BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lieber javelagames123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Ich würde empfehlen, das neue Konto nicht zu verwenden und kein Guthaben einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Hast du die Bestätigungsnachricht des Casinos auf deinem Handy gespeichert, die die Erstellung deines Kontos bestätigt? Ist darin der Benutzername angegeben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Kennen Sie zufällig Ihre UID, damit ich der Sache für Sie nachgehen kann?

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Hallo Thomas,

Nachfolgend finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen:

* Ich bin am 20. Juni 2024 beigetreten, das Konto wurde am 17. Juli 2024 gesperrt

* Ich habe auf Wheel gewettet, als ich plötzlich abgemeldet wurde. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, sagte das System: „Der Benutzer existiert nicht."

* Ich habe hauptsächlich Wheel, Limbo, Plinko, Sugar Rush und ein bisschen Crash gespielt und einmal auf Sport gewettet.

* Ich habe meine Handynummer zur Registrierung verwendet, wobei BC Game keine Bestätigung der Kontoerstellung sendet. Der Benutzername wurde automatisch generiert und ich wollte ihn nicht ändern.

* Ich habe insgesamt etwa 75.000 – 80.000 PHP eingezahlt, es gab einige Boni im aktuellen Guthaben von 24.000 $.

* Ich habe kein Konto erstellt, um den Kundendienst zu kontaktieren. Es ist also kein Transkript gespeichert. Ankita brauchte immer mehr oder weniger 30 Minuten, um auf eine einzelne kurze Nachricht zu antworten, also musste ich während des Wartens etwas anderes tun. Es gab eine Zeit, in der sie früher als gewöhnlich antwortete und ich es nicht sofort lesen und beantworten konnte, also schloss sie den Chat. In der nächsten Sekunde war das Gespräch vorbei.

Danke,

Hallo Panda,

Ich kenne die UID nicht.

Danke,

Lieber Panda,

Ist es möglich, das Konto nur anhand der oben genannten Telefonnummer zu identifizieren?

Lieber javelagames123,

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres aktuell zugänglichen Geräts mit sichtbarer UID teilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bc.game und cc panda@bcgame.com Geben Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse aus auch alle Details an, die uns helfen zu bestätigen, dass dieses Konto Ihnen gehört. Hierzu können Sie einen beliebigen Einzahlungsschein Ihrer Bank/Ihres Zahlungsanbieters/Ihres Krypto-Wallets beifügen. Wir werden die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihnen diesbezüglich behilflich sein.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber javelagames123,

Haben Sie dem Casino die angeforderten Informationen per E-Mail mit Einzahlungsnachweis und weiteren Einzelheiten geschickt?

Wurde Ihr Guthaben im Casino inzwischen wiederhergestellt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) javelagames123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.