Das Konto des Spielers aus den Vereinigten Staaten wurde von BC.Game ohne Erklärung gesperrt und er hat keine Antwort auf seine E-Mails oder Discord-Nachrichten erhalten. Dies geschah, während er gerade dabei war, einen Jackpot zu gewinnen, was zu Enttäuschung über die Kommunikation und Handhabung der Situation durch das Casino führte.
BC Game hat mein Konto gesperrt und auf keine meiner E-Mails oder Discords geantwortet.
Tatsächlich haben sie mich von ihrem Discord verbannt, nachdem ich die genaue Wahrheit darüber erzählt habe, was mir beim BC-Spiel passiert ist.
Ich spielte an Spielautomaten und war buchstäblich mittendrin, einen Jackpot zu gewinnen, als BC Game mein Konto sperrte und ich mich davon abmelden konnte.
Sehr enttäuscht von ihrer Kommunikation und ihrer Art, mit allem umzugehen.
Ich habe meine 2FA aktiviert und weiß daher nicht, wie sie mein Konto als gefährdet markieren?
Liebes degenforlife,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto bei BC.Game vollständig verifiziert wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten?
Nein, ich habe keine E-Mails erhalten.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto bei BC.Game vollständig verifiziert wurde?
Ich habe mein KYC (Passfoto) gesendet, aber noch immer keine Nachricht von ihnen erhalten.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Nein. Tatsächlich wurde mein Konto gleich beim ersten Mal, als ich auf Bc.game gespielt habe, gehackt und jemand hat mein Geld von meinem Konto abgehoben, nachdem ich zu TRX gewechselt war. Ich habe es dem Live-Support gemeldet, aber sie haben nicht einmal geantwortet.
Es waren nur ein paar hundert Dollar, also habe ich es gelassen, weil es meine Schuld war, dass ich kein 2FA hatte. Danach habe ich also 2FA gemacht und hatte dieses Problem nie wieder.
Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
Ich glaube nicht, dass ich mit einem aktiven Bonus gespielt habe.
Es sind ungefähr zwei Wochen vergangen, ohne dass ich überhaupt etwas von ihnen erhalten hätte.
Meine Gelder steckten 2 Wochen lang bei bc.game fest.
Das ist eigentlich lächerlich.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie das Foto Ihres Reisepasses an das Casino geschickt haben? War es nach der Sperrung Ihres Kontos oder davor?
Wann genau wurde Ihr Konto gehackt? Haben Sie auf Ihrem Casino-Konto weitergespielt, obwohl Sie herausgefunden haben, dass sich jemand Zugriff darauf verschafft hat? Hat diese andere Person auf Ihrem Konto irgendwelche Spiele gespielt?
Haben Sie jetzt per Live-Chat kommuniziert, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich habe das Foto meines Reisepasses gesendet, nachdem mein Konto gesperrt wurde. Mein Konto wurde gehackt, als ich zum ersten Mal eine Einzahlung auf mein Konto machte. Ich habe den Live-Chat benachrichtigt, aber offensichtlich haben sie nicht einmal geantwortet. Danach habe ich eine 2FA eingerichtet, sodass sie, selbst wenn sie das Passwort kennen, nicht auf mein Konto zugreifen können.
Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben und bis zu 7 Tage warten, aber ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Es sind über 2 Wochen vergangen, fast 3 Wochen.
casinoguru, ihr solltet nicht für eine Website werben, deren Gelder allen Benutzern gestohlen werden und deren Konten gesperrt werden, ohne dass ihnen jemals ein Grund genannt wird.
Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation weiter, die Sie seit der Sperrung Ihres Kontos durch das Casino erhalten haben, an veronika.l@casino.guru und wir werden das Problem untersuchen.
Hat BC Game euch noch nicht einmal geantwortet? Hahaha
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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