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BC.Game Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 24.000 ₱

BC.Game Casino
Inviato: 27/07/2024 | Caso chiuso : 10/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice delle Filippine ha subito un'inaspettata cancellazione dell'account al casinò mentre aveva un saldo di Php 24.000, premi attivi e cashback in sospeso. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto informazioni incoerenti e ha creato un nuovo account utilizzando lo stesso numero ma con un saldo pari a zero. Ha cercato di recuperare i fondi e i premi persi. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive sia alla giocatrice che al casinò; tuttavia, a causa della mancanza di risposta della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.

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Caro javelagames123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.

Consiglierei di non utilizzare il nuovo account e di non depositare alcun saldo finché la questione non sarà chiarita.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai conservato sul tuo telefono il messaggio di conferma del casinò che conferma la creazione del tuo account? Il nome utente è specificato al suo interno?
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Ciao,


Conosci per caso il tuo UID, così posso esaminarlo per te.


Distinti saluti

Panda - BC.GAME

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Ciao Tommaso,


Di seguito trovi le risposte alle tue domande:


* Mi sono iscritto il 20 giugno 2024, l'account è stato bloccato il 17 luglio 2024


* Stavo scommettendo sulla ruota, quando all'improvviso sono stato disconnesso. Quando ho provato ad accedere nuovamente, il sistema ha detto "L'utente non esiste"


* Ho giocato principalmente a Wheel, Limbo, Plinko, Sugar Rush, un po' di Crash e ho scommesso una volta sullo sport.


* Ho utilizzato il mio numero di cellulare per registrarmi su cui BC Game non invia la conferma della creazione dell'account. Il nome utente è stato generato automaticamente e non mi interessava modificare.


* Ho depositato circa Php75.000 - 80.000 in totale, c'erano alcuni bonus nel saldo attuale di $24.000.


* Non ho creato un account per contattare l'assistenza clienti. Quindi non c'è alcuna trascrizione archiviata. Ankita impiega sempre più o meno 30 minuti per rispondere a un singolo breve messaggio, quindi devo fare qualcos'altro mentre aspetto. C'è stato un momento in cui ha risposto prima del solito e non sono riuscito a leggerlo subito e a rispondere, quindi ha chiuso la chat. Il secondo successivo la conversazione era sparita.


Grazie,


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Ciao Panda,


Non conosco l'UID.


Grazie,



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Caro Panda,

È possibile identificare l'account solo utilizzando il numero di telefono sopra indicato?


Caro javelagames123,

Potresti condividere uno screenshot del tuo account attualmente accessibile con l'UID visibile?


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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ciao,


Vi preghiamo di inviarci un'e-mail a support@bc.game e cc panda@bcgame.com dal tuo indirizzo email registrato, ti preghiamo inoltre di includere tutti i dettagli possibili per consentirci di confermare che questo account è tuo. Per questo, puoi includere qualsiasi ricevuta di deposito dalla tua banca/fornitore di pagamento/portafoglio di criptovalute. Procederemo con ulteriori indagini e ti assisteremo in merito.


Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

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Caro javelagames123,

Hai inviato via email le informazioni richieste al casinò, allegando la prova del deposito e altri dettagli?

Il tuo saldo nel casinò è stato ripristinato?

Per favore mi faccia sapere.

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Ciao javelagames123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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