Die Spielerin aus Mexiko äußert sich frustriert über die Nachlässigkeit des Casinos in Bezug auf ihre Rückerstattungsanfrage, die Belege für eine Transaktion von Banxico enthält. Trotz mehrfacher Kommunikation liefert das Casino weiterhin automatisierte Antworten, ohne das Problem zu lösen, was sie dazu veranlasst, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.
Ticket-ID 7531071
Liebes BC Game Team,
Ich bin ABSOLUT WÜTEND über die Nachlässigkeit und völlige Missachtung, die ich von Ihnen erfahren habe. Ich habe unwiderlegbare Beweise für die Rückerstattung von Banxico vorgelegt, dennoch ignorieren Sie meine Anfrage weiterhin und antworten mit automatisierten Nachrichten, was ein völliges Desinteresse an der Lösung meines Problems zeigt.
Es ist UNGLAUBLICH und absolut skandalös, dass Sie sich nicht einmal die Zeit nehmen, die von mir gesendeten Unterlagen zu prüfen, aus denen die Rückerstattung der Gelder eindeutig hervorgeht. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit und Service ist eine eklatante Beleidigung, ein Beweis für den geringen Respekt, den Sie Ihren Benutzern entgegenbringen, und eine klare Verletzung meiner Rechte als Verbraucher.
Ich VERLANGE eine sofortige Lösung und die umgehende Zustellung des Einzahlungsbelegs. Ihre Nachlässigkeit und Ihr verantwortungsloses Verhalten sind nicht nur inakzeptabel, sondern spiegeln auch eine eklatante Missachtung Ihrer Kunden wider. Es ist unfassbar, dass die Wartezeit so lang ist, wenn ich ohne Vorkenntnisse den Transaktionsstatus in nur 3 Minuten überprüfen konnte.
Dabei stütze ich mich auf die folgenden Bestimmungen des Bundes-Verbraucherschutzgesetzes:
Artikel 1: Dieses Gesetz liegt im öffentlichen Interesse. Es zielt darauf ab, die Rechte und die Kultur des Verbrauchers zu fördern und zu schützen und Fairness, Gewissheit und Rechtssicherheit in den Beziehungen zwischen Anbietern und Verbrauchern zu gewährleisten.
Artikel 2: Jeder Anbieter ist verpflichtet, die Verbraucher zu informieren und ihre Rechte zu respektieren.
Artikel 8: Anbieter sind verpflichtet, den Verbrauchern klare und wahrheitsgemäße Informationen über die von ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen zu liefern.
Artikel 10: Anbieter sind verpflichtet, die den Verbrauchern angebotenen Bedingungen und Garantien einzuhalten.
Artikel 24: Anbieter müssen Beschwerden und Ansprüche von Verbrauchern professionell und respektvoll behandeln.
Artikel 25: Die Beantwortung von Beschwerden und Ansprüchen muss zeitnah und wirksam erfolgen und ungerechtfertigte Verzögerungen müssen vermieden werden.
Artikel 26: Verbraucher haben das Recht auf Information und Transparenz in Bezug auf ihr Konsumverhältnis, wozu auch der Erhalt von Belegen für getätigte Transaktionen gehört.
Sie haben KEIN Recht, mir die von mir angeforderte Einzahlungsquittung zu verweigern. Darüber hinaus verletzen Sie grundlegende Verbraucherrechte, indem Sie mit automatisierten Nachrichten antworten und keine wirksamen Lösungen anbieten, da Sie keine angemessene Aufmerksamkeit und keinen angemessenen Service bieten.
Meine Wut richtet sich nicht so sehr gegen die Summe, sondern gegen die Art und Weise, wie Sie diesen Fall handhaben. Sie zeigen damit eine völlige Unfähigkeit, Ihre Arbeit zu erledigen, und einen TOTALEN Mangel an Respekt mir gegenüber als Kunde. Fünf Mitglieder Ihres Support-Teams haben einfach nur geantwortet, um zu antworten, ohne irgendetwas zu lösen. Angesichts all der Unterlagen, die ich gesammelt habe, und Ihrer offensichtlichen Nachlässigkeit werde ich nicht zögern, eine formelle Beschwerde bei CONDUSEF einzureichen und einen Anwalt zu konsultieren, um alle notwendigen rechtlichen Schritte wegen Vertragsbruch, mangelnder Transparenz und Nachlässigkeit in Ihrem Service zu prüfen.
Ich bin alarmiert und bestürzt über die bisher gezeigte Inkompetenz und Missachtung. Ich werde diesen Mangel an Respekt und diese Verletzung meiner Rechte NICHT TOLERIEREN. Ich verlange, dass Sie den Ernst dieser Situation verstehen und unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um dieses Problem zu lösen.
Ich erwarte eine zeitnahe und angemessene Antwort.
Lieber elkarany12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Sie eine Rückerstattung verlangen? Bitte halten Sie es kurz und klar.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
