Der Spieler aus Brasilien hat ein Problem mit dem Verifizierungsprozess in einem Casino. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Dokumente bleibt das Konto ungeprüft. Der Spieler meldet einen Mangel an Kommunikation, sowohl über den Live-Support als auch per E-Mail. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Tag, seit dem 23.06. befindet sich mein Konto im KYC-Sicherheitsmodus und alle erforderlichen Unterlagen wurden weitergeleitet, alle vom bcgames-Support geforderten Verfahren wurden durchgeführt und mein Konto wurde bis heute nicht freigegeben.
Ich wollte wissen, ob für die Freigabe meines Kontos weitere Dokumente oder andere Verfahren erforderlich sind?
Ich habe keine Antwort vom Live-Support erhalten und es wurde noch nicht einmal eine E-Mail-Antwort an meine E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen gesendet.
Bitte lassen Sie mich wissen, was los ist! Dankbar
Liebe Vagnerbcshow,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich Ihnen empfehlen, sich noch ein paar Tage Zeit zu lassen, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen lassen und wenn es innerhalb einer Woche keine Entwicklung gibt, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
OK, danke für die Aufmerksamkeit. Ich werde noch ein paar Tage warten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, werde ich mich mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vagnerbcshow. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Tatsächlich glaube ich, dass das Casino zu diesem Zeitpunkt genügend Zeit hatte, Ihre Dokumente zu prüfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Guten Morgen, ich habe also bereits ein Foto meines RG-Ausweisdokuments gesendet, ein Foto der Vorder- und Rückseite wurde gesendet und auch mein Selfie mit dem Dokument.
Außerdem wurde ein Adressnachweis in meinem aktualisierten Namen gesendet.
Und auch Benutzername, Spieler-ID, Einzahlungsschein und andere Dinge zur App-Konfiguration.
Ich habe das am 24.06. verschickt, dann haben sie keinen Adressnachweis akzeptiert, weil er nicht auf meinen Namen lautete.
Dann schickte ich ihnen noch einmal alle Dokumente und einen weiteren Adressnachweis in meinem Namen. Das ist schon 4 Tage her. Ich habe es am 03.07. aktualisiert gesendet. Und bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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