BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

BC Game hat mein Konto gesperrt und auf keine meiner E-Mails oder Discords geantwortet.

Tatsächlich haben sie mich von ihrem Discord verbannt, nachdem ich die genaue Wahrheit darüber erzählt habe, was mir beim BC-Spiel passiert ist.

Ich spielte an Spielautomaten und war buchstäblich mittendrin, einen Jackpot zu gewinnen, als BC Game mein Konto sperrte und ich mich davon abmelden konnte.

Sehr enttäuscht von ihrer Kommunikation und ihrer Art, mit allem umzugehen.

Ich habe meine 2FA aktiviert und weiß daher nicht, wie sie mein Konto als gefährdet markieren?

Liebes degenforlife,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto bei BC.Game vollständig verifiziert wurde?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?

Nein, ich habe keine E-Mails erhalten.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto bei BC.Game vollständig verifiziert wurde?

Ich habe mein KYC (Passfoto) gesendet, aber noch immer keine Nachricht von ihnen erhalten.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein. Tatsächlich wurde mein Konto gleich beim ersten Mal, als ich auf Bc.game gespielt habe, gehackt und jemand hat mein Geld von meinem Konto abgehoben, nachdem ich zu TRX gewechselt war. Ich habe es dem Live-Support gemeldet, aber sie haben nicht einmal geantwortet.

Es waren nur ein paar hundert Dollar, also habe ich es gelassen, weil es meine Schuld war, dass ich kein 2FA hatte. Danach habe ich also 2FA gemacht und hatte dieses Problem nie wieder.

Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Ich glaube nicht, dass ich mit einem aktiven Bonus gespielt habe.

Es sind ungefähr zwei Wochen vergangen, ohne dass ich überhaupt etwas von ihnen erhalten hätte.

Meine Gelder steckten 2 Wochen lang bei bc.game fest.

Das ist eigentlich lächerlich.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie das Foto Ihres Reisepasses an das Casino geschickt haben? War es nach der Sperrung Ihres Kontos oder davor?

Wann genau wurde Ihr Konto gehackt? Haben Sie auf Ihrem Casino-Konto weitergespielt, obwohl Sie herausgefunden haben, dass sich jemand Zugriff darauf verschafft hat? Hat diese andere Person auf Ihrem Konto irgendwelche Spiele gespielt?

Haben Sie jetzt per Live-Chat kommuniziert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe das Foto meines Reisepasses gesendet, nachdem mein Konto gesperrt wurde. Mein Konto wurde gehackt, als ich zum ersten Mal eine Einzahlung auf mein Konto machte. Ich habe den Live-Chat benachrichtigt, aber offensichtlich haben sie nicht einmal geantwortet. Danach habe ich eine 2FA eingerichtet, sodass sie, selbst wenn sie das Passwort kennen, nicht auf mein Konto zugreifen können.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben und bis zu 7 Tage warten, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Es sind über 2 Wochen vergangen, fast 3 Wochen.

casinoguru, ihr solltet nicht für eine Website werben, deren Gelder allen Benutzern gestohlen werden und deren Konten gesperrt werden, ohne dass ihnen jemals ein Grund genannt wird.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation weiter, die Sie seit der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino erhalten haben, an veronika.l@casino.guru und wir werden das Problem untersuchen.

Gerade gesendet

Hat BC Game euch noch nicht einmal geantwortet? Hahaha

Absolut keine Antwort von Casino Guru und BC GAME.

Gut gemacht. Geld von einem Casino nehmen, das unrechtmäßig einfach die Konten der Spieler sperrt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten, kann es etwas dauern, bis wir auf jede einzelne antworten. Seien Sie jedoch versichert, dass wir Ihren Fall genau beobachten.

Wir können Ihnen versichern, dass BC.Game Casino aktiv an Beschwerde-Threads teilnimmt, um Probleme zu lösen, aber zunächst müssen wir die erforderlichen Beweise vom Spieler sammeln. Dies hilft uns festzustellen, ob wir bei der Vermittlung behilflich sein können.

Aus der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie auf eine Anfrage des Casinos geantwortet haben. Könnten Sie bitte klarstellen, worum sie gebeten haben, und die entsprechende Mitteilung weiterleiten?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Ihr Problem damit zusammenhängt, dass ein Dritter zuvor Ihr Konto für Geldabhebungen verwendet hat?

