La giocatrice del Messico esprime frustrazione per la negligenza del casinò in merito alla sua richiesta di rimborso, che include la prova di una transazione da Banxico. Nonostante le molteplici comunicazioni, il casinò continua a fornire risposte automatiche senza risolvere il problema, portandola a considerare un'azione legale.
Numero di ticket 7531071
Caro team del BC Game,
Sono ASSOLUTAMENTE FURIOSO per la negligenza e la totale indifferenza che ho ricevuto da voi. Ho fornito prove inconfutabili del rimborso da parte di Banxico, eppure continuate a ignorare la mia richiesta e a rispondere con messaggi automatici, dimostrando una totale mancanza di interesse nel risolvere il mio problema.
È INCREDIBILE e assolutamente vergognoso che non vi prendiate nemmeno il tempo di esaminare la documentazione che ho inviato, che mostra chiaramente la restituzione dei fondi. Questa mancanza di attenzione e servizio è un insulto palese, una dimostrazione del minimo rispetto che avete per i vostri utenti e una chiara violazione dei miei diritti di consumatore.
CHIEDO una risoluzione immediata e la pronta consegna della ricevuta di deposito. La vostra negligenza e il vostro atteggiamento irresponsabile non sono solo inaccettabili, ma riflettono anche un palese disprezzo per i vostri clienti. È inconcepibile che il tempo di attesa sia così lungo quando io, senza saperlo in anticipo, sono stato in grado di verificare lo stato della transazione in soli 3 minuti.
Sono supportato dalle seguenti disposizioni della legge federale sulla tutela dei consumatori:
Articolo 1: La presente legge è di interesse pubblico e mira a promuovere e proteggere i diritti e la cultura dei consumatori, garantendo equità, certezza e sicurezza giuridica nei rapporti tra fornitori e consumatori.
Articolo 2: Ogni fornitore è tenuto a informare e rispettare i diritti dei consumatori.
Articolo 8: I fornitori sono tenuti a fornire ai consumatori informazioni chiare e veritiere sui beni e servizi offerti.
Articolo 10: I fornitori hanno l'obbligo di rispettare i termini, le condizioni e le garanzie offerti ai consumatori.
Articolo 24: I fornitori devono gestire i reclami e le rivendicazioni dei consumatori con professionalità e rispetto.
Articolo 25: La risposta ai reclami e alle rivendicazioni deve essere tempestiva ed efficace, evitando ritardi ingiustificati.
Articolo 26: I consumatori hanno diritto all'informazione e alla trasparenza nel loro rapporto di consumo, anche a ricevere ricevute per le transazioni effettuate.
Non hai NESSUN diritto di negarmi la ricevuta di deposito che ho richiesto. Inoltre, rispondendo con messaggi automatici e non fornendo soluzioni efficaci, stai violando i diritti fondamentali dei consumatori non fornendo un'attenzione e un servizio adeguati.
La mia rabbia non è tanto per la quantità di denaro, ma per il modo in cui state gestendo questo caso, dimostrando una totale incapacità di fare il vostro lavoro e una TOTALE mancanza di rispetto nei miei confronti come cliente. Cinque membri del vostro team di supporto hanno risposto solo per il gusto di rispondere, senza risolvere nulla. Con tutta la documentazione che ho raccolto e la vostra evidente negligenza, non esiterò a presentare un reclamo formale a CONDUSEF e a consultare un avvocato per esplorare tutte le azioni legali necessarie per violazione del contratto, mancanza di trasparenza e negligenza nel vostro servizio.
Sono allarmato e costernato dall'incompetenza e dalla mancanza di riguardo dimostrate finora. NON TOLLERERO' questa mancanza di rispetto e questa violazione dei miei diritti. Chiedo che comprendiate la gravità di questa situazione e che prendiate misure immediate per risolvere questo problema.
Mi aspetto una risposta rapida e appropriata.
Caro elkarany12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni in merito al tuo problema. Potresti spiegare meglio perché stai richiedendo un rimborso? Per favore, sii breve e chiaro.
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
HO EFFETTUATO UN PRELIEVO DALLA PIATTAFORMA Bcgame sul mio conto bancario NU. La mia banca ha rifiutato la transazione e l'ha rimborsata immediatamente dopo l'esecuzione dell'operazione. Controlla la pagina ufficiale di Banxico con il codice di tracciamento e corrobora le informazioni che sono state fornite agli operatori di supporto. I formati sono stati inviati loro in ogni conversazione come richiesto. Ti ho allegato le conversazioni in formato .txt in modo che tu possa vedere le risposte così ripetute senza nemmeno aver tenuto conto che non le ho nella banca del mio istituto in questo caso NU e nemmeno nel conto bc game.
Allego il link alla prova della transazione! Seleziona la ricerca in modo da poter analizzare la descrizione degli stati di pagamento. Lì vengono forniti i dettagli delle procedure eseguite per il rimborso, che hanno richiesto circa 3 minuti.
E non ho ricevuto una risposta da parte vostra nello stesso modo in cui l'ho ricevuta da BCGAME.
Caro elkarany12,
Poiché la tua banca ha respinto il prelievo solo una settimana fa, ti consiglio di aspettare ancora un po'. Il monitoraggio e l'elaborazione di tali transazioni possono spesso richiedere più tempo. È importante condividere tutte le prove rilevanti con il team di supporto del casinò via e-mail e di essere pazienti.
Ti suggerisco di aspettare almeno un'altra settimana affinché il casinò risolva il problema. Per favore, tienimi aggiornato se ci sono cambiamenti o aggiornamenti nel frattempo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao,
Per quanto ne so, questo ticket è già stato risolto dal nostro team finanziario e il rimborso è stato aggiunto al tuo account l'11/03/2024 alle 15:16 (entro 2 giorni dalla tua richiesta originale). Le transazioni a volte possono richiedere più tempo perché non sono nelle nostre mani ma dalla parte della banca. Ma possiamo capire che possa essere frustrante.
Fammi sapere se possiamo aiutarti in qualcos'altro.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
????? quale è stato risolto???????? di cosa stai parlando!
Caro elkarany12,
La tua preoccupazione iniziale era relativa a un problema di prelievo, ma ora sembra che il tuo deposito non sia stato accreditato sul tuo account. Potresti chiarire perché hai tentato un altro deposito se il primo non è andato a buon fine?
In attesa di una tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Gioco sempre e solo un paio di mesi fa hanno iniziato ad avere problemi. Ora il primo caso è stato risolto. Mi hanno già dato i miei fondi, ma ora che hanno cambiato il trasferimento a NVIO, sembra che se non selezioni il deposito e fai solo il trasferimento, non viene riflesso. Penso che non devi chiederlo, ma piuttosto seguire e risolvere il problema. Qui, il problema non è che io faccia le transazioni. Qui, il problema è il fallimento del loro sistema. Stanno fornendo un servizio di casinò, ma non un servizio per chiedere al cliente perché fa o non fa una transazione! In quel caso, penso che siamo nel forum sbagliato. Soluzioni, non problemi, amico mio.
Ciao,
Non vedo alcun problema da parte mia in relazione alla transazione. Il nostro team di supporto ha già risolto il reclamo iniziale. Se l'utente riscontra problemi con la transazione, deve semplicemente passare attraverso la creazione del ticket sulla piattaforma.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Il problema era che dice "successo" e non è mai stato accreditato! Non vogliono darmi un ticket dal vostro supporto perché dice "successo" e non vogliono darmelo, il credito non è mai stato fatto! Io lo vedo solo come "successo".
Ora stavano usando NVIO e l'account non era un account monouso, era mantenuto tutto il giorno! Ho fatto 3 spedizioni e non ho generato un ID di deposito poiché era lo stesso account e 2 dei trasferimenti non sono mai stati ricevuti! Non capisco perché mi abbiano messo così tanto, ma se tu, essendo una banca, puoi confermare che il denaro non è mai arrivato ma lo hai messo come andato a buon fine, non è stato accreditato sul mio account! Cosa succede?
Ho le ricevute della mia banca per i pagamenti che non sono mai stati registrati sul conto, mia cara.
Caro elkarany12,
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Ti preghiamo di creare un ticket presso il casinò, poiché se non segui le istruzioni non possiamo fare nulla per aiutarti.
Saluti,
Tacca
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