BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen.

BC GAME hat mein Konto am 2. Juni ohne Angabe von Gründen gesperrt und mir danach gesagt, dass ich mehrere Konten auf unserer Site habe ... Als treuer Spieler von BC Game habe ich nur ein Konto verwendet. Nach 15 Tagen zwangen sie mich, das Wort „Selbstmord" zu verwenden und danach nahmen sie das Wort als triftigen Grund, mein Konto zu sperren ...

im Ernst, das war mir nicht bewusst. Das Wort Selbstmord verstößt gegen die Geschäftsbedingungen von BC GAME und ich entschuldige mich für meinen Fehler von einem Monat, aber sie hören mir nicht zu.

Ich reiche hier eine Beschwerde ein, um mein Problem zu lösen.

Ich habe dem Support-Team auch gesagt, dass ich einige Probleme habe.

ich brauche dieses Konto und meine Gelder.

Danke

Lieber Zubi1122,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen einige Fragen zu den Vorwürfen bezüglich mehrerer Konten zu stellen.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Was das Problem mit Ihrer Erwähnung von Selbstmord im Chat angeht, verstehe ich, dass Sie frustriert und enttäuscht waren. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen jedoch seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino es sich nicht leisten kann, einem Spieler das Weiterspielen zu erlauben, wenn dieser aufgrund von Verlusten Gedanken an Selbstverletzung äußert; dies ist ein grundlegender Aspekt verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien. Darüber hinaus behält sich das Casino das Recht vor, die von ihm bedienten Kunden auszuwählen und kann das Konto eines Spielers aus beliebigen Gründen schließen, wobei sichergestellt werden muss, dass alle rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt werden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich habe kein VPN verwendet

Wusste nicht

Ich glaube, mein KYC ist fehlgeschlagen, ich wusste nicht, warum.

Nein, es besteht die Möglichkeit, dieselbe IP-Adresse zu verwenden.

Im Ernst, das war mir nicht bewusst. Das Wort Selbstmord verstößt gegen die Geschäftsbedingungen von BC GAME und ich entschuldige mich für meinen Fehler von einem Monat, aber sie hören mir nicht zu. Ich war damals frustriert, deshalb habe ich fälschlicherweise das Wort Selbstmord verwendet. Ich entschuldige mich dafür. Bitte, ich brauche das Geld für die Behandlung meines Kindes wirklich, bitte helfen Sie mir 🙏.

Ich habe dem Support-Team auch gesagt, dass ich einige Probleme habe.

ich brauche dieses Konto und mein Geld.

Es ist meine bescheidene Bitte an Sie, mein Konto wiederherzustellen

mam, ich hatte vorher ein Konto bei BC Game und dieses Konto wurde von Betrügern gehackt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und die sagten mir, ich könne mein KYC auf dieses Konto übertragen. Wenn ich KYC überweise, genehmigen sie es nach ein paar Tagen und setzen meine Auszahlung erst aus. Als ich den Kundendienst deswegen kontaktierte, sagten sie mir, ich sei nicht für KYC berechtigt und lehnten mein genehmigtes KYC ab.

Wenn dies eine seriöse Plattform ist, warum machen sie sich dann über ihre Spieler lustig, Ma'am, ich werde Ihnen alle Beweise liefern.

ich verdiene hier etwas, deshalb haben sie es gesperrt und haltlose Gründe für die Sperrung meines Kontos angegeben.

und gestern hat mir jemand vom Kundendienst Folgendes gesagt: „Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist."

Ma'am, bitte lesen Sie es sorgfältig durch. Ich habe dem Kundendienst gesagt, dass mein vorheriges Konto dauerhaft geschlossen werden soll, da es in diesem Konto einen Betrüger-Thread gibt. Ma'am, ich habe keinen einzigen Bonus von BC erhalten …

Frau, ich werde Ihnen eine E-Mail schicken und Ihnen den Beweis zusenden, in welcher Situation sie mein Konto gesperrt haben.

Ich bitte das Casino Guru Team, mein Problem zu lösen

Danke.

Mam, sie denken an den Spieler, wenn dieser verliert und drohen mit Selbstmord, aber ich habe mein Geld nicht selbst verloren, sie haben mein Geld gesperrt, deshalb war ich damals frustriert und ich habe das Wort aus Versehen verwendet.

