HomeReclamiBC.Game Casino - Il problema del ritiro del giocatore rimane irrisolto.

BC.Game Casino - Il problema del ritiro del giocatore rimane irrisolto.

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Importo:: Mex$1.982

BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 13h 46m 41s

Riepilogo del caso

10 ore fa
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La giocatrice del Messico esprime frustrazione per la negligenza del casinò in merito alla sua richiesta di rimborso, che include la prova di una transazione da Banxico. Nonostante le molteplici comunicazioni, il casinò continua a fornire risposte automatiche senza risolvere il problema, portandola a considerare un'azione legale.

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Pubblico
Pubblico
11 ore fa
Traduzione

Numero di ticket 7531071

Caro team del BC Game,

Sono ASSOLUTAMENTE FURIOSO per la negligenza e la totale indifferenza che ho ricevuto da voi. Ho fornito prove inconfutabili del rimborso da parte di Banxico, eppure continuate a ignorare la mia richiesta e a rispondere con messaggi automatici, dimostrando una totale mancanza di interesse nel risolvere il mio problema.

È INCREDIBILE e assolutamente vergognoso che non vi prendiate nemmeno il tempo di esaminare la documentazione che ho inviato, che mostra chiaramente la restituzione dei fondi. Questa mancanza di attenzione e servizio è un insulto palese, una dimostrazione del minimo rispetto che avete per i vostri utenti e una chiara violazione dei miei diritti di consumatore.

CHIEDO una risoluzione immediata e la pronta consegna della ricevuta di deposito. La vostra negligenza e il vostro atteggiamento irresponsabile non sono solo inaccettabili, ma riflettono anche un palese disprezzo per i vostri clienti. È inconcepibile che il tempo di attesa sia così lungo quando io, senza saperlo in anticipo, sono stato in grado di verificare lo stato della transazione in soli 3 minuti.

Sono supportato dalle seguenti disposizioni della legge federale sulla tutela dei consumatori:

Articolo 1: La presente legge è di interesse pubblico e mira a promuovere e proteggere i diritti e la cultura dei consumatori, garantendo equità, certezza e sicurezza giuridica nei rapporti tra fornitori e consumatori.

Articolo 2: Ogni fornitore è tenuto a informare e rispettare i diritti dei consumatori.

Articolo 8: I fornitori sono tenuti a fornire ai consumatori informazioni chiare e veritiere sui beni e servizi offerti.

Articolo 10: I fornitori hanno l'obbligo di rispettare i termini, le condizioni e le garanzie offerti ai consumatori.

Articolo 24: I fornitori devono gestire i reclami e le rivendicazioni dei consumatori con professionalità e rispetto.

Articolo 25: La risposta ai reclami e alle rivendicazioni deve essere tempestiva ed efficace, evitando ritardi ingiustificati.

Articolo 26: I consumatori hanno diritto all'informazione e alla trasparenza nel loro rapporto di consumo, anche a ricevere ricevute per le transazioni effettuate.

Non hai NESSUN diritto di negarmi la ricevuta di deposito che ho richiesto. Inoltre, rispondendo con messaggi automatici e non fornendo soluzioni efficaci, stai violando i diritti fondamentali dei consumatori non fornendo un'attenzione e un servizio adeguati.

La mia rabbia non è tanto per la quantità di denaro, ma per il modo in cui state gestendo questo caso, dimostrando una totale incapacità di fare il vostro lavoro e una TOTALE mancanza di rispetto nei miei confronti come cliente. Cinque membri del vostro team di supporto hanno risposto solo per il gusto di rispondere, senza risolvere nulla. Con tutta la documentazione che ho raccolto e la vostra evidente negligenza, non esiterò a presentare un reclamo formale a CONDUSEF e a consultare un avvocato per esplorare tutte le azioni legali necessarie per violazione del contratto, mancanza di trasparenza e negligenza nel vostro servizio.

Sono allarmato e costernato dall'incompetenza e dalla mancanza di riguardo dimostrate finora. NON TOLLERERO' questa mancanza di rispetto e questa violazione dei miei diritti. Chiedo che comprendiate la gravità di questa situazione e che prendiate misure immediate per risolvere questo problema.

Mi aspetto una risposta rapida e appropriata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 ore fa
Traduzione

Caro elkarany12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegare meglio perché stai richiedendo un rimborso? Per favore, sii breve e chiaro.


Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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In attesa di approvazione
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8 ore fa
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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8 ore fa
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Casino Guru sta esaminando il caso

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