielt und einiges abgehoben, um „intelligenter zu spielen". Ich habe mich beim Spielen immer an die Regeln gehalten! Dann habe ich nur das eingezahlt, was ich spielen wollte, und das Casino hat glücklich mein Geld genommen, von dem ich verloren habe. Das hat mich nicht dazu veranlasst, eine Beschwerde einzureichen, nur weil ich nicht wollte, dass das Casino mein Geld hat. Fair ist fair!!

Danke, kjocie09, für deine Antwort. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit „Live-Spielen" Live-Casinospiele (Blackjack, Roulette ...) oder Live-Sportarten (Sportwetten) gemeint haben?

Live-Casinospiele, danke!

Vielen Dank, kjocie09, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kjocie09,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BB Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BB-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Beschlagnahme der Gewinne des Spielers erläutern? Bitte senden Sie alle relevanten Belege an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe kjocie09,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielkommission des Vereinigten Königreichs selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR reagiert hat ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam