Il giocatore indiano non è in grado di prelevare fondi a causa di problemi KYC. Il casinò inizialmente ha rifiutato i documenti e poi ha affermato che il giocatore ha meno di 18 anni. Il servizio clienti non ha fornito soluzioni.
Quando vado a ritirare i miei soldi. dice di completare KYC quando lo completo per primo ha rifiutato il mio documento e la seconda volta dice che ho meno di 18 anni.
I miei soldi sono bloccati e il suo servizio personalizzato non fornisce soluzioni.
mi aiuti per favore
Caro stech6936,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
La mia carta Aadhar è stata rifiutata.
Sì, tutti i miei documenti sono stati respinti.
Ad agosto compirò 41 anni.
E inoltre da oggi non riesco ad accedere al mio account, dice che è richiesta la verifica dell'account
Grazie mille per la risposta, stech6936. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, li ho contattati tramite la chat dal vivo
Ma nessuno dà la soluzione e dice che cambia il tuo percorso e vai al problema del deposito, l'ho provato anche io ma non funziona. E il mio problema riguarda Kyc, non il deposito.
E li ho anche contattati via e-mail ma non hanno risposto.
Grazie mille, stech6936, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao stech6936,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BC.Game Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BC.Game Casinò,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
CIAO,
Puoi inviare i tuoi documenti KYC a support@bc.game e cc panda@bcgame.com li ricontrolleremo e ti aiuteremo ulteriormente. Perché secondo i documenti che hai presentato per KYC non dimostra realmente che hai 41 anni, dimostra che hai 16 anni. Tieni presente che invia esattamente gli stessi documenti inviati durante il KYC.
Distinti saluti
Panda - BC.GAME
Ciao stech6936,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta forniti i documenti?
Aspetterò la tua risposta.
Ehi, ho inviato i documenti all'e-mail sopra.
Per favore controlla i miei documenti.
Ciao, non abbiamo ricevuto finora nessuna email del genere. Utilizza il tuo indirizzo email registrato e assicurati di inviarla a support@bc.game e cc panda@bcgame.com
Distinti saluti
Panda
Ciao stech6936,
Potresti controllare di aver inviato i documenti all'indirizzo email corretto?
Attenderò la tua risposta.
Sì, ho inviato all'indirizzo email indicato sopra
Ciao stech6936,
Potresti rispedirlo ancora una volta?
Grazie mille in anticipo.
Ciao stech6936,
Hai utilizzato l'indirizzo email con cui sei registrato al casinò?
Attenderò la tua risposta.
Sì, ho inviato utilizzando l'indirizzo e-mail registrato nel casinò.
Gentile BC.Game Casino,
Hai ricevuto un'e-mail dal Player?
Attenderò la tua risposta.
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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