Il giocatore brasiliano ha un problema con il processo di verifica in un casinò. Nonostante la fornitura dei documenti richiesti, l'account rimane non verificato. Il giocatore segnala una mancanza di comunicazione, sia tramite supporto live che tramite e-mail. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio, dal 23/06 il mio account è in modalità sicurezza kyc ed è stata inoltrata tutta la documentazione necessaria, sono state effettuate tutte le procedure richieste dal supporto bcgames e ad oggi il mio account non è stato sbloccato.
Volevo sapere se sono necessari altri documenti o altre procedure per sbloccare il mio account?
Non ho ricevuto risposta dal supporto dal vivo e non è stata ancora inviata nemmeno una risposta via e-mail alla mia e-mail per ulteriori informazioni.
Per favore fatemi sapere cosa sta succedendo! Grato
Caro Vagnerbcshow,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglierei di concederti qualche giorno in più in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, fatecelo sapere e interverremo.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
OK grazie per l'attenzione. Aspetterò ancora qualche giorno.
Se il problema non viene risolto ti contatterò grazie mille.
Grazie per la risposta, Vagnerbcshow. Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? In realtà, a questo punto, credo che il casinò abbia avuto abbastanza tempo per rivedere i tuoi documenti.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Buongiorno, quindi ho già inviato una foto del mio documento di identità RG, è stata inviata una foto del fronte e del retro e anche il mio selfie con in mano il documento.
E la prova dell'indirizzo è stata inviata anche con il mio nome aggiornato,
E anche nome utente, ID giocatore, distinta di deposito e altri elementi di configurazione dell'app.
Ho inviato questo il 24/06, poi non hanno accettato una prova dell'indirizzo perché non era a mio nome.
Poi ho inviato loro di nuovo tutti i documenti e un'altra prova di indirizzo a mio nome. Sono passati 4 giorni. L'ho inviato il 03/07 aggiornato. E finora non ho avuto una risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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