Ma'am, sie haben mein Konto gesperrt, als mein Kind in einem kritischen Zustand im Krankenhaus lag 😭

Er ist Krebspatient im Stadium 3. Ich habe auch alle Beweise an das BC-SUPPORT-Mail-TEAM geschickt, aber sie machen sich über mein Kind lustig, das tut mir am meisten weh, ich bin ein BC-Spieler, wenn ich wette, wenn ich spiele, wenn ich vertraue, wenn ich BC wähle, warum bestrafen Sie mein kleines Kind, warum betteln ich auf Ihrer Plattform um mein eigenes Geld.

Liebe Veronika.

Sie haben mir nicht einmal die Chance gegeben, mein KYC erneut einzureichen und meine Auszahlung auszusetzen, und nach 20–25 Tagen haben sie mein Konto gesperrt.

Ma'am, ich habe von dieser Plattform nur 5.000 INR abgehoben.

wenn ich verliere, hindern sie mich nie daran, wieder Geld einzuzahlen. Als ich unseren kleinen Verlust wieder wettmachte, sperrten sie mein BC-Game-Konto.

1: - Auszahlungsnachweis nur über 5000 Rupien

2: - Wenn sie erwähnt haben, dass wir einem Benutzer eine Bedenkzeit eingeräumt haben, warum stellen sie dann mein Konto nicht wieder her und geben mein Geld frei, wenn ich jetzt cool bin?

3: – Der Kundendienst hat mir gestern mitgeteilt, dass Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist.

es bedeutet, dass sie mir mein Geld nicht geben wollen und Ausreden finden

ich habe mich geirrt, als ich ihnen sagte, ich hätte einen Verlust erlitten, ich solle mein Geld zurückgeben und dann mit Selbstmord drohen, das ist falsch.

ich bitte um mein eigenes Geld, das ich auf meinem BC-Spielkonto habe

Bitte schauen Sie sich diesen Chat an. Sie geben mir keine richtige Erklärung und sagen mir jetzt, ich solle eine andere Art von E-Mail senden … Sie wollen mir mein Geld nicht geben.

Wenn sie mein Konto nicht eröffnen wollen, geben Sie mir bitte mein Geld.

Sie antworten mir jetzt, dass Sie uns mit Selbstmord bedroht haben.

Als sie am 5. Juni mein Konto sperrten, sagten sie mir, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen. Als sie in der Lage waren, diese Angelegenheit zu klären, brachten sie als weitere Ausrede eine Selbstmorddrohung vor.

Es ist meine bescheidene Bitte an das Team von CASINO GURU und den Vertreter von BC Game, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

ich warte auf Ihre herzliche Antwort.

Der Kundendienst von MAM hat mir heute die Wahrheit gesagt, dass ich die Verifizierung über einen Link abschließen muss, aber der E-Mail-Support will mir mein Geld nicht aushändigen und gibt deshalb haltlose Gründe an.

Bitte sehen Sie sich den Chat mit dem Kundensupport von Bc Game an.

Sie sagten mir: „Das E-Mail-Team muss einen Link zum Abschließen eines KYC gesendet haben."

aber sie bringen haltlose Ausreden für die Freigabe meiner Gelder und die Sperrung meines Kontos vor.

ich bitte das Team von CASINO GURU, sich dieser Angelegenheit so schnell wie möglich anzunehmen, da ich dringend Geld für die Behandlung meines Kindes brauche.

Ich warte auf Ihre Antwort .

Danke schön.

LIEB,

Casino Guru Team.

Ich warte auf Ihre herzliche Antwort.

LIEBES CASINO GURU TEAM

Heute hat mir der Kundendienst mitgeteilt, dass Sie sich für eine bestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben.

ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen. Jeden Tag erfinden sie neue Ausreden.

ich bitte das CASINO GURU TEAM UND DEN Vertreter von BC GAME, mein Problem so schnell wie möglich zu lösen.

ich habe dir bereits gesagt, dass ich dringend Geld brauche 🙏

LIEBE Veronika,

Sie haben von einer Selbstmorddrohung gesprochen, ABER ich habe keine Selbstmorddrohung ausgesprochen. Ich habe Geld auf meinem Konto, warum sollte ich mit Selbstmord drohen?

wenn sie behaupten, ich hätte vor der Sperrung meines Kontos mit Selbstmord gedroht, liege ich falsch.