Nein, das hat nichts damit zu tun, denn dieses Problem blieb unbeantwortet und wurde nicht behoben, als ich bei BC Game Geld verlor. Sobald ich jedoch anfing, Gewinn zu machen, hat BC Game mein Konto buchstäblich mitten im Gewinn eines Jackpots gesperrt. Das ist absolut verrückt, Mann.

Sie antworteten erst nach einem Monat mit einer KYC-E-Mail und Screenshots, um zu beweisen, dass ich die von mir bereitgestellten Mittel tatsächlich eingezahlt hatte. Ich gab ihnen genau das, was sie brauchten, aber wieder antworteten sie überhaupt nicht.

Vielen Dank, degenforlife, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mein Problem ist nicht gelöst. Das ist absolut lächerlich

Hallo degenforlife,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und habe noch einige zusätzliche Fragen. Haben Sie Ihr Passwort geändert, nachdem Sie herausgefunden haben, dass Ihr Konto gehackt wurde? Wie hoch war Ihr Kontostand, als Sie die 2FA aktiviert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt? Welchen Jackpot haben Sie angeblich gewonnen, als Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.

Wir möchten BC.Game Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BC.Game Casino,

Wir bitten Sie höflich, uns alle relevanten Details sowie alle Beweise zum Kontostatus des Spielers mitzuteilen. Haben Sie festgestellt, dass das Konto des Spielers zuvor gehackt wurde? Haben Sie nach der Aktivierung der 2FA durch den Spieler erneut verdächtige Aktivitäten auf dem Konto des Spielers festgestellt? Es sieht so aus, als hätte der Spieler Ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Reaktivierung seines Kontos vorgelegt. Warum wurde dies immer noch nicht getan?

1. Nachdem mein Konto gehackt wurde, habe ich das Passwort glaube ich nicht geändert, aber ich habe meine 2FA eingerichtet, was ausreicht, da sie sich nicht anmelden können.
2. Ich erinnere mich nicht an den gehackten Betrag, aber es war meine erste Einzahlung und ich spielte Würfel, als ich sah, dass mein Guthaben auf Null sank, als ich gewann. Ich glaube, es waren etwa 500 $. Meine Kryptowährung wurde in Tron umgetauscht und an eine mir unbekannte Adresse geschickt. Ich kontaktierte den Support, erhielt aber stundenlang keine Antwort, also gab ich einfach auf.
3. Nachdem das monatelang passiert war, suchte ich nach anderen Casinos, in denen ich spielen konnte, und ich erinnerte mich an BC.GAME und kam zum Spielen. Ich konnte einige Tage lang problemlos spielen, zahlte mehrmals ein und gewann zum ersten Mal etwas. Ich bemerkte, dass ich von meinem Konto abgemeldet war. Ich fand das komisch und aktualisierte die Seite. Ich war abgemeldet und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mir gesagt, dass ein Popup-Fenster angezeigt wurde und ich mich nicht anmelden konnte. Also wandte ich mich an den Support und sie teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt wurde und ich dem Support eine E-Mail schreiben müsse und dass es bis zu 7 Tage dauern könne, bis sie antworten.
4. Ich habe dem Support am 6. Oktober eine E-Mail geschickt. Es ist nun 1 Monat vergangen. Ihre erste Antwort kam am 26. Oktober (21 Tage, 3 Wochen nach meiner E-Mail) und forderte ein KYC und einen Screenshot meiner Einzahlungen an.
5. Ich habe das KYC sofort durchgeführt und die Screenshots sofort gesendet. Da mein Konto gesperrt ist, weiß ich nicht, wie viel ich eingezahlt habe oder so, da ich an viele verschiedene Orte einzahle, also habe ich ihnen alle Screenshots und das Bildschirmaufzeichnungsvideo der Transaktion gesendet.
6. Sie antworteten am 29. Oktober (3 Tage nach meiner E-Mail) und sagten, dass sie die Screenshots nicht akzeptieren könnten und ich die Einzahlungs-Screenshots vom 4. Oktober erneut senden solle. Also habe ich ihnen die Screenshots erneut gesendet, aber ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten und sie lösen mein Problem nicht.

Dies ist ein sehr ernstes Problem für ein Online-Casino. Benutzer können einfach ausgesperrt werden und BC GAME antwortet nicht einmal auf E-Mails, ihr Live-Chat ist absolut nutzlos und ihr E-Mail-Support ist ebenfalls absolut schrecklich. Casino Guru macht Werbung für ein sehr zwielichtiges Online-Casino. Ihr gebt BC GAME eine gute Bewertung, weil sie euch eine Menge Geld als Affiliate-Anteil zahlen? Dieses Casino verdient es nicht einmal, Spieler zu haben, es ist ziemlich widerlich, was sie tun. Sie verzögern die Zeit absichtlich, damit der Benutzer aufgibt, damit sie das Geld behalten können. Ich bin nicht der Einzige, der von BC GAME betroffen ist, es gibt Hunderte weitere auf verschiedenen Websites.

BC GAME hat noch nicht auf E-Mails oder den Casino-Guru geantwortet.

Es zeigt anderen Nutzern, was für eine Art Casino es sich wirklich handelt und wie wenig es ihnen ausmacht, jemanden warten zu lassen.

Lol, immer noch absolut nichts von Casino Guru und BC GAME

Hallo,

Soweit ich überprüfen kann, ist das Konto bereits entsperrt, nachdem der Benutzer die angeforderten Dokumente per E-Mail an das KYC-Team übermittelt hat. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie nicht auf das Konto zugreifen können.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

BC Game hat mein Konto nach fast 2 Monaten Wartezeit entsperrt.

Ich muss zugeben, dass sie mein Konto entsperrt und mir die Auszahlung ermöglicht haben.

Dies war jedoch mit Abstand die schlimmste Casino-Erfahrung, die ich je gemacht habe, und ich werde NIEMALS wieder zu BC GAME gehen.

Liebes degenforlife,

Obwohl ich Ihren Wunsch, möglichst schnell Updates zu erhalten, voll und ganz verstehe und mit dem Casino-Team in Kontakt stand, ist es wichtig anzumerken, dass nicht alle Informationen öffentlich gemacht werden können und die Weitergabe nur unvollständiger Details möglicherweise nicht von Vorteil ist. Daher möchten wir Updates bereitstellen, die von großer Bedeutung sind.

Angesichts der Komplexität Ihrer Situation hat es einige Zeit gedauert, alle erforderlichen Informationen und Beweise zusammenzutragen, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen. Da ich nach Überprüfung der von Ihnen bereitgestellten erforderlichen Dokumente einen Konsens mit dem Casino-Team erzielen konnte, wurde Ihr Konto wieder geöffnet und Ihre Auszahlung wird bearbeitet. Ich glaube, Sie werden mir zustimmen, dass dies eine positive Entwicklung ist.

Ich verstehe, dass Ihre Benutzererfahrung mit der gesamten Situation alles andere als ideal ist, aber es gibt bestimmte Verfahren, die eingehalten werden müssen. Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casino-Team die Situation effektiver hätte handhaben können, bin ich froh, dass wir Ihren Fall in eine positive Richtung lenken konnten.

Ich bin zuversichtlich, dass Sie Ihre Auszahlung bald erhalten werden. Bitte informieren Sie mich, sobald sie eintrifft, damit wir diesen Fall ordnungsgemäß abschließen können.

Sehr geehrte(r) degenforlife,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes degenforlife,

Das Casino hat mir den Hash der Rückerstattungstransaktion übermittelt, was darauf hinweist, dass Sie die Rückerstattung vor mehreren Tagen erhalten haben. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass Sie weiterhin ein regelmäßiger Spieler in ihrem Casino sind und bereits einige Auszahlungen vorgenommen haben, was darauf hindeutet, dass das ursprüngliche Problem gelöst wurde.

Kann ich angesichts dieser Informationen die Beschwerde als gelöst schließen?

Obwohl der Spieler noch nicht auf unsere letzte Anfrage geantwortet hat, hat uns das Casino den Hash der Rückerstattungstransaktion zur Verfügung gestellt, der beweist, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben. Darüber hinaus wurden wir darüber informiert, dass Sie weiterhin ein regelmäßiger Spieler in ihrem Casino sind und bereits einige Auszahlungen vorgenommen haben, was beweist, dass das ursprüngliche Problem gelöst wurde.

Daher betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich bearbeitet. Wir werden sie in unseren Unterlagen als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden, carsten491. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen.Bewerten Sie Casino Guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru