HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder gesperrt.

BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder gesperrt.

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Betrag: 1’450 USDC

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-11-16 | Gelöst : 2024-11-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde von BC Game gesperrt und er hatte mehrere fehlgeschlagene KYC-Verifizierungen sowie Probleme beim Zugriff auf sein Konto aufgrund von 2FA-Problemen. Das Casino stufte den Spieler als Hochrisikobenutzer ein, was zur Sperrung seiner Gelder führte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

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vor 1 Monat
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Bc Game hat mein Konto gesperrt! Danach haben sie mir einen Sumsub-Link für KYC geschickt! Ohne Grund ist KYC fehlgeschlagen! Nach dem Fehlschlag haben sie mich um einige Transaktionen gebeten! Gesendet! Konto entsperrt! Beim Anmeldeversuch hat 2FA nicht funktioniert! Sie haben mir erneut einen Sumsub-Link für KYC geschickt! Wieder fehlgeschlagen! Nach all dem sagen sie, ich sei ein Hochrisikobenutzer! Meine Gelder sind jetzt auf meinem Konto gesperrt! Ich kann alles beweisen, um zu zeigen, dass ich der Kontoinhaber bin!

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vor 1 Monat
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Hallo gabiburzo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Privat
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vor 1 Monat
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 1 Monat
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Ist gelöst, ich habe das alles schon erledigt! Danke

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vor 1 Monat
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Lieber Gabiburzo,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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