HomeReclamiBC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni.
BC.Game Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni.
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2.300.000 INR
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
16/07/2024
|
Caso chiuso : 09/08/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
Traduzione
The player from India had his BC GAME account locked on June 2nd for allegedly having multiple accounts. Despite apologizing for using the word "suicide," which violated the casino's terms, he did not have his account restored. He sought to resolve this issue and withdraw his funds. We determined that the player violated the casino's Terms and Conditions by providing an identity document that did not belong to him and having multiple accounts. Due to these breaches, the complaint was rejected.
Il giocatore indiano ha bloccato il suo account BC GAME il 2 giugno perché presumibilmente aveva più account. Nonostante si sia scusato per aver usato la parola "suicidio", che violava i termini del casinò, il suo account non è stato ripristinato. Ha cercato di risolvere questo problema e ritirare i suoi fondi. Abbiamo stabilito che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò fornendo un documento di identità che non gli apparteneva e avendo più account. A causa di tali violazioni la denuncia è stata respinta.
BC GAME ha bloccato il mio account il 2 giugno senza alcun motivo e successivamente mi hanno detto che hai più account sul nostro sito .... essendo un giocatore fedele di BC Game ho usato un solo account dopo 15 giorni mi costringono a usare la parola di suicidio e dopodiché prendono la parola come motivo valido per bloccarmi l'account......
sul serio, non ne ero a conoscenza. La parola suicidio è contro i termini e le condizioni di BC GAME e mi scuso per il mio errore di un mese ma non mi ascoltano.
invio un reclamo qui per trovare la soluzione al mio problema.
Ho anche detto al team di supporto che ho alcuni problemi.
Ho bisogno di questo conto e dei miei fondi.
Grazie
BC GAME locked my account on 2 june without any reason and after that they told me you have multiple account on our site ....as a loyal player of bc game i used only one account after 15 days they force me to use the word of suicide and after that they take the word as a strong reason to lock my account......
seriously, I was not aware about this.The word suicide is against terms and conditions of BC GAME and i apologise for my mistake from one month but they don't listen to me.
i submit complain here to find resolve my issue.
I also mentioned to the support team that i have some problems.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di tutto, consentitemi di farvi alcune domande riguardanti l'accusa di account multipli.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Per quanto riguarda il fatto che hai menzionato il suicidio in chat, capisco che eri frustrato e deluso. Tuttavia, le azioni del casinò erano in linea con i suoi Termini e Condizioni. È importante riconoscere che il casinò non può rischiare di consentire a un giocatore di continuare a giocare se esprime pensieri di autolesionismo a causa delle perdite; questo è un aspetto fondamentale delle politiche del gioco responsabile. Inoltre, il casinò si riserva il diritto di selezionare i clienti che serve e può chiudere il conto di un giocatore per qualsiasi motivo, garantendo che tutte le vincite legittime vengano pagate.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Zubi1122,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. First of all, allow me to ask you a few questions regarding the allegation of multiple accounts.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Regarding the issue with you mentioning suicide in chat, I understand that you were frustrated and disappointed. However, the casino's actions were in line with its Terms and Conditions. It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses; this is a fundamental aspect of responsible gambling policies. Furthermore, the casino reserves the right to select the customers it serves and may close a player's account for any reason, ensuring all rightful winnings are paid out.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
No, è possibile utilizzare lo stesso indirizzo IP.
Seriamente, non ne ero a conoscenza. La parola suicidio è contro i termini e le condizioni di BC GAME e mi scuso per il mio errore di un mese ma non mi ascoltano. Quella volta ero frustrato, ecco perché ho usato erroneamente la parola suicidio, mi scuso per questo, per favore, ho davvero bisogno dei fondi per le cure di mio figlio, per favore aiutami 🙏.
Ho anche detto al team di supporto che ho alcuni problemi.
Ho bisogno di questo conto e dei miei fondi.
È la mia umile richiesta: ripristina il mio account
No i did not used any vpn
Didn't know
I Think My kyc was failed i did know why.
No there is chance to use same ip address.
Seriously, I was not aware about this.The word suicide is against terms and conditions of BC GAME and i apologise for my mistake from one month but they don't listen to me.I was frustrated that time that is why I mistakenly used the word suicide i apologise for that please I really need the funds for my child's treatment please help me 🙏.
I also mentioned to the support team that i have some problems.
i have need of this account and my funds.
It's my humble request to you please restore my account
mamma, prima avevo un account su BC Game e quell'account è stato violato da truffatori e ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che puoi trasferire il tuo KYC su questo account quando trasferisco KYC lo approvano dopo pochi giorni e sospendono il mio prelievo solo quando ho contattato il servizio clienti a riguardo mi ha detto che non sei idoneo per KYC e ha rifiutato il mio KYC approvato.
se questa è la piattaforma legittima, allora perché si prendono gioco dei giocatori lì, mamma, ti darò tutte le prove.
Ne guadagno un po' qui, ecco perché l'hanno bloccato e hanno dato ragioni infondate per bloccare il mio account.
e ieri me lo ha detto uno del servizio clienti. "tieni presente che il tuo account non è attualmente bloccato".
signora, per favore leggi attentamente. Ho detto al servizio clienti di chiudere permanentemente il mio account precedente perché ho un thread di truffatori in quell'account. mamma, non ho preso nemmeno un bonus da bc...
mamma, ti manderò una mail e ti invierò la prova in quale situazione hanno bloccato il mio account.
per favore, chiedo al Casino Guru Team di risolvere il mio problema
Grazie.
mam i was a account i bc game before and that account was hacked by scammers and i contacted customer service they told me you can tranfer your kyc to this account when i transfer kyc they approve it after few days they only suspend my withdrawal when i contacted customer service about it they told me you are not eligible for kyc and rejected my approved kyc.
if this is the legit platform then why they make fun of there players mam i will give you All proofs .
i earn some some here that is why they locked it and given a baseless reasons of locking my account.
and yesterday one of there customer service told me that. ' be advised that your account is not currently locked'.
ma'am please read ut carefully i told customer service to close my previous account permanently that i have a scammer thread in that account . mam i have not taken a single bonus from bc ...
mam i will mail you and i will send you the proof in which situation they locke my account.
please i request Casino Guru Team to resolve my issue
mamma, penseranno al giocatore quando perdono e minacceranno il suicidio, ma non ho perso i miei fondi da solo, hanno bloccato i miei fondi, ecco perché quella volta ero frustrato e ho usato erroneamente quella parola.
Signora, mi hanno bloccato l'account quando mio figlio era in condizioni critiche in ospedale 😭
È un malato di cancro allo stadio 3, ho anche inviato tutte le prove al BC SUPPORT Mail TEAM ma prendono in giro mio figlio, mi fa più male sono un giocatore bc quando scommetto quando gioco quando mi fido quando scelgo perché tu punisci il mio bambino perché chiedo i miei soldi sulla tua piattaforma.
mam they will think of player when they loss and give suicidal threat but i have not lose my funds by my own they locked my funds that is why i was frustrated that time and mistakenly i used the word.
Ma'am they locked my account when my child was in critical condition in hospital 😭
He is a cancer patient with stage 3 i also sended All proofs to BC SUPPORT Mail TEAM but they make fun of my child it hurts me the most i am a bc player when i wager when i play when i trust when i choose bc why you punish my little child why i beg for my own money on your platform.
Anche loro non mi hanno dato la possibilità di inviare nuovamente il mio KYC e sospendere il prelievo e dopo 20-25 giorni hanno bloccato il mio account.
signora, ho ritirato solo 5000 inr da questa piattaforma.
quando perdo non mi impediscono mai di depositare nuovamente fondi. quando ho recuperato la nostra piccola perdita, hanno bloccato il mio account bc Game.
Dear,veronika.
Even they have not given me singel chance to submit my kyc again and suspend my withdraw and after 20-25 days they blocked my account.
ma'am i have withdrawn only 5000inr from this platform.
when i lose they never stop me to deposit funds again. when i recover our little bit loss they blocked my bc Game account.
2:-Se hanno menzionato che abbiamo riservato un periodo di riflessione a un utente, se ora mi va bene, perché non ripristinano il mio account e rilasciano i miei fondi.
3:- il servizio clienti me lo ha detto ieri. tieni presente che il tuo account non è attualmente bloccato
significa che non vogliono darmi i miei soldi e trovare scuse
1:-withdrawal proof of 5000rs only
2:-If they mentioned that we have reserve a cool-off period to a user if i am cool now why they are not restoring my account and releasing my funds.
3:- customer service told me yesterday. be advised that your account is not locked currently
it means they don't want to give me my money and make excuses
Per favore guarda questa chat, non mi stanno dando i chiarimenti adeguati ora mi dicono di inviare un altro tipo di email......non vogliono darmi i miei fondi.
Per favore, se non vogliono aprire il mio conto, dai i miei fondi.
Please look this chat they are not giving me proper clarification now they are telling send another type of email ......they don't want to give me my funds.
Please if they don't want to open my account give my funds.
mi rispondono ora che ci hai minacciato di suicidio.
quando hanno bloccato il mio account il 5 giugno mi hanno detto che hai violato i termini e le condizioni. quando sono in grado di fornire chiarimenti sulla questione, adducono un'altra scusa di minaccia di suicidio.
è la mia umile richiesta al team CASINO GURU e al rappresentante di Bc Game di risolvere il mio problema il prima possibile.
aspetto la tua calorosa risposta.
they reply me now you have given suicidal threat to us.
when they locked my account on 5th june they told me you have violated the terms and condition. when they are enable to give any clarification of this matter after that they make another excuse of suicidal threat.
its my humble request to CASINO GURU Team and Bc Game representative to resolve my issue as soon as possible.
mamma oggi l'assistenza clienti mi ha detto la verità che devi completare la verifica tramite il collegamento, ma l'assistenza via email non vuole darmi i miei fondi, ecco perché stanno fornendo ragioni infondate.
mam today customer support told me the truth that you have to complete verification through link but email support don't want to give me my funds that is why they are giving baseless reasons.
hai parlato di minaccia di suicidio MA non ho dato alcuna minaccia di suicidio. Ho fondi sul mio conto per cui farò minaccia di suicidio.
se affermano che ho minacciato di suicidio prima di bloccare il mio account, mi sbaglio.
per prima cosa hanno approvato la mia verifica KYC di base quando provo a prelevare fondi rifiutano la mia verifica KYC..
ho detto all'assistenza clienti che sto usando un account in precedenza, ma ho cliccato sul bot su Telegram, hanno affermato che hai la possibilità di ottenere un bonus debole due volte quando invio i miei dati di accesso, hanno violato il mio account. Poi aspettano il mio deposito ma contatto assistenza clienti che voglio eliminare definitivamente il mio account, mi hanno detto che puoi e hanno eliminato il mio account, quindi ne creo uno nuovo con l'aiuto del servizio clienti e ho anche tutte le prove che il mio account è ancora eliminato definitivamente.
quindi voglio dirti cosa mi ha detto l'assistenza clienti, faccio lo stesso, seguo l'assistenza clienti e dirò a un giocatore fedele del gioco bc che voglio ancora usarlo.
se si preoccupano del giocatore, ripristina il mio account.
Ti darò tutte le prove e che non ho mai detto loro del suicidio. perché mi faccio del male se ho fondi nell'ACCOUNT DI GIOCO PERCHÉ . ho le prove che prego Assistenza clienti via email Supporto da un mese per favore ripristina il mio account Ma mi prendono in giro prendendo in giro un utente Divertimento da un giocatore fedele
SE AVETE BISOGNO DI ALTRE PROVE SONO FELICE DI FORNIRVI
Richiedo nuovamente il TEAM DEL GURU DEL CASINO E IL RAPPRESENTANTE DEL GIOCO BC, ripristina il mio account, per favore
DEAR Veronika,
you told about suicide threat BUT i have not given any suicide threat.i have funds in my account why i will give suicide threat.
if they claim that i have given any suicide threat before locked my account i am wrong.
first they approved my basic kyc verification when i try to withdraw funds they reject my kyc..
i told customer support that i am using an account before but i clicked bot on telegram they claimed that you have a chance to get weakly bonus twice when i submit my login detals they hacked my account .then they wait for my deposite but i contact to customer support that i want to delete my this account permanently they told me you can and they deleted my account then i create new one with the help of customer service i have also all proofs that my account is still permanent deleted .
so i want to tell you what customer support told me i do the same i follow Customer support and i wi tell i a Loyal player of bc game i still want to use .
if they care of player then restore my account.
i will give you All proofs and That i have never told them about Suicide. why i harm myself if i have funds in the GAME ACCOUNT WHY . i have proofs that i beg Customer support email Support from one month please restore my account But they make fun of me fun of a user Fun of a loyal player
IF YOU NEED MORE EVIDENCE I AM HAPPY TO PROVIDE YOU
i request again CASINO GURU TEAM AND BC GAME REPRESENTATIVE please restore my account please
signora, non perdo soldi nel gioco Bc, perché minaccerò il suicidio. Recupero tutte le perdite su questo conto. Tutti i 2300000 inr erano nel caveau pro. se non mi fido di BC GAME, allora perché trasferisco tutti i miei soldi in Vault Pro.
E hai menzionato questo. È importante riconoscere che il casinò non può rischiare di consentire a un giocatore di continuare a giocare se esprime pensieri di autolesionismo a causa delle perdite;
"A causa delle perdite", questa questione è molto per me se BC GAME afferma di aver minacciato di suicidarsi per perdite, per favore dammi delle prove.
aspetto la tua calorosa risposta.
ma'am i don't loss any money in Bc game why i will give suicide threat.i recover my All losses on this account. All 2300000inr was in vault pro. if i don't trust BC GAME then why i transfer my All money in vault pro.
And you mentioned this It's important to recognize that the casino cannot risk allowing a player to continue gambling if they express thoughts of self-harm due to losses;
'Due to losses'this matter's alot for me if BC GAME claiming that i have given any suicidal threat for losses please Give me evidence.
Mamma mi ha contattato tramite e-mail e mi ha chiesto di inviare la tua identità, penso che questa e-mail sia stata inviata dal Casino GuRU TEAM .....per favore aiutami, mi prendono tutti i documenti ma non gli ho inviato il selfie con il retro del mio documento, per favore prendili un'azione per favore .......mamma ti ho inviato tutte le conversazioni con lui, per favore controlla per favore
Mam contacted me through mail and t0d me submit your identity i think this mail.is send by casino GuRU TEAM .....please help me they take my all documents but i have not send him selfie with back side of my document please take an action please .......mam i have send you All conversation with him please check please
Per favore, smetti di aggiungere commenti a questa discussione ogni giorno se non c'è nulla di rilevante per il caso. Non aiuta le indagini. Al contrario, lo ostacola.
Dobbiamo sapere esattamente cosa è successo in ordine cronologico.
Prima di tutto, hai detto che in passato avevi un account diverso con BC.Game Casino. Potresti specificare quando esattamente hai chiuso questo account? Hai giocato con i bonus, sei stato verificato e hai effettuato prelievi da questo conto?
Hai avuto comunicazioni con l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo primo account è stato violato? Hai qualche prova che dimostri che il casinò ti ha permesso di creare un nuovo account?
Attualmente riesci ad accedere al tuo account del casinò BC.Game o è bloccato?
Per favore prova a rispondere alle mie domande nel modo più preciso possibile.
Dear Zubi1122,
Please stop adding comments to this thread every day if there is nothing relevant to the case. It does not help the investigation. Quite the opposite, it hinders it.
We need to know exactly what happened in chronological order.
First of all, you mentioned that you had a different account with BC.Game Casino in the past. Could you please specify when exactly you closed this account? Did you play with bonuses, were you verified, and did you make withdrawals from this account?
Do you have any communication with customer support after you found out that your first account was hacked? Do you have any evidence showing that the casino allowed you to create a new account?
Are you currently able to access your BC.Game casino account, or is it blocked?
Please try answering my questions as precisely as possible.
ho chiuso definitivamente il mio account con l'aiuto del servizio clienti il 04/06/2024
No mamma, non ho giocato con nessun bonus sul mio conto verificato.
non lo so, penso che mi ritirerò 1 o 2 volte
mamma, non ne ho alcuna prova, ma ho inviato un'e-mail AL TEAM EMAIL DI bc game e ho menzionato che il mio account è stato violato e hanno approvato prima il mio KYC dopo 2 giorni lo rifiutano di nuovo.
Signora, non riesco ad accedere al mio account, è bloccato.
ho fondi nel mio conto
ma ho ricevuto un'e-mail da BC GAME relativa al mio trasferimento KYC riuscito.
Grazie
i closed my account permanent with the help of customer service on 06/04/2024
No mam i have not played with any bonus on my verified account.
i don't know i think i withdraw 1 or 2 times
mam i have not any evidence of that but i sent email TO EMAIL TEAM OF bc game and i mentioned there that my account was hacked and they approved my kyc first after 2 days they reject it again.
Ma'am i am not able to access my account its blocked.
i have funds in my account
but i have received mail from BC GAME About my successfull kyc transfer.
ho controllato anche le mie foto su Google ma è difficile trovarlo ma mamma, quando il mio account funziona normalmente non mi interessano queste cose ma non so che mi succederà in futuro..... mamma, l'unico motivo per cui il mio l'account è bloccato e ho fondi nel mio account.
i checked my google photos also but its hard to find that but mam when my account works normally i don't care about that things but i don't know this will happen to me in future .....mam the only reason my account is blocked that i have funds in my account.
L'8 giugno ho detto al supporto EMAIL di bc game che mi arrendevo legalmente e avevo chiuso il mio account a causa della minaccia di truffatore. Il 12 giugno hanno risposto alla mia email dicendo che il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa della minaccia di suicidio.
Il 17 giugno ho detto nuovamente al supporto via email che non avevo fornito alcuna minaccia di suicidio perché stai inventando delle scuse e di nuovo ho chiesto loro di darmi i miei fondi. poi ti hanno risposto il 18 giugno che hai utilizzato tecniche proibite, ecco perché il tuo account è stato bloccato in modo permanente.
DEAR MA'AM VERONIKA,
On 8 june i told EMAIL Support of bc game that i legally surrender myself and closed my account because of scammer threat.On 12 june they reply my email that you'r account has been permanently locked because of suicide threat.
On 17 june i told Email support again that i have not given any suicidal threat why you are making excuses and again i requested them please give me my funds. then they replied On 18 june that you have used prohibited techniques that is why your account has been permanently locked.
Costringono i giocatori a farsi del male, ho inviato loro almeno 200 e-mail e in ogni e-mail li prego di sbloccare e rilasciare i miei fondi. Ho anche richiesto il servizio clienti da 2 mesi che per favore mi aiuti ma nessuno mi ha aiutato.
They force there player's to harm himself i have sent them atleast 200 emails and in every email i beg them please unlock and release my funds i also requested there customer service from 2 months that please help me out but no one helped me.
Ho capito bene che il tuo primo conto è stato chiuso il 04/06/2024? Ci avete inviato uno screenshot con questa data ma il motivo della chiusura è indicato come "autoesclusione permanente". Hai attivato l'autoesclusione solo nel tuo primo account?
Ho capito bene che il tuo primo account è stato completamente verificato e hai effettuato diversi prelievi con successo?
Potresti per favore inviarmi i documenti di identità che hai inviato al casinò dal tuo secondo account, che sono stati rifiutati durante il KYC?
Dear Zubi1122,
Do I understand correctly that your first account was closed on 06/04/2024? You sent us a screenshot with this date but the reason for closure is stated as "permanent self-exclusion". Did you activate self-exclusion in your first account alone?
Do I understand correctly that your first account was fully verified and you made several successful withdrawals?
Could you please send me the identity documents you sent to the casino from your second account, which were rejected during KYC?
Ti ho già detto che ho bloccato permanentemente il mio account con l'aiuto del servizio clienti a causa della minaccia di truffatori.
Sì, attivo l'autoesclusione nel mio primo account Alone.
il mio primo account non è stato completamente verificato, ho effettuato solo la verifica di base nel mio primo account. e sì, ho effettuato diversi prelievi su questo, ma ero in grossa perdita sul mio primo conto.
signora, prima mi permetta di chiarirmi. ho trasferito con successo la verifica di base del mio primo account su questo account dopo che il servizio clienti mi ha detto di effettuare una verifica anticipata su questo account ho erroneamente caricato la bolletta elettrica di mio padre perché quella volta non ero riuscito a ricevere il mio estratto conto bancario di 3 mesi e poi loro rifiutato, ti invierò anche il mio estratto conto bancario di 3 mesi.
questo è il documento dell'elettricità che rifiutano perché è a nome di mio padre.
Ti invio anche un estratto conto bancario di 3 mesi sulla tua email, per favore controlla
Grazie
DEAR Veronika,
I already told you that I locked my account permanent with the help of customer service because of scammer threat.
Yes i activate self-exclusion in my first account Alone.
my first account was not fully verified i only done my basic verification in my first account. and yes i made several withdrawal's on that but i was in big loss on my first account.
ma'am let me clear you first. i successfully transfer my basic verification of my first account to this account after that customer service told me to do advance verification on this account i mistakenly upload my fathers electricity bill because i was not able to get my 3 months bank statement that time and then they rejected it i will send you also my 3 month bank statement.
this is the electricity document they reject because its on my fathers name.
i also send you bank statement of 3 months on your email please check
perché il rappresentante di BC GAME non fornisce alcuna risposta al mio reclamo in pubblico.....
CARO TEAM DEI GURU DEL CASINÒ,
Non ho dato alcuna minaccia di suicidio in caso di perdite e perché mi faccio del male se ho fondi sul mio conto..... sto implorando e richiedendo al TEAM DI SUPPORTO EMAIL DI BC GAME degli ultimi 2 mesi, per favore sblocca il mio conto, non mi ascoltano mai. ...penso che anche loro non leggano le mie E-MAIL e non diano una risposta adeguata.....
