Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde von BC Game gesperrt und er musste mehrere fehlgeschlagene KYC-Verifizierungen durchführen. Außerdem gab es aufgrund von 2FA-Problemen Probleme beim Zugriff auf sein Konto. Das Casino stuft den Spieler nun als Hochrisikobenutzer ein, was zur Sperrung seiner Gelder führt.
Bc Game hat mein Konto gesperrt! Danach haben sie mir einen Sumsub-Link für KYC geschickt! Ohne Grund ist KYC fehlgeschlagen! Nach dem Fehlschlag haben sie mich um einige Transaktionen gebeten! Gesendet! Konto entsperrt! Beim Anmeldeversuch hat 2FA nicht funktioniert! Sie haben mir erneut einen Sumsub-Link für KYC geschickt! Wieder fehlgeschlagen! Nach all dem sagen sie, ich sei ein Hochrisikobenutzer! Meine Gelder sind jetzt auf meinem Konto gesperrt! Ich kann alles beweisen, um zu zeigen, dass ich der Kontoinhaber bin!
Hallo gabiburzo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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