Caro Hacker1319,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua situazione. Tieni presente che è responsabilità del giocatore assicurarsi che nessun altro acceda al suo account del casinò. Sfortunatamente, sarebbe impossibile per noi verificare se il messaggio inviato al casinò è stato effettivamente scritto da tuo figlio e non da te.
Inoltre, se il saldo del tuo account era pari a zero al momento della chiusura, non abbiamo motivo di chiedere al casinò di riconsiderare la propria decisione. Come qualsiasi altra attività, un casinò online si riserva il diritto di selezionare la propria clientela e non possiamo obbligarlo ad accettare un giocatore una volta che ha scelto diversamente.
La nostra assistenza è generalmente limitata ai casi in cui l'account di un giocatore è bloccato con un saldo attivo che il giocatore ha il diritto di prelevare. Poiché il tuo account è stato chiuso con saldo pari a zero, non siamo in grado di assisterti ulteriormente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Hacker1319,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your situation. Please keep in mind that it is the player's responsibility to ensure no one else accesses their casino account. Unfortunately, it would be impossible for us to verify if the message sent to the casino was indeed written by your child rather than by you.
Additionally, if your account balance was zero at the time of closure, there is no basis for us to request the casino to reconsider their decision. Like any other business, an online casino reserves the right to select its clientele, and we cannot compel them to accept a player once they have chosen otherwise.
Our assistance is generally limited to cases where a player’s account is blocked with an active balance that the player is entitled to withdraw. Since your account was closed with zero balance, we are unable to assist you any further.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