Zuerst haben sie meine grundlegende KYC-Verifizierung genehmigt, und als ich versucht habe, Geld abzuheben, haben sie mein KYC abgelehnt.

ich sagte dem Kundensupport, dass ich schon vorher ein Konto verwende, aber ich klickte auf den Bot bei Telegram, sie behaupteten, dass ich zweimal die Chance auf einen schwachen Bonus habe, wenn ich meine Anmeldedaten eingebe, sie hackten mein Konto. Dann warten sie auf meine Einzahlung, aber ich wende mich an den Kundensupport, dass ich dieses Konto dauerhaft löschen möchte, sie sagten mir, dass das möglich sei, und sie löschten mein Konto, dann erstellte ich mit Hilfe des Kundendienstes ein neues, ich habe auch alle Beweise, dass mein Konto immer noch dauerhaft gelöscht ist.

also möchte ich Ihnen sagen, was der Kundendienst mir gesagt hat. Ich mache dasselbe, ich folge dem Kundendienst und ich werde es einem treuen Spieler von BC Game sagen, dass ich es weiterhin verwenden möchte.

Wenn ihnen der Spieler wichtig ist, stellen Sie mein Konto wieder her.

ich werde Ihnen alle Beweise geben und dass ich ihnen nie von Selbstmord erzählt habe. Warum verletze ich mich selbst, wenn ich Geld auf dem SPIELKONTO habe? WARUM. Ich habe Beweise, die ich anflehe. E-Mail-Support des Kundendienstes. Support von einem Monat. Bitte stellen Sie mein Konto wieder her. Aber sie machen sich über mich lustig. Spaß über einen Benutzer. Spaß über einen treuen Spieler.

WENN SIE WEITERE BEWEISE BENÖTIGEN, STELLEN ICH SIE IHNEN GERNE ZUR VERFÜGUNG

ich bitte erneut das CASINO GURU TEAM UND DEN BC GAME REPRESENTATIVE, bitte stellen Sie mein Konto wieder her, bitte

Ma'am, ich habe bei BC Game kein Geld verloren, warum sollte ich dann mit Selbstmord drohen? Ich bekomme alle meine Verluste auf diesem Konto zurück. Die gesamten 2300.000 INR waren bei Vault Pro. Wenn ich BC GAME nicht vertraue, warum überweise ich dann mein gesamtes Geld zu Vault Pro?

Und Sie haben dies erwähnt: Es ist wichtig zu erkennen, dass das Casino es sich nicht leisten kann, einem Spieler das Weiterspielen zu erlauben, wenn dieser aufgrund von Verlusten Gedanken an Selbstverletzung äußert;

„Aufgrund von Verlusten" – diese Angelegenheit ist mir sehr wichtig. Wenn BC GAME behauptet, ich hätte aufgrund von Verlusten mit Selbstmord gedroht, geben Sie mir bitte Beweise.

ich warte auf Ihre herzliche Antwort.

ich sende Ihnen alle Unterlagen zur Identitätsprüfung.

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Mam hat mich per E-Mail kontaktiert und mich gebeten, Ihre Identität anzugeben. Ich glaube, diese E-Mail wurde vom Casino GuRU TEAM gesendet .....bitte helfen Sie mir, sie nehmen alle meine Dokumente, aber ich habe ihm kein Selfie mit der Rückseite meines Dokuments geschickt, bitte unternehmen Sie etwas, bitte ......... Mam, ich habe Ihnen das gesamte Gespräch mit ihm geschickt, bitte überprüfen Sie es

Lieber Zubi1122,

Bitte hören Sie auf, jeden Tag Kommentare zu diesem Thread hinzuzufügen, wenn diese nichts Relevantes zum Fall enthalten. Das hilft der Untersuchung nicht. Im Gegenteil, es behindert sie.

Wir müssen in chronologischer Reihenfolge genau wissen, was passiert ist.

Zunächst einmal haben Sie erwähnt, dass Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto bei BC.Game Casino hatten. Können Sie bitte angeben, wann genau Sie dieses Konto geschlossen haben? Haben Sie mit Boni gespielt, wurden Sie verifiziert und haben Sie von diesem Konto Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie mit dem Kundendienst kommuniziert, nachdem Sie herausgefunden haben, dass Ihr erstes Konto gehackt wurde? Haben Sie Beweise dafür, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, ein neues Konto zu eröffnen?

Können Sie derzeit auf Ihr BC.Game-Casino-Konto zugreifen oder ist es gesperrt?

Bitte versuchen Sie, meine Fragen so präzise wie möglich zu beantworten.

Ich habe mein Konto mit Hilfe des Kundendienstes am 06.04.2024 endgültig geschlossen

Nein, Mam, ich habe mit keinem Bonus auf meinem verifizierten Konto gespielt.

ich weiß nicht, ich glaube, ich ziehe 1 oder 2 Mal ab

Mam, ich habe keine Beweise dafür, aber ich habe eine E-Mail an das E-Mail-Team von BC Game gesendet und dort erwähnt, dass mein Konto gehackt wurde und sie mein KYC zuerst genehmigt haben, es dann aber nach 2 Tagen wieder abgelehnt haben.

Ma'am, ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, es ist gesperrt.

ich habe Guthaben auf meinem Konto

aber ich habe eine E-Mail von BC GAME über meine erfolgreiche KYC-Überweisung erhalten.

Danke

mam, ich kann meinen Chat nicht aufrufen, er ist 3 Monate älter und ich habe auch keinen Zugriff auf mein Konto

Ma'am, ich kann diesen Chat nicht erreichen, weil er drei Monate älter ist …

ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Ich kann diese Unterhaltung im Chat finden, wenn ich Zugriff auf mein Konto habe.

ich habe auch meine Google-Fotos überprüft, aber es ist schwierig, sie zu finden. Aber, Mam, wenn mein Konto normal funktioniert, kümmere ich mich um solche Dinge nicht, aber ich weiß nicht, ob mir das in Zukunft passieren wird. Mam, der einzige Grund, warum mein Konto gesperrt ist, ist, dass ich Geld auf meinem Konto habe.

LIEBE FRAU VERONIKA,

Am 8. Juni teilte ich dem E-MAIL-Support von BC Game mit, dass ich mich rechtlich gestellt und mein Konto aufgrund einer Betrügerdrohung geschlossen hätte. Am 12. Juni antworteten sie auf meine E-Mail, dass mein Konto aufgrund einer Selbstmorddrohung dauerhaft gesperrt worden sei.

Am 17. Juni teilte ich dem E-Mail-Support erneut mit, dass ich keine Selbstmorddrohung ausgesprochen hätte und warum sie Ausreden suchten. Und ich bat sie erneut, mir mein Geld zu geben. Am 18. Juni antworteten sie, dass sie verbotene Techniken verwendet hätten und ihr Konto deshalb dauerhaft gesperrt worden sei.

Sie zwingen ihre Spieler, sich selbst zu verletzen. Ich habe ihnen mindestens 200 E-Mails geschickt und in jeder dieser E-Mails habe ich sie gebeten, die Sperre aufzuheben und mein Geld freizugeben. Außerdem habe ich vor zwei Monaten den Kundendienst gebeten, mir zu helfen, aber niemand hat mir geholfen.

Ich bitte alle, ihre Stimme gegen dieses betrügerische Casino zu erheben. Sie betrügen viele Spieler …

Heute, am 28. Juli, begeht ein Spieler in unserem Staat Selbstmord, weil dieses betrügerische Casino sein Konto gesperrt hat.

Ich bitte alle Benutzer auf der ganzen Welt, ihre Stimme gegen dieses Betrugs-Casino zu erheben.

Machen Sie keine Werbung für solche gefälschten Casinos.

und ich bitte das CASINO GURU TEAM, den Spielern dabei zu helfen, sich dieser betrügerischen Casinos bewusst zu werden …

mein Kind liegt in kritischem Zustand im Krankenhaus. Wenn BC GAME meine Mittel nicht freigibt, bin ich als Nächstes dran.

Danke schön.

Lieber Zubi1122,

Verstehe ich richtig, dass dein erstes Konto am 04.06.2024 geschlossen wurde? Du hast uns einen Screenshot mit diesem Datum geschickt, aber als Grund für die Schließung ist "permanenter Selbstausschluss" angegeben. Hast du den Selbstausschluss nur in deinem ersten Konto aktiviert?

Verstehe ich richtig, dass Ihr erstes Konto vollständig verifiziert wurde und Sie mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?

Könnten Sie mir bitte die Ausweisdokumente zusenden, die Sie von Ihrem zweiten Konto an das Casino geschickt haben und die während der KYC abgelehnt wurden?

LIEBE Veronika,

Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass ich mein Konto mit Hilfe des Kundendienstes aufgrund einer Betrügerbedrohung dauerhaft gesperrt habe.

Ja, ich aktiviere die Selbstaussperrung nur in meinem ersten Konto.

mein erstes Konto wurde nicht vollständig verifiziert, ich habe bei meinem ersten Konto nur die Grundverifizierung durchgeführt. Und ja, ich habe davon mehrere Abhebungen vorgenommen, aber ich hatte bei meinem ersten Konto große Verluste.

Ma'am, lassen Sie mich zunächst alles klarstellen. Ich habe die Basisverifizierung meines ersten Kontos erfolgreich auf dieses Konto übertragen. Nachdem mir der Kundendienst gesagt hatte, ich solle eine erweiterte Verifizierung für dieses Konto durchführen, habe ich versehentlich die Stromrechnung meines Vaters hochgeladen, weil ich damals meinen 3-Monats-Kontoauszug nicht abrufen konnte. Dieser wurde dann abgelehnt. Ich werde Ihnen auch meinen 3-Monats-Kontoauszug zusenden.

das ist der Stromvertrag, den sie ablehnen, weil er auf den Namen meines Vaters läuft.

Ich schicke Ihnen auch den Kontoauszug von 3 Monaten per E-Mail, bitte überprüfen Sie

Danke

warum antwortet der Vertreter von BC GAME nicht öffentlich auf meine Beschwerde …

LIEBES CASINO GURU TEAM,

ich habe keine Selbstmorddrohung wegen Verlusten ausgesprochen und warum sollte ich mir selbst etwas antun, wenn ich Geld auf meinem Konto habe..... ich flehe und fordere das BC GAME EMAIL SUPPORT TEAM seit zwei Monaten auf, mein Konto zu entsperren, sie hören mir nie zu.... ich glaube, nicht einmal sie lesen meine E-MAILS und geben keine angemessene Antwort.....

ich bitte den Vertreter von BC GAME, eine Lösung für mein Problem zu finden 🙏🙏🙏

wie ich bereits erwähnt habe, brauche ich Geld für mein Kind.

Sie werden nichts verlieren, aber ich kann das Leben meines Kindes retten 🙏🙏🙏🙏🙏

Lieber Zubi1122,

Haben Sie Transkripte oder E-Mails Ihrer Gespräche mit dem Kundensupport, die bestätigen können, dass Sie die Erlaubnis erhalten haben, ein zweites Konto zu eröffnen? Normalerweise verstößt das Eröffnen mehrerer Konten strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere wenn der Spieler mit Spielsucht kämpft und einen Selbstausschluss beantragt hat.

In Bezug auf das KYC:

2.1.17. Sie sind sich bewusst, dass BCGAME.SK das Recht hat, „KYC"-Verifizierungsverfahren (Know Your Customer) durchzuführen. Der Zugriff auf Ihr Benutzerkonto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn wir feststellen, dass Sie falsche oder irreführende Informationen angegeben haben.

Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie von BC.Game erhalten haben, nachdem Ihr zweites Konto geschlossen wurde.

Liebe VERONIKA,

Mam, ich habe diesen Chat nicht gespeichert, aber GOTT schwöre, ich tue das ALLES mit Hilfe des Kundendienstes, als sie mir sagten, dass Ihr dauerhaft selbst gesperrtes Konto nicht wieder geöffnet wird.

