Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Kontozugriff und Abhebungen bei bc.game. Nachdem er den KYC-Prozess für ein zweites Konto erfolgreich abgeschlossen hatte, da er für das erste Konto keinen Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten hatte, traten bei ihm Probleme mit der KYC-Verifizierung auf, die sein Guthaben von etwa 3.000 blockierten. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte und um Unterstützung bat, erhielt er keine Lösung und wartete immer noch auf eine Antwort. Das Problem wurde gelöst, indem bestätigt wurde, dass die Bedenken des Spielers berücksichtigt wurden, und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert wurde.
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