Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von KYC-Problemen kein Geld abheben. Das Casino lehnte seine Dokumente zunächst ab und behauptete dann, er sei unter 18. Der Kundendienst bot keine Lösungen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, das schließlich eine zusätzliche Überprüfung in Form eines Videos anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Folgeanfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Wenn ich mein Geld abheben will, heißt es, ich muss den KYC-Test abschließen. Beim ersten Mal wird mein Dokument abgelehnt. Beim zweiten Mal heißt es, ich sei unter 18.
Mein Geld steckt fest und der individuelle Service bietet keine Lösung.
Bitte hilf mir
Lieber stech6936,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Meine Aadhar-Karte wurde abgelehnt.
Ja, alle meine Dokumente wurden abgelehnt.
Im August werde ich 41 Jahre alt.
Und außerdem kann ich mich ab heute nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Es heißt, dass eine Kontoüberprüfung erforderlich ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, stech6936. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe sie über den Live-Chat kontaktiert
Aber niemand bietet eine Lösung und sagt, dass Sie Ihren Weg ändern und das Einzahlungsproblem lösen sollen. Ich habe es auch versucht, aber es hat nicht funktioniert. Und mein Problem betrifft Kyc, nicht die Einzahlung.
Und ich habe sie auch per E-Mail kontaktiert, aber sie haben nicht geantwortet.
Vielen Dank, stech6936, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo stech6936,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BC.Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BC.Game Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo,
Sie können Ihre KYC-Dokumente an folgende Adresse senden: support@bc.game und cc panda@bcgame.com Wir werden sie erneut prüfen und Ihnen weiterhelfen. Denn laut den Dokumenten, die Sie für die KYC eingereicht haben, ist nicht wirklich Ihr Alter von 41 Jahren angegeben, sondern Ihr Alter von 16 Jahren. Bitte beachten Sie, dass Sie genau dieselben Dokumente senden, die Sie bei der KYC eingereicht haben.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Hallo stech6936,
Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und mich informieren, sobald Sie ihnen die Dokumente vorgelegt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe die Dokumente an die oben genannte E-Mail gesendet.
Bitte schauen Sie sich meine Dokumente an.
Hallo, bisher ist keine solche E-Mail eingegangen. Bitte verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und senden Sie sie unbedingt an support@bc.game und cc panda@bcgame.com
Beste grüße
Panda
Hallo stech6936,
Könnten Sie noch einmal überprüfen, ob Sie die Dokumente an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Hallo stech6936,
Könnten Sie es noch einmal erneut senden?
Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe es erneut gesendet
Hallo stech6936,
Haben Sie die E-Mail-Adresse verwendet, mit der Sie im Casino registriert sind?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich habe die Nachricht von der im Casino registrierten E-Mail-Adresse gesendet.
Liebes BC.Game Casino,
Haben Sie eine E-Mail vom Player erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo stech6936,
Könnten Sie mir die E-Mail noch einmal schicken? Bitte setzen Sie mich in CC. Meine E-Mail-Adresse lautet stefan.m@casino.guru .
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die E-Mail gesendet haben.
Hallo stech6936,
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie, wenn möglich, versuchen, die E-Mail von einer anderen E-Mail-Adresse aus zu senden?
Vielen Dank im Voraus und ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo stech6936,
Entschuldigen Sie, ich habe Ihre E-Mail gerade erst erhalten. Betrachten Sie die obige Antwort als irrelevant.
Liebes BC.Game Casino,
Haben Sie die E-Mail erhalten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Stefan,
Ja, danke, wir haben die E-Mail erhalten und darauf geantwortet. Außerdem benötigen wir einen Videobeweis, der zeigt, dass Sie die Aadhaar-Karte in der Hand halten.
Bitte machen Sie ein 10–15 Sekunden langes Video, in dem Sie die Aadhaar-Karte halten.
- Das Video sollte von jemand anderem und nicht von Ihnen selbst gedreht werden.
– Das Video sollte deutlich zeigen, wie Sie die Aadhar-Karte halten, und dann auf die Aadhaar-Karte zoomen, um die Details deutlich zu zeigen.
Bitte setzen Sie Stefan in CC in der E-Mail, damit er die Überprüfung gemeinsam mit mir durchführen kann.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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