Ich habe Ihnen BEREITS gesagt, dass ich mein Konto nicht wegen Spielsucht selbst gesperrt habe, sondern aufgrund der Bedrohung durch Betrüger dauerhaft geschlossen habe.

sie haben mein KYC genehmigt, als ich auf dieses Konto überwiesen habe … Mam, ich habe zur Vorabüberprüfung die Stromrechnung meines Vaters eingereicht, weil ich zu der Zeit im Krankenhaus war, und es stimmt … Mam, als ich 2–3 Stunden nach Hause kam, habe ich ihnen auch meinen 3-Monats-Kontoauszug geschickt …

Mam, ich habe mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto, ich hebe nur 5.000 Rupien ab, ich habe keine Sportwetten abgeschlossen und ich habe nicht mit einem Bonus gespielt …

ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie

Danke schön.

Lieber Kunde,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Nach der Überprüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Konto aufgrund von Selbstmorddrohungen, die uns Sorgen bereiteten, dauerhaft gesperrt wurde. Bitte lesen Sie unsere Servicebedingungen:

2.1.12. Sie sind nicht als zwanghafter oder problematischer Spieler diagnostiziert oder eingestuft. Wir sind nicht verantwortlich, wenn während der Nutzung unserer Dienste ein solches problematisches Glücksspiel auftritt, werden uns jedoch bemühen, Sie über die verfügbare entsprechende Hilfe zu informieren. Wir behalten uns das Recht vor, Abkühlungsphasen einzuführen, wenn wir glauben, dass solche Maßnahmen von Nutzen sind.

Die Sicherheit unserer Spieler ist uns wichtig. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an https://www.begambleaware.org/ . Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße,

BC.GAME_Ivan

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität festgestellt wurde, dass Sie durch den Einsatz verbotener Techniken gegen unsere Servicebedingungen verstoßen haben. Diese Aktion ist streng verboten und untergräbt die Integrität unserer Website.

Ihr Konto wurde daher dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung ist endgültig und steht im Einklang mit unseren Servicebedingungen, denen sich alle Spieler bei der Registrierung verpflichten.

Wir nehmen diese Angelegenheiten ernst, um für alle unsere Spieler eine faire und sichere Umgebung zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung, Ihr Konto dauerhaft zu sperren, nach einer gründlichen und fairen Untersuchung getroffen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis unserer Richtlinien und für Ihre Mitarbeit. Bleiben Sie gesund.

Beste grüße,

BC.GAME_Ivan

Sie haben mir nur diese beiden Gründe genannt, aber jetzt geben sie noch weitere Gründe an …

Sie müssen mir den Link zur KYC-Verifizierung schicken.

LIEBE VERONIKA,

Ich leide nicht unter Spielsucht und habe mich auch nicht aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen. Ich habe mich lediglich selbst ausgeschlossen, weil ein Hacker mein Konto gehackt hat und dies der Grund für den Selbstausschluss meines Kontos ist.

Ich habe nur 5000 INR abgehoben. Mein gesamtes Guthaben war in Vault Pro, ich vertraue dem zu 100 %. Deshalb habe ich nicht schnell abgehoben. Aber am Ende haben sie alles genommen.

Ich entschuldige mich, wenn ich einen Fehler gemacht habe. Ich war frustriert, als ich Ihnen damals meine gesamte Situation geschildert habe...

es tut mir aufrichtig leid, bitte verzeihen Sie mir meinen Fehler.

ich möchte für immer ein BC-Game-Spieler sein.

Gott vergib auch, warum du deinem Spieler nicht vergeben willst. Ich habe 3 Crore gesetzt, aber leider nur 5000 INR abgehoben.

LIEBE VERONIKA,

WARUM HABEN SIE IN DIESEM FALL KEINEN Vertreter von BC Game eingeladen?

warum der BC-SPIELVERTRETER mir nicht öffentlich antwortet …

Können Sie bitte erklären, warum Sie zwei unterschiedliche E-Mails bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten haben?

Es gab eine E-Mail, in der es hieß, Ihr Konto sei aufgrund der Anwendung verbotener Techniken geschlossen worden, und eine weitere, in der es hieß, Ihr Konto sei aufgrund von Selbstmorddrohungen gesperrt worden.

LIEBE VERONIKA,

ALS sie mein Konto sperrten, sagten sie mir, Sie hätten verbotene Techniken verwendet und wir hätten Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Diese Entscheidung ist endgültig. Ich flehe den E-Mail-Support an, mein Konto zu entsperren, aber sie hören nicht zu und treffen keine endgültige Entscheidung. Einige Zeit später wende ich mich an den Kundendienst, nämlich #jeo, und sie redet mit mir, als hätte ich 0 Guthaben auf meinem Konto. Aus meiner Frustration habe ich das Wort Selbstmord benutzt, und sie betrachten dies als triftigen Grund. Bis jetzt antworten sie nur, dass Sie mit Selbstmord gedroht hätten.

Sie geben mir nicht einmal eine Erklärung, welche verbotenen Techniken ich verwendet habe …

Ma'am, der gesperrte Betrag, den ich in meiner Beschwerde erwähne, ist ohne Bonus. Mein monatlicher, wöchentlicher und täglicher Aufladebonus stand komplett aus.

Ma'am, ich wette über 3 Crore, aber ich ziehe nur 5000INR ab

Mam, um ehrlich zu sein, vertraue ich diesem Casino von ganzem Herzen. Deshalb überweise ich alle meine Ersparnisse zu Vault Pro, um auch dort eine Provision zu bekommen, und leider nehmen sie mir alles weg.

Danke schön.

Danke für die Abklärung.

Also, zunächst einmal ist Ihre KYC-Verifizierung fehlgeschlagen , weil Sie eine Stromrechnung vorgelegt haben, die auf den Namen Ihres Vaters ausgestellt ist? Wurden Ihre anderen Dokumente, einschließlich Ihrer Aadhaar-Karte, genehmigt? Warum haben Sie ein Dokument mit dem Namen Ihres Vaters an das Casino geschickt? Haben Sie eine Stromrechnung oder einen anderen Adressnachweis, der auf Ihren Namen ausgestellt ist?

Und zweitens: Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Liebe Veronika,

Ja, Ma'am.

ja, Ma'am, meine grundlegende Verifizierung wurde genehmigt, einschließlich des Vorder- und Rückseitenfotos meiner Aadhaar-Karte und meines Selfies mit Vorder- und Rückseite der Aadhaar-Karte.

Ma'am, wie ich Ihnen bereits sagte, war ich damals im Krankenhaus und brauchte Geld, deshalb habe ich die Stromrechnung meines Vaters eingereicht.

Ja, Ma'am, ich habe alle Dokumente auf meinen Namen verfügbar.

Mama, mir gefällt ein Spiel am besten, nämlich Crash, das ist mein Favorit … und bei Crash war der Trend meistens stabil.

ich sende Ihnen auch die Kontoauszüge der letzten 3 Monate per E-Mail.

Wenn CASINO irgendwelche Dokumente in meinem Namen benötigt, werde ich sie gerne zur Verfügung stellen.

Danke

Ma'am, lassen Sie mich Ihnen klarmachen, dass mein grundlegendes KYC genehmigt wurde. Anschließend forderte mich der Kundendienst auf, eine Vorabüberprüfung durchzuführen, bei der ich die Stromrechnung meines Vaters einreiche, weil ich zu diesem Zeitpunkt aufgrund meines Krankenhausaufenthalts meinen dreimonatigen Kontoauszug nicht abrufen konnte.

Ich entschuldige mich aufrichtig für meinen Fehler. Ich habe Ihnen die Kontoauszüge der letzten 3 Monate per E-Mail zugesandt. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke schön.

Mam, mein Konto war auf Level 31. Sie sprechen mit jedem Spieler darüber, wie viel Sie setzen müssen, um dieses Level zu erreichen, aber ich hebe nur 5000 Inr ab.

Ich bitte das Casino GURU TEAM und einen Vertreter von BC GAME, UM GOTTES WILLEN mein Konto zu entsperren 🙏🙏🙏.

Danke schön.

Lieber Zubi1122,

Die Vorlage eines Ausweisdokuments, das Ihnen nicht gehört, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Dieser Verstoß sowie das Problem, mehrere Konten zu haben, können dazu führen, dass das Casino Ihr Konto sperrt und Ihr Geld konfisziert. Aufgrund dieser Verstöße können wir die Untersuchung Ihres Falls leider nicht fortsetzen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos, dem Curacao Gaming Control Board , einzureichen.