BC.Game Casino - Auf das Konto des Spielers kann nicht zugegriffen werden.

Lieber bcgamekillercom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann haben Sie den Zugriff darauf verloren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

• Absturz

Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

• NEIN

Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann haben Sie den Zugriff darauf verloren?

• vor mehr als 6 Monaten

Beschleunigen Sie den Überprüfungsprozess

Vielen Dank für Ihre Antwort, bcgamekillercom. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es erfolgt keine Kommunikation, keine Antworten auf meine E-Mails.

Vielen Dank, bcgamekillercom, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bcgamekillercom,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BC.Game Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir dabei helfen könnten, die Gründe dafür zu klären, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann. Könnte dies auf ein Systemproblem oder einen anderen Faktor zurückzuführen sein?

Hallo,

Soweit ich überprüfen kann, verstößt der Benutzer durch die Erstellung mehrerer Konten gegen unsere Servicebedingungen. Abschnitt 5.4 ist verfügbar unter https://bc.game/help/terms-service. Ich habe die Beweise zur Beschwerde vorgelegt.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

BC-Spiel,

Ich habe nur 1 Konto.

Teilen Sie Ihre gefälschten Beweise mit, und ich leite sie an den britischen Finanz-Ombudsmann weiter.

Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, BC.Game Casino-Team.

Lieber bcgamekillercom,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann. Die Beweise deuten darauf hin, dass mehrere Konten vom selben Gerät und derselben IP-Adresse aus erstellt und mit derselben Zahlungsmethode verknüpft wurden.

Casinos verfolgen sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise genutzt werden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die zuvor vom Casino-Team in Abschnitt 5.4 erwähnt wurden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru