Der Spieler aus Indien konnte aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht auf sein BC Game-Konto zugreifen, das einen Kontostand von über 2000 INR aufwies. Das Konto wurde gesperrt, weil er die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegte und auf Anfragen von uns nach weiteren Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo lieber Support
Ich brauche Hilfe in Bezug auf mein BC-Spielkonto. Es ist gefährdet. Ich kann es nicht mehr auf meinem Konto eröffnen. Ich habe über 2.000 Dollar Bargeld und habe damit sehr hart verdient.
Ich habe mich zunächst verifiziert, aber es gab einige technische Probleme, sodass ich mich nicht verifizieren konnte. Dann ging ich zum Kundendienst und schilderte ihnen mein Problem. Als ich nach 5 Minuten um Hilfe bat, wurde mein Konto abgemeldet 😭
Lieber sandeepgup80,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Den von Ihnen übermittelten Screenshots zufolge scheint Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt worden zu sein.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1 .. ich habe meine Adhar-Karte eingereicht
2. Ich übermittle meine eigene Adhar-Karte
3..
3.. Ich wurde zu diesem Zeitpunkt gefragt, ob ich es verifizieren könnte, aber der Support antwortete mir nicht und plötzlich wurde meine ID blockiert
4.. bitte helft mir, ich werde meine 2k+ verlieren
Vielen Dank für Ihre Geduld, sandeepgup80. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
Ich entschuldige mich, falls es zu einem Missverständnis kam.
Könnten Sie mir bitte die an Sie gerichtete Korrespondenz vom Casino-Support zu diesem Problem mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Antworten Sie mir dort so schnell wie möglich
Bitte entschuldigen Sie etwaige Missverständnisse, aber bei der Beschwerdelösung in unserem Beschwerdelösungszentrum können wir nur mit Ihrer aktiven Mitarbeit weitermachen.
Aus diesem Grund bitten wir Sie erneut um Ihre Aufzeichnungen über die Kommunikation des Problems mit dem Casino. Bitte senden Sie alle Chat-Transkripte, Screenshots aus dem Live-Chat oder E-Mails, die mit dem Casino-Support ausgetauscht wurden, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Hallo,
Bitte geben Sie entweder die UID oder die korrekte E-Mail-Adresse an, da diese E-Mail-Adresse in unserem System nicht gefunden wurde. Und geben Sie bitte auch die Informationen an, wo Sie mit unserem Support Kontakt aufgenommen haben.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Lieber Panda,
Reicht die vom Spieler angegebene E-Mail-Adresse aus, um das Konto zu identifizieren und eine Erklärung des Problems abzugeben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich verstehe das nicht. Können Sie mir eine Nachricht an die von mir angegebene E-Mail-Adresse schicken?
Hallo,
Leider existiert diese E-Mail, wie bereits erwähnt, auf unserer Plattform nicht.
Beste grüße
Panda - BC.GAME
Lieber sandeepgup80,
Bitte geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Casino-Konto verknüpft ist, sonst können wir Ihnen nicht helfen. Alternativ senden Sie bitte Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Casino, die Ticket-Referenznummer oder ähnliche Informationen, die der Casino-Vertreter mit Ihrem Konto verknüpfen kann.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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