Chiedo al rappresentante BC GAME PER FAVORE di trovare una soluzione al mio problema🙏🙏🙏
come ho detto prima, ho bisogno di fondi per mio figlio..
non perderai nulla ma posso salvare la vita di mio figlio🙏🙏🙏🙏🙏
why BC GAME representative is not giving any response on my complaint in public.....
DEAR CASINO GURU TEAM,
i have not given any suicidal threat on losses and why i harm myself if i have funds in my account.....i am begging and requesting BC GAME EMAIL SUPPORT TEAM from last 2 months please unlock my account they never listen to me....i think even they don't read my EMAILS and not giving a proper response.....
i request BC GAME representative PLEASE find a resolution for my issue🙏🙏🙏
as i mentioned before that i need funds for my child..
you will loose nothing but i can save my child's life🙏🙏🙏🙏🙏
Hai trascrizioni o e-mail delle tue conversazioni con l'assistenza clienti che possano confermare che ti è stata data l'autorizzazione per aprire un secondo account? In genere, l'apertura di più account è strettamente contraria ai Termini e condizioni, soprattutto se il giocatore è alle prese con la dipendenza dal gioco e ha richiesto l'autoesclusione.
Per quanto riguarda il KYC:
2.1.17. Sei consapevole che BCGAME.SK ha il diritto di effettuare procedure di verifica "KYC" (Know Your Customer). L'accesso al tuo account utente potrebbe essere bloccato o chiuso se stabiliamo che hai fornito informazioni false o fuorvianti.
Per favore, inviami l'e-mail che hai ricevuto da BC.Game dopo la chiusura del tuo secondo account.
Dear Zubi1122,
Do you have any transcripts or emails of your conversations with customer support that can confirm you were given permission to open a second account? Typically, opening multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions, especially if the player is struggling with gambling addiction and has requested self-exclusion.
Regarding the KYC:
2.1.17. You are aware of that BCGAME.SK has the right to carry out "KYC" (Know Your Customer) verification procedures. The access to your user account may be blocked or closed if we determine that you have supplied false or misleading information.
Please send me the email you received from BC.Game after your second account was closed.
mamma, non ho salvato quella chat ma DIO giuro che lo faccio TUTTO con l'aiuto del servizio clienti quando mi hanno detto che il tuo account autoescluso permanente non si riaprirà.
Ti ho GIÀ detto che non ho autoescluso il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ho chiuso definitivamente a causa della minaccia di truffatori.
hanno approvato il mio KYC quando ho effettuato il trasferimento su questo conto....mamma, ho presentato la bolletta elettrica di mio padre in anticipo perché ero in ospedale quella volta ed è vero......mamma dopo 2-3 ore quando raggiungo il mio a casa ho inviato loro anche un estratto conto bancario di 3 mesi.....
Mamma, ho tutti i fondi sul mio conto, prelevo solo 5000 rupie, non ho giocato a scommesse sportive o non ho giocato con alcun bonus.....
ti ho inviato anche un'e-mail, per favore controlla
Grazie.
Dear VERONIKA,
mam i have not save that chat but GOD swear I ALL DO with the help of customer service when they told me your permanent self excluded account will not reopen.
I ALREADY told you that i have not self excluded my account because of gambling addiction i closed permanently because of scammer threat.
they approved my kyc when i tranfer to this account....mam i submit my fathers electricity bill in advance verification because i was in hospital that time and its true......mam after 2-3 hours when i reach my home i sent them 3 month bank statement also.....
Mam i have my All funds in my account i only withdraw 5000rs i have not played any sports betting or i have not played with any bonus.....
Grazie per la pazienza. Dopo aver controllato il tuo account, siamo spiacenti di informarti che il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa di minacce suicide che ci preoccupavano. Si prega di leggere i nostri termini di servizio:
2.1.12. Non vieni diagnosticato o classificato come giocatore compulsivo o problematico. Non siamo responsabili se tali problemi di gioco si verificano durante l'utilizzo dei nostri servizi, ma cercheremo di informare dell'assistenza pertinente disponibile. Ci riserviamo il diritto di implementare periodi di riflessione se riteniamo che tali azioni possano essere vantaggiose.
Abbiamo a cuore la sicurezza dei nostri giocatori. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, comunica con https://www.begambleaware.org/ . Buona giornata!
Distinti saluti,
BC.GAME_Ivan
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato. Siamo spiacenti di informarti che, dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account, è stato stabilito che hai violato i nostri Termini di servizio adottando tecniche vietate. Questa azione è severamente vietata e compromette l'integrità del nostro sito web.
Di conseguenza, il tuo account è stato bloccato in modo permanente. Questa decisione è definitiva e in conformità con i nostri Termini di servizio, ai quali tutti i giocatori accettano di aderire al momento della registrazione.
Prendiamo sul serio queste questioni per mantenere un ambiente giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori. Tieni presente che la decisione di bloccare permanentemente il tuo account è stata presa dopo un'indagine approfondita ed equa.
Apprezziamo la tua comprensione delle nostre politiche e ti ringraziamo per la collaborazione. Rimani al sicuro.
Distinti saluti,
BC.GAME_Ivan
Mi hanno dato solo questi due motivi ma ora ne danno altri....
devono inviarmi il collegamento per la verifica KYC.
Dear customer,
Thank you for being patient. Upon checking your account, we regret to inform you that your account has been permanently locked due to suicidal threats that concerned us. Please read our terms of service:
2.1.12. You are not diagnosed or classified as a compulsive or problem gambler. We are not accountable if such problem gambling arises whilst using our services, but will endeavor to inform of relevant assistance available. We reserve the right to implement cool-off periods if we believe such actions will be of benefit.
We care about our players' safety. If you need further help, please communicate with https://www.begambleaware.org/. Have a good day!
Best regards,
BC.GAME_Ivan
Dear customer,
Thank you for contacting us. We regret to inform you that after a thorough review of your account activity, it has been determined that you have violated our Terms of Service by engaging in prohibited techniques. This action is strictly prohibited and undermines the integrity of our website.
As a result, your account has been permanently locked. This decision is final and in accordance with our Terms of Service - which all players agree to adhere to upon registration.
We take these matters seriously to maintain a fair and secure environment for all our players. Please note that the decision to permanently lock your account has been made after a thorough and fair investigation.
We appreciate your understanding of our policies and thank you for your cooperation. Stay safe.
Best regards,
BC.GAME_Ivan
They only give me these two reasons but now they are giving another reasons....
they must have to send me the link for kyc verification.
Non ho dipendenza dal gioco d'azzardo e non mi sono autoescluso per alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo, ho solo autoescluso che l'hacker abbia violato il mio account, questo è il motivo per cui ho autoescluso il mio account.
ritiro solo 5000 INR. il mio saldo era nel caveau pro, mi fido di questo al 100℅, ecco perché non mi sono ritirato velocemente. Ma alla fine hanno preso tutto
DEAR VERONIKA,
I don't have Gambling addiction and i have not self-excluded for any Gambling Addiction i only self excluded that hacker hacked my account that is the reason for self excluding my account.
i only withdraw 5000INR. my All balance was in vault pro i trust this 100℅ that is why i have not withdrawn fast. But at the end the took it All
Potresti spiegare perché hai ricevuto due email diverse riguardanti la chiusura del tuo account?
C'era un'e-mail che informava che il tuo account era stato chiuso a causa di tecniche proibite e un'altra che informava che il tuo account era stato bloccato a causa di minacce suicide.
Could you please explain why you received two different emails regarding your account closure?
There was an email stating that your account was closed due to engaging in prohibited techniques, and another one stating that your account was locked due to suicidal threats.
QUANDO hanno bloccato il mio account mi hanno detto che hai utilizzato tecniche proibite e abbiamo bloccato permanentemente il tuo account, questa decisione è definitiva....chiedo supporto via email per sbloccare il mio account ma non ascoltano e non prendono una decisione definitiva dopo a volte contatto il servizio clienti, ovvero #jeo e lei mi parla come se avessi 0 fondi sul mio conto e per la frustrazione ho usato la parola suicidio e loro la prendono come una ragione forte fino ad ora rispondono solo che hai minacciato di suicidio..
nemmeno loro mi danno alcun chiarimento su quali tecniche proibite ho utilizzato.....
Signora, l'importo bloccato che menziono nel reclamo è senza alcun bonus. Il mio bonus di ricarica mensile, debole e giornaliero era tutto in sospeso.
Signora, scommetto oltre 3 Crore ma ritiro solo 5000 INR
DEAR VERONIKA,
WHEN they locked my account they told me you have used prohibited techniques and we permanently locked your account this decision is final .......i beg Email support to unlock my account but they don't listen and make a decision final after sometime i contact customer service namely #jeo and she talk to me like i have 0 funds in my account and in frustration i used the word suicide and they take it as a strong reason till now they only response that you have given suicidal threat..
even they don't give me any clarification what prohibited techniques i used.....
Ma'am The locked amount i mention in complaint is without any bonus.my monthly ,weakly and daily recharge bonus was All pending..
Ma'am i wager over 3 Crore but i withdraw only 5000INR
mamma, a dire il vero, mi fido a memoria di questo casinò, ecco perché trasferisco tutti i miei risparmi a Vault Pro per ottenere qualche commissione anche lì, sfortunatamente li prendono tutti.
Grazie.
mam to be honest i trust this casino by heart that is why i tranfer my All savings to vault pro to get some commission there also unfortunately they take it All.
Quindi, prima di tutto, la tua verifica KYC è fallita perché hai fornito una bolletta emessa a nome di tuo padre? Gli altri tuoi documenti, inclusa la tua Aadhaar Card, sono stati approvati? Perché hai inviato un documento con il nome di tuo padre al casinò? Hai una bolletta o altra prova di indirizzo emessa a tuo nome ?
In secondo luogo, a che tipi di giochi giocavi?
Thank you for the clarification.
So first of all, your KYC verification failed because you provided a utility bill issued in your father's name? Have your other documents, including your Aadhaar Card been approved? Why did you send a document with your father's name to the casino? Do you have a utility bill or other proof of address issued in your name?
sì mamma, la mia verifica di base è stata approvata, come la foto frontale e quella sul retro della mia carta aadhaar e il selfie con aadhaar davanti e dietro.
signora, come le ho già detto quella volta che ero in ospedale e avevo bisogno di fondi, ecco perché presento la bolletta di mio padre..
Sì, mamma, ho tutti i documenti a mio nome disponibili.
Mamma, mi piace di più Crash, il gioco che è il mio preferito... e al massimo la tendenza è rimasta stabile in caso di crash.
ti mando un estratto conto bancario di 3 mesi anche sulla tua email..
se CASINO ha bisogno di documenti a mio nome, sarò felice di fornirteli.
Grazie
Dear veronika,
Yes ma'am.
yes mam my basic verification was approved, like My aadhaar card front photo and back side photo and selfie with aadhaar front and back.
ma'am as i already told you that time i was in hospital and i was need of funds that is why i submit my fathers utility bill..
Yes mam i have All documents in my name available.
Mam i like the one game most that is Crash that is my favourite ..and maximum the trend was stable in crash.
i send you 3 months bank statement also on you email..
if CASINO need any documents on my Name i will be happy to provide them.
signora, mi permetta di chiarire che il mio KYC di base è stato approvato e poi il servizio clienti mi ha detto di fare una verifica anticipata in cui presentare la bolletta delle utenze di mio padre perché quella volta non ero in grado di ottenere il mio estratto conto bancario di 3 mesi perché ero in ospedale.
mi scuso davvero per il mio errore. Ti invio un estratto conto bancario di 3 mesi sulla tua email, per favore controlla.
Grazie.
ma'am let me clear you my basic kyc was approved and then customer service told me to do advance verification in which i submit my fathers utility bill because i was unable to get my 3 months bank statement that time because i was in hospital.
i truly apologize for my mistake.i send you 3 months bank statement on your email please check.
Mamma, il mio account era al livello 31. Chiedi a qualsiasi giocatore quanto devi scommettere per raggiungere quel livello, ma ho prelevato solo 5000 rupie.
Chiedo al Casino GURU TEAM e al rappresentante di BC GAME, PER AMORE DI DIO, di sbloccare il mio account🙏🙏🙏.
Grazie.
mam my account was level 31 you talk to any player that how much you Wager to get that level but i withdraw only 5000Inr .
I Request Casino GURU TEAM AND BC GAME representative PLEASE for the SAKE OF GOD unlock my account🙏🙏🙏.
Fornire un documento d'identità che non ti appartiene costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Questa violazione, insieme al problema di avere più account, può portare il casinò a bloccare il tuo account e a confiscare i tuoi fondi. Purtroppo, a causa di queste violazioni, non siamo in grado di continuare le indagini sul tuo caso e dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Mi dispiace che non abbiamo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di concessione delle licenze del casinò, Curacao Gaming Control Board .
Dear Zubi1122,
Providing an identity document that does not belong to you is a serious breach of the casino's Terms and Conditions. This violation, along with the issue of having multiple accounts, can lead to the casino blocking your account and confiscating your funds. Unfortunately, due to these breaches, we are unable to continue with the investigation of your case and must reject your complaint.
I'm sorry that we could not be of more help on this occasion. I recommend you submit a complaint to the casino's Licensing Authority, Curacao Gaming Control Board.
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