Lieber Hacker1319,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Bitte bedenken Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass niemand anderes auf sein Casino-Konto zugreift. Leider ist es uns nicht möglich zu überprüfen, ob die an das Casino gesendete Nachricht tatsächlich von Ihrem Kind und nicht von Ihnen geschrieben wurde.
Wenn Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung null war, haben wir außerdem keinen Grund, das Casino aufzufordern, seine Entscheidung zu überdenken. Wie jedes andere Unternehmen behält sich ein Online-Casino das Recht vor, seine Kundschaft auszuwählen, und wir können es nicht zwingen, einen Spieler zu akzeptieren, wenn es sich anders entschieden hat.
Unsere Hilfe beschränkt sich im Allgemeinen auf Fälle, in denen das Konto eines Spielers mit einem aktiven Guthaben gesperrt ist, das der Spieler abheben darf. Da Ihr Konto mit einem Guthaben von Null geschlossen wurde, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
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