BC.Game Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt.

Hallo. Ich habe vor Kurzem ein neues BC.Game-Konto eröffnet und den Betrag von 100.000 N eingezahlt. Ich habe gespielt und gewonnen und versucht, mein Geld abzuheben. Mir wurde gesagt, ich solle mein Konto verifizieren, was ich ein paar Mal getan habe, aber die Verifizierung wurde nicht akzeptiert. Mir wurde gesagt, ich solle 24 Stunden warten, und ich habe den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, mein Konto sei aufgrund mehrerer Konten gesperrt. Ich verwende ein allgemeines WLAN und bin sicher, dass ich nicht der Einzige bin, der BC.Game spielt.

Ich habe das Gefühl, dass sie mich um mein hart verdientes Geld betrügen wollen.

Lieber olafullhouse1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte bestätigen, dass Sie nie ein anderes Konto bei diesem Casino hatten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie versucht, dies dem Casino zu erklären? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Ich kann bestätigen, dass ich kein weiteres Konto beim Casino habe.

Außerdem habe ich meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt. Ich habe Tower Legend und auch Crash gespielt. Ich wollte gerade wieder Crash spielen, als mich das System abmeldete und mir die erneute Anmeldung verweigerte.

Außerdem erzählt mir der Kundendienstmitarbeiter ständig verschiedene Dinge

Alle Anhänge werden an Ihre E-Mail gesendet.

Danke

Hallo,

Es wurde festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Geschäftsbedingungen verstößt. Der Benutzer verfügt über mehr als 5 Konten im System. Gemäß unseren Bedingungen 2.1.15 und 5.1, die unter https://bc.game/help/terms-service aufgeführt sind, haben wir den Benutzer gesperrt.

Beste grüße

Panda

Ich habe keine 5 Konten auf Ihrer Plattform. Ich verwende ein zentrales WLAN. Wir sind in Nigeria und es ist durchaus möglich, dass Leute in diesem WLAN BC-Spiele spielen. Wie um Himmels Willen soll ich 5 Konten haben? Ich habe ein BC-Konto eröffnet, gewonnen und versucht, einen Teil meines Geldes abzuheben, und Sie sagen, ich habe mehr als 5 Konten. Wie bitte?

Vielen Dank, olafullhouse1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank, olafullhouse1, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Könnten Sie mir per E-Mail Nachweise für mehrere Konten zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter olafullhouse1 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Hinweise auf mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in den meisten Casinos der Branche zu Ihrer Sperrung